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　　當下，許多企業(yè)越來越重視客服部門的投入和建設，為的是提高客戶滿意度和企業(yè)形象。客服涉及廣泛，包括售后咨詢、技術(shù)支持、預約辦理、投訴建議等各種服務類工作?！　?/p>

　　1、多級IVR語音導航和人工服務完美結(jié)合，提供便捷、快速和周到的服務響應;

　　2、滿意度評分、差評回訪、錄音質(zhì)檢等規(guī)范坐席服務，提高客戶滿意度;

　　3、客戶CRM、客戶關(guān)懷、客戶回訪調(diào)研等策略性關(guān)系增進，提升客戶忠誠度;

　　4、資料彈屏、知識庫、智能轉(zhuǎn)接、一鍵撥號等功能提升坐席工作效率;

　　5、企業(yè)聊天、工單簽審、即時會議，讓部門、員工之間的交流協(xié)作更方便;

　　6、使用國內(nèi)頂級語音處理硬件，通話和錄音效果清晰，設備經(jīng)久耐用;

　　AOFAX電話客服系統(tǒng)，是一站式解決企業(yè)關(guān)于“提高客服人員的效率和專業(yè)性，加強內(nèi)部人員的協(xié)作和管理，增加客戶滿意度和粘性，提升企業(yè)形象和綜合競爭力”的完善系統(tǒng)。

　　1、多級語音導航(IVR) 自動語音導航系統(tǒng)(IVR)，客戶可根據(jù)語音提示進行相應的操作，使原來需要人工操作的相關(guān)信息，通過預先錄制的語音來獲得。 多級導航菜單靈活跳轉(zhuǎn)與細分定制，方便客戶服務訴求，提高響應速度。 設置忙閑時段兩套IVR 流程，提供7*24自助語音信息服務，提高服務質(zhì)量。 支持密碼導航、工號播報、按鍵采集、語音留言等特色功能。

　　2、智能話務分配(ACD) ACD來電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進行分配給最佳坐席。分配規(guī)則包括按話務量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。

　　3、滿意度評分 每次通話結(jié)束可以設置評分語音，客戶根據(jù)語音提示對坐席進行服務評分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計評分信息?？稍O置差評回訪機制，當客戶對坐席服務評分為差評時，系統(tǒng)自動將客戶添加到對應組長的計劃任務內(nèi)，及時對客戶進行回訪，有利于規(guī)范坐席操作，提升服務質(zhì)量。

　　4、企業(yè)總機 對外統(tǒng)一總機號碼，方便客戶記憶，提升企業(yè)形象。號碼統(tǒng)一需咨詢當?shù)剡\營商，建議采用400電話、一號通、中繼線路等方式。此外，系統(tǒng)支持多機振鈴、指定外線呼出、電話搶接、電話轉(zhuǎn)接、強拆強拆、遇忙轉(zhuǎn)接或等待、離線轉(zhuǎn)手機等豐富的話務交換。

　　5、電話彈屏 客戶來電或呼出時，系統(tǒng)會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。

　　6、一鍵撥號 系統(tǒng)通話列表可以顯示近期所有通話記錄，對需要回電處理的客戶，可直接點擊列表中的號碼即可撥通客戶進行通話，省去坐席繁瑣的撥號操作。此外，系統(tǒng)還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方便坐席外呼操作。

　　7、客戶CRM管理 用以添加、修改、刪除、合并、導入和導出聯(lián)系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其信息全貌?？蛻糁С职礆w屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計方式，，對客戶實現(xiàn)系統(tǒng)的價值分析。 VIP客戶可以直接越過導航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面,提高服務響應速度。 對需要計劃回訪或者預約聯(lián)系的客戶，可添加任務提醒，輔助坐席及時聯(lián)系客戶。

　　9、客戶回訪與關(guān)懷 錄制圓潤清晰的節(jié)日問候、溫馨提示等語音內(nèi)容，批量對目標客戶進行回訪與關(guān)懷。 可設置短信發(fā)送觸發(fā)條件，自動發(fā)送預設短信內(nèi)容，進行客戶關(guān)懷。