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現(xiàn)代中小企業(yè)和大公司正在轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)通信，因為他們在合作和尋找新業(yè)務(wù)方面更加活躍和多才多藝。這些解決方案通?？梢耘c其他基于云的工具集成，以實現(xiàn)非常低的維護(hù)和高端體驗。云PBX是一種VoIP服務(wù)，提供集成通信設(shè)備的服務(wù)，而無需硬件通信。這些系統(tǒng)成本低廉，并且能夠靈活地匹配許多其他VoIP和傳統(tǒng)信息解決方案。
PBX系統(tǒng)有哪些類型？ 您知道各種PBX系統(tǒng)及其不同的名稱。因此，讓我們討論一下主要的兩種類型：
云PBX： 云PBX也稱為托管PBX，它不是企業(yè)的物理現(xiàn)場。基于云的電話系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)異地托管，不需要任何額外的設(shè)備。
現(xiàn)場/內(nèi)部部署： 現(xiàn)場PBX是指PBX系統(tǒng)，其中所有硬件都通過業(yè)務(wù)的服務(wù)器運(yùn)行。
什么是云PBX？ 云PBX是完全在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建的電話交換系統(tǒng)，使用云配置來提供服務(wù)器訪問。托管PBX公司是節(jié)省資金和空間的好方法，因為用于專用交換機(jī)的傳統(tǒng)服務(wù)器價格昂貴且會占用大量空間。

