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過去一年里，西門子企業(yè)通信在歐洲等成熟市場繼續(xù)保持領先的市場占有率和超越主要競爭對手的業(yè)務成長，而在中國區(qū)，通過重點發(fā)力Enterasys數(shù)據(jù)網絡、PDS專業(yè)調度解決方案，OpenScapeOffice中小企業(yè)統(tǒng)一通信和CEBP通信與應用和業(yè)務流程集成這四個業(yè)務增長點，成功實現(xiàn)了訂單、營業(yè)額和利潤的兩位數(shù)增長。在采訪西門子企業(yè)通信大中華區(qū)服務與產品市場總監(jiān)曲晉云先生的過程中，我們充分感受到西門子企業(yè)通信對行業(yè)發(fā)展趨勢的深刻理解，對中國市場的投入承諾和對未來發(fā)展的堅定信心。
國際和國內企業(yè)通信市場發(fā)展趨勢
通信行業(yè)大致可以分為三個領域，即運營商市場、企業(yè)通信市場和個人終端市場。從近年來的發(fā)展趨勢看，全球運營商市場在固網萎縮、3G移動通信已經成熟、4G網絡建設尚未大規(guī)模展開的背景下，處于業(yè)務疲軟的狀態(tài)。企業(yè)通信市場則格局保持相對穩(wěn)定。個人終端市場在后PC時代繼續(xù)快速增長，技術、產品和競爭態(tài)勢變化非?？臁?br />
在總體平穩(wěn)的全球企業(yè)通信市場，我們也看到一個明顯的趨勢，就是通信IP化的快速實現(xiàn)。來自市場分析公司MZA的數(shù)據(jù)顯示，2011年到2016年間企業(yè)通信市場IP業(yè)務的年均增長率為11.6%，而模擬和數(shù)字通信業(yè)務則年均下降6.5%。全球企業(yè)通信市場總體呈現(xiàn)裝機線數(shù)穩(wěn)中有升、系統(tǒng)單價穩(wěn)中有降，市場總量保持平穩(wěn)的態(tài)勢。
“目前，全球做企業(yè)通信的主要廠商有Avaya、思科、西門子、NEC和阿爾卡特-朗訊這五家。從2009年Avaya收購北電以來的這幾年，企業(yè)通信行業(yè)的市場份額一直是Avaya、思科、西門子三強爭霸，西門子處于第三的位置。在剛剛過去的2012年第一季度，西門子企業(yè)通信成功實現(xiàn)了對思科的超越，企業(yè)通信產品季度營業(yè)額排名上升到第二！另外，在發(fā)展最快的IP語音業(yè)務領域，按出貨線數(shù)計算，西門子企業(yè)通信當季實現(xiàn)了同比增長52%的驕人成績，大幅超過所有競爭對手！”曲總在對這一系列成績娓娓道來之時難掩興奮之情。
具體到中國，與國際市場存在一些差別。曲總特別指出，中國的大中型企業(yè)（250人以上）與中小型企業(yè)（250人以下）在企業(yè)通信領域是兩個完全不同的市場。
在大中型企業(yè)市場主要有三個趨勢：第一：是與全球相同的IP化趨勢，從今年開始越來越多的大企業(yè)主動詢問和關注企業(yè)級IP語音解決方案，對傳統(tǒng)模擬和數(shù)字交換不再感興趣；第二：是客戶對于大規(guī)模純軟交換系統(tǒng)的認可度有很大的提高，經過幾年的市場培育，用戶不再質疑純軟交換的安全性、可靠性和功能；第三：就是大企業(yè)客戶非常在意行業(yè)應用集成，他們需要的是一個整體的通信解決方案，而不是羅列一些數(shù)據(jù)指標的傳統(tǒng)交換機。
與此同時，中小企業(yè)市場的需求仍然呈現(xiàn)多樣化。中小企業(yè)客戶最關注的還是產品的價格，并且越來越多的企業(yè)要求產品具備功能的多樣性，特別是在現(xiàn)有的平臺上能否內置視頻會議、統(tǒng)一通信、小型呼叫中心等一些額外增強功能。此外，中小企業(yè)市場的競爭中各家品牌優(yōu)勢相對不太明顯，呈現(xiàn)百花齊放的局面，各種品牌之間的競爭非常激烈。