內(nèi)部部署PBX以復(fù)雜和有趣而聞名，這就是為什么基于云的系統(tǒng)比內(nèi)部部署PBX更受歡迎的原因。現(xiàn)代虛擬PBX解決方案非?？煽浚赏ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)提供一致的商務(wù)電話系統(tǒng)。
如何使用呼叫流？ 呼叫流可幫助您管理呼叫的路由方式，如果您使用同一移動電話進(jìn)行個人呼叫和業(yè)務(wù)呼叫，這將特別有用。呼叫流結(jié)構(gòu)允許您控制呼叫通過云號碼傳入的時間、位置和方式。這意味著您可以設(shè)置特定的工作時間來接聽電話、查看呼叫者的位置或控制呼叫者。呼叫流因接口提供商而異，但大多數(shù)為托管的PBX解決方案提供相同的自定義選項。
云PBX如何工作？ 云PBX通過將所有設(shè)備作為互聯(lián)網(wǎng)連接連接到電話系統(tǒng)來發(fā)揮作用。您需要一個VoIP系統(tǒng)來使用您的云PBX，這就是為什么大多數(shù)VoIP提供商使用其虛擬PBX并訂閱其服務(wù)的原因。云PBX服務(wù)器分布于全球。隨著這種地理災(zāi)難造成的麻煩較少，并且當(dāng)一個服務(wù)器空間減少時，還有其他服務(wù)器空間來支持負(fù)載。大多數(shù)提供商保證其服務(wù)99.999%的正常運(yùn)行時間。對于從傳統(tǒng)電話系統(tǒng)使用云PBX電話系統(tǒng)但又害怕中斷的公司來說，可靠性非常重要。
這種類型的系統(tǒng)非常適合集成全球企業(yè)的通信。使用云電話系統(tǒng)，即使距離數(shù)百英里，所有辦公室也可以使用類似的通信系統(tǒng)。 云PBX功能 呼叫隊列： 正如您從我們發(fā)布的關(guān)于呼叫隊列的文章中了解到的那樣，用戶更喜歡直接關(guān)注。云PBX解決方案可以將來自客戶的電話排隊，以便您的座席可以輕松撥打電話。
IVR： 一些提供商提供IVR功能，該功能使用軟件通過系統(tǒng)支持用戶。一些基于云的PBX提供商，他們提供基于AI的解決方案，這些解決方案與其PBX系統(tǒng)相結(jié)合，可提供給呼入呼叫者。
電話會議： 通過使用基于云的PBX的軟件解決方案，網(wǎng)絡(luò)會議將變得更加容易。通常，通過單擊按鈕，您可以添加呼叫，從而創(chuàng)建一個更加面向團(tuán)隊的環(huán)境。使用一些現(xiàn)代軟件，您甚至可以將單個呼叫轉(zhuǎn)換為完整的視頻會議。
通話中管理： 一些云PBX提供商提供通話中管理功能，從而提高了其服務(wù)的靈活性。以下是通話中管理的一些功能，包括：
呼叫Barging： 這允許上級進(jìn)入會議橋，并且代理與線索交談。此附加支持可幫助前向潛在客戶通過漏斗進(jìn)行轉(zhuǎn)化。 呼叫錄音： 呼叫記錄非常適合保存記錄，也可用于想要查看呼叫以進(jìn)行座席培訓(xùn)的呼叫中心。這使座席能夠成為自我教練，并在推銷上工作，或者幫助座席更好地處理來自呼叫者的查詢。 呼叫監(jiān)控： 某些虛擬PBX解決方案允許呼叫監(jiān)控，可以與呼叫欄結(jié)合使用，以確保質(zhì)量和電源轉(zhuǎn)換。呼叫監(jiān)控也是經(jīng)理驗證該座席性能的好方法。 云PBX的優(yōu)勢： 它非常靈活： 使用虛擬PBX，可以直接添加、刪除用戶，并將現(xiàn)有的傳統(tǒng)電話系統(tǒng)硬件合并到虛擬PBX系統(tǒng)中。
隨時可以升級： 當(dāng)云PBX系統(tǒng)的新軟件啟動時，可以輕松發(fā)布它，而無需訂閱者進(jìn)行服務(wù)器更改。這是因為提供程序維護(hù)服務(wù)器，因此如果進(jìn)行升級，則由提供程序執(zhí)行更新。
它是可擴(kuò)展的： 如果您要使用本地PBX系統(tǒng)，則將添加服務(wù)器。大多數(shù)企業(yè)會為他們雇用的任何新員工提供手機(jī)和電纜。
云PBX的缺點(diǎn)： 云PBX不能說是正確的解決方案。在購買之前，您應(yīng)該考慮一些陷阱，
它可能具有低安全性： 對于那些需要通信系統(tǒng)的人來說，找到一家具有強(qiáng)大安全功能的公司非常重要。即使虛擬PBX提供商為您的呼叫提供加密，它也會降低記錄數(shù)據(jù)時的安全級別。
它是基于互聯(lián)網(wǎng)的： 如果一家公司在互聯(lián)網(wǎng)上遇到問題，則沒有冗余來防止呼叫質(zhì)量完全下降。如果網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，將導(dǎo)致未接來電。
升級云PBX的9個理由： 云PBX是確保您的統(tǒng)一通信體驗全面而靈活的好方法，盡管存在一些小陷阱。對于需要虛擬辦公室體驗的公司來說，這是一個出色的系統(tǒng)。也適用于那些希望節(jié)省硬件解決方案成本以供IT人員管理的人。讓我們討論將現(xiàn)有系統(tǒng)升級到虛擬電話解決方案的9個原因。
快速而廉價的設(shè)置： 如果您要使用本地解決方案，則可以期望更高的價格，因為您需要支付昂貴的硬件安裝和維護(hù)費(fèi)用。借助云PBX解決方案，完整的硬件由提供商托管，因此將耳機(jī)與服務(wù)相結(jié)合。許多公司表示，安裝他們的云PBX服務(wù)需要一個工作日，這意味著您的團(tuán)隊將準(zhǔn)備就緒并快速工作。

使用本地PBX提供商，您需要支付租賃和管理硬件和桌面電話的前期費(fèi)用。使用云服務(wù)，每個用戶每月花費(fèi)大約$15，這更經(jīng)濟(jì)。與本地PBX相比，云PBX可為您節(jié)省高達(dá)60%的成本，尤其是在您的提供商通過國際電話提供包裹的情況下。
云PBX可擴(kuò)展： 當(dāng)組織將云PBX視為解決方案時，可擴(kuò)展性是切換到云的重要原因。提供商向客戶收取他們使用的帶寬量。這對于不斷變化的公司來說是理想的選擇，因為添加或刪除客戶是一個簡單的過程，可以確保您僅為該用途付費(fèi)。