西門子企業(yè)通信的優(yōu)勢：先進技術、靈活部署、優(yōu)質服務
1、先進技術
西門子在軟交換和統(tǒng)一通信產品的大容量支持上一直領先于業(yè)界。
目前在市場上銷售的OpenScapeVoiceV6軟交換產品通過單個系統(tǒng)即能支持多達10萬個用戶。在七月份V7新版本面世后，新的軟交換平臺更可達到單個邏輯系統(tǒng)支持50萬用戶的規(guī)模，遙遙領先于其它競爭對手。
繼承了西門子企業(yè)通信一貫的設計原則，公司產品的可靠性和安全性在業(yè)界具有領先的的地位。通過多年與運營商和企業(yè)的溝通中積累的經驗優(yōu)勢，西門子企業(yè)通信產品在國外的安全性、可靠性測試中一直名列前茅。包括美國的軍方、美國航空航天局（NASA）都使用了西門子企業(yè)通信的數(shù)據(jù)網絡和安全產品。在2011年西門子企業(yè)通信還成功擊敗另外兩家本土作戰(zhàn)的競爭對手，成功拿到美國賓西法利亞州政府價值5000萬美元的大合同。
西門子企業(yè)通信的產品對云計算和虛擬化具備良好的支持。所有的軟交換產品、統(tǒng)一通信產品和呼叫中心應用都支持虛擬化的私有云部署，可以在企業(yè)云數(shù)據(jù)中心內的所有工業(yè)標準服務器平臺上運行。近期在國內與惠普合作的項目中，中國惠普選擇了西門子企業(yè)通信的軟交換、統(tǒng)一通信和呼叫中心產品，與其它企業(yè)級應用軟件和惠普云計算平臺共同構筑針對高科技企業(yè)園區(qū)的IT解決方案，取得了良好的效果。
此外，西門子企業(yè)通信產品支持多種終端，除了自有的軟硬件終端外，在iPhone、iPad、Android等流行智能手機和平板電腦平臺都有專屬的客戶端，能夠把統(tǒng)一通信、網絡協(xié)同無縫應用至移動終端上，給用戶帶來全新的體驗。
2、靈活部署
與某些廠商總是勸說客戶放棄傳統(tǒng)通信方案，一步到位轉向軟交換不同，西門子企業(yè)通信始終強調對客戶IT技術發(fā)展路線圖的尊重。曲總特別強調：“我們可以按照用戶選定的方式和戰(zhàn)略規(guī)劃進行靈活的方案部署。無論是希望一次性建立一個先進的軟交換/統(tǒng)一通信平臺的技術先驅型客戶，希望循序漸進、逐年汰舊換新、注重投資保護的主流客戶，還是精打細算，希望盡量延長現(xiàn)有平臺使用壽命的保守型客戶，我們都有相應的產品和服務組合來滿足他們的需求。”
3、優(yōu)質服務
“西門子企業(yè)通信進入中國市場近20年，最與眾不同的一點就是堅持自主提供優(yōu)質服務。在其他大多數(shù)國際品牌廠商都將服務下放給代理商去做，廠商對服務質量的考核僅限于按照代理商提供的聯(lián)系信息進行電話回訪時，西門子企業(yè)通信仍然將中國區(qū)30%的資源投入向客戶提供優(yōu)質服務。”曲總指出，“西門子企業(yè)通信對服務有一整套體系化的建設、運營和考核方式。我們的廠商服務與代理商服務是互相補充、共同發(fā)展的關系。西門子企業(yè)通信直接服務的客戶滿意度多年來一直保持在高位運行，我很有信心將這一優(yōu)質服務的傳統(tǒng)堅持和發(fā)揚下去！”
四大業(yè)務增長點
1、Enterasys數(shù)據(jù)網絡
西門子企業(yè)通信在中國數(shù)據(jù)網絡市場是一個比較晚的進入者。從凱創(chuàng)網絡淡出中國數(shù)據(jù)網絡市場到以西門子企業(yè)通信Enterasys數(shù)據(jù)網絡的名義重新布局，中間經歷了多年的空檔期。
自去年10月1日以來，西門子企業(yè)通信在Enterasys數(shù)據(jù)網絡產品線上加大投入力度，經過半年多的努力，已經取得了明顯進展。
尤其在主要關注的行業(yè)，包括酒店、高等院校和醫(yī)院均取得了市場突破。