由于電話線路數(shù)量增加，您的成本將會增加，但您支付的費(fèi)用永遠(yuǎn)不會超過您的使用量。
與云PBX集成非常簡單： 像Hubspot和Salesforce這樣的營銷自動化和CRM軟件在談?wù)摖I銷自動化和CRM軟件時提供了價值。由于云PBX提供了基于互聯(lián)網(wǎng)的通信解決方案，因此很容易將數(shù)據(jù)從平臺內(nèi)儀表板添加到第三方解決方案。astTECSCloudPBXSolution還可以與WhatsApp，SMS和Email等不同的通信平臺輕松集成。與這些流行的商業(yè)溝通平臺的集成使品牌能夠以更好的方式與消費(fèi)者溝通變得容易，甚至使互動更加個性化。
云PBX的呼叫中心功能： 當(dāng)您的提供商提供附加值時，統(tǒng)一通信非常有用，并且一些附加功能（例如呼叫隊列，IVR，報告和通話中管理功能）可以為組織提供良好的體驗。
托管的PBX是移動友好的： 托管PBX為公司帶來了不同的好處，例如語音郵件，傳真，自動問候，會議等。隨著一切都在向云端遷移，員工正在遠(yuǎn)程移動，對移動通信和管理的需求也在增加，托管PBX提供了使遠(yuǎn)程工作變得容易的功能。

許多移動應(yīng)用程序允許與會者從其移動設(shè)備訪問所有功能。這是運(yùn)輸參與者完全準(zhǔn)備好的完美方式，即使他們沒有自己的計算機(jī)。由于它基于互聯(lián)網(wǎng)，與會者可以選擇不使用本地互聯(lián)網(wǎng)參加會議和通話的通話費(fèi)。未接來電解決方案允許座席從任何地方接聽電話。
云PBX統(tǒng)一通信： 提供商提供一體化體驗，允許PBX用戶從公司網(wǎng)絡(luò)上的呼叫轉(zhuǎn)換為視頻會議或通過語音呼叫發(fā)送文件。

這些桌面應(yīng)用程序在一個位置具有完整的功能，為團(tuán)隊增加了舒適度和生產(chǎn)力。
使用云PBX服務(wù)的可靠時間： 由于許多全球服務(wù)器為不同的組織托管通信，因此停機(jī)時間顯著縮短。這可確保在托管數(shù)據(jù)中心立即糾正由于硬件故障而導(dǎo)致的任何停機(jī)時間。

當(dāng)服務(wù)器位置發(fā)生自然災(zāi)害或其他類型的事件時，這尤其有用。來自提供商的軟件會自動調(diào)用另一臺服務(wù)器，以便用戶不會遇到及時性或問題。
HIPAA/HITECH合規(guī)性： 一些公司，特別是健康服務(wù)，需要高水平的合規(guī)性，以便硬件無法正常工作或丟失破解它所需的呼叫者數(shù)據(jù)。大量基于云的公司為其客戶提供這種合規(guī)性，這些公司必須在傳輸數(shù)據(jù)時對其進(jìn)行保護(hù)。
無需物理硬件： 如果您使用標(biāo)準(zhǔn)PBX，則需要購買或租用PBX機(jī)柜，這些機(jī)柜具有可進(jìn)行基于Internet的呼叫的服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)。云PBX通過使服務(wù)器系統(tǒng)分散在由服務(wù)提供商維護(hù)的多個地理位置來拒絕其需求。
如何切換到云PBX： 盡管更改為云PBX是一個廉價的過程。例如，如果您有以前的PBX系統(tǒng)，則必須取消服務(wù)，以便提供商可以返回其包裝盒。這也是必要的，因為您需要付費(fèi)，因此當(dāng)您將電話號碼移植到新的基于云的系統(tǒng)時，不會有計費(fèi)問題來中斷該過程。如果您要從標(biāo)準(zhǔn)電話系統(tǒng)切換，那么您最不希望的就是安裝云PBX系統(tǒng)并降低互聯(lián)網(wǎng)速度。

服務(wù)的質(zhì)量并不重要，如果您的互聯(lián)網(wǎng)不達(dá)標(biāo)，則在通話期間會有更多的偽像，并且它們可能不那么清晰。因此，在切換到云PBX時，請檢查您的互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量，并根據(jù)需要進(jìn)行更改。當(dāng)您離開PBX盒時，并不意味著您不需要任何硬件。這是切換過程的關(guān)鍵階段，因此請首先考慮您的業(yè)務(wù)要求。最后，決定是要無線電話還是有線電話。它因您的辦公室設(shè)置而異。在這種現(xiàn)代技術(shù)中，云PBX為企業(yè)提供了所需的靈活性和可擴(kuò)展性，同時管理更低的成本。云PBX系統(tǒng)在電信領(lǐng)域正在上升，正是這個系統(tǒng)對于幫助不同的業(yè)務(wù)非常重要。