2、PDS專業(yè)調度解決方案
專業(yè)調度解決方案一直是西門子企業(yè)通信的強項，在過去一年中這一傳統(tǒng)優(yōu)勢領域又得到了進一步加強。根據(jù)曲總的介紹，目前國內三大航空公司（國航、東航、南航）和若干地方性航空公司已經成為西門子PDS專業(yè)調度解決方案的重要客戶。西門子企業(yè)通信在航空領域的覆蓋和客戶認可度正持續(xù)提升。
此外，PDS專業(yè)調度解決方案在電力和軌道交通行業(yè)也取得重要進展。2011年底HiPath4000程控交換機和PDS專業(yè)調度系統(tǒng)成功取得中國權威機構頒發(fā)的電力調度入網許可證，成為全球主要企業(yè)通信設備供應商中第一家獲得此項資質的廠商。
3、OpenScape Office中小企業(yè)統(tǒng)一通信軟件
OpenScape Office軟件的上半年銷售情況大幅超越預期，說明國內中小企業(yè)通信市場對適合中小企業(yè)的統(tǒng)一通信軟件，對企業(yè)通信平臺功能多樣性的要求非常迫切。OpenScapeOffice軟件恰好把握住了這一市場需求，通過將統(tǒng)一通信、視頻會議、呼叫中心、移動客戶端支持等功能糅合在一起，提供給用戶一個“麻雀雖小五臟俱全”的全面解決方案。
在今年下半年，西門子企業(yè)通信還將推出OpenScape Office軟件的功能增強，實現(xiàn)用戶界面的全中文化，產品銷售將會邁上一個更大的臺階。
4、CEBP（通信與應用和業(yè)務流程集成）
CEBP（通信與應用和業(yè)務流程集成）是很多廠商在面對大企業(yè)客戶時非常強調的一點，可是在國內卻鮮有成功案例可以分享。究其原因，要么是行業(yè)理解不深，難以將客戶需求明確；要么是專業(yè)服務能力不足，依靠外國專家實施導致用戶不能接受的高價。
在這一領域，西門子企業(yè)通信走在前列。今年，西門子企業(yè)通信幫助西南地區(qū)某大型報業(yè)集團成功實現(xiàn)了西門子統(tǒng)一通信解決方案與報業(yè)采編系統(tǒng)的無縫整合，讓這家企業(yè)的員工能在他們非常熟悉的報業(yè)采編系統(tǒng)中直接使用統(tǒng)一通信功能，從而給日常工作效率提升帶來很大幫助。更為重要的是，這一項目的實施完全是由中國本土資源在中文軟件環(huán)境下完成的，因此對于今后的推廣有重要意義。
公司戰(zhàn)略和市場期許
根據(jù)總部統(tǒng)一規(guī)劃，西門子企業(yè)通信已經在原中國區(qū)基礎上整合香港、臺灣業(yè)務，成立大中華區(qū)管理架構。以總裁黃彥文先生為首的管理團隊正開展對香港地區(qū)業(yè)務的整合協(xié)調，通過更多業(yè)務和人員上的相互支持，擴大地域覆蓋、實現(xiàn)產品和技術方面的取長補短。公司管理團隊非常有信心通過有效的整合大力促進大中華區(qū)的業(yè)務發(fā)展，把今天在中國區(qū)實現(xiàn)的兩位數(shù)增長帶到香港、臺灣市場中去。
此外，在總部的支持下，公司會持續(xù)推動產品創(chuàng)新和本地化解決方案的開發(fā)。下半年重點推出的產品包括OpenScape OfficeHX/LXV3、OpenScape VoiceV7、OpenScape UC Application V7、全新設計的iOS/Andriod版OpenScape Mobile等。
西門子企業(yè)通信不會因為技術上的先進性而停下腳步，將持續(xù)不斷地推動產品創(chuàng)新，把新產品、新功能、新技術帶給用戶。
考慮到中國市場增長迅速、潛力較大，公司將會持續(xù)加大市場投入，擴大地域覆蓋，不僅僅是京上廣沿海城市，中西部地區(qū)的市場覆蓋和業(yè)務推動計劃也正在實施中。“西門子企業(yè)通信大中華區(qū)明年一定能保持兩位數(shù)的快速增長，我們充滿信心！”
