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FreeSWITCH是一種基于軟件電信級軟交換系統(tǒng)，我公司自主研發(fā)的的呼叫中心系統(tǒng)正是由FreeSWITCH系統(tǒng)開發(fā)而來?？蓪崿F(xiàn)從專有電信交換機到可在任何商用硬件上運行的多功能軟件實施的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。歡迎同行及有需求的公司交流合作。同時我們也提供定制化開發(fā)服務。

當今的聯(lián)絡中心解決方案具有多種功能，使企業(yè)能夠提供出色的客戶體驗。性能性能調(diào)可靠的平臺提供了許多有用的工具，例如自動呼叫分配(ACD)、交互式語音響應(IVR)、自動話務員和呼叫監(jiān)控。

在本文中，我們研究了FreeSWITCH呼叫中心系統(tǒng)電話系統(tǒng)的主要功能，并探討了FreeSWITCH平臺提供這些功能。

1.自動呼叫分配

自動呼叫分配(ACD)可確保根據(jù)預先確定的規(guī)則或標準將所有來電路由至正確的座席或部門。這些因素包括時區(qū)、代理可用性和技能組合。ACD的目標是通過將呼入電話定向到正確的目的地來提高FreeSWITCH呼叫中心系統(tǒng)的工作效率并優(yōu)化客戶體驗，從而減少呼叫者的等待時間。

名科云通訊呼叫中心系統(tǒng)是性能調(diào)可靠的FreeSWITCH呼叫中心系統(tǒng)電話系統(tǒng)之一，具有靈活的ACD功能，可優(yōu)化客戶交互并提高呼叫路由效率。要了解有關其呼叫管理功能的更多信息，請查看我們的名科云通訊評論。

2.交互式語音應答

交互式語音響應(IVR)是一種自動電話菜單，可與呼叫者交互，幫助他們立即尋求幫助。借助IVR，呼叫者可以通過發(fā)出語音命令或按電話上的鍵盤來瀏覽各種選項。此外，IVR能夠幫助呼叫者解決他們的問題，而無需與現(xiàn)場座席交談。

例如，keneuc因其多級IVR功能和直觀的呼叫流程設計器而成為最佳IVR系統(tǒng)之一，使您能夠自定義和簡化客戶聯(lián)系體驗。

keneuc使用戶能夠使用其呼叫流設計器設置多級IVR，允許您設置不同的電話隊列。

 

3.自動話務員

自動總機也稱為數(shù)字接待員，IVR，是一種自動應答系統(tǒng)，可將來電轉(zhuǎn)接至相應的分機。它通常以問候語開始，然后是一系列建立菜單流程的提示，引導呼叫者找到合適的人，例如，“按1尋求客戶支持”。此電話功能并不能完全取代現(xiàn)場代理，但可以自動執(zhí)行簡單的任務并確保呼叫者不會長時間保持通話。

FreeSWITCH呼叫中心是性能調(diào)可靠的自動助理電話系統(tǒng)之一，因為它提供多級自動助理和免費的專業(yè)問候錄音。

FreeSWITCH呼叫中心的自動話務員配置文件允許您設置時間表、時區(qū)和分機撥號范圍。

 

4.通話監(jiān)控

呼叫監(jiān)控是監(jiān)聽座席和客戶之間的呼叫的過程。它使您能夠監(jiān)聽通話，無論是實時通話還是以前的通話錄音。此功能使主管能夠根據(jù)座席的培訓需求做出明智的決定，并評估客戶服務的質(zhì)量。

一些高級呼叫監(jiān)控功能不僅僅是監(jiān)聽對話。通話耳語允許經(jīng)理在通話期間支持座席，而客戶不會聽到。呼叫插入功能使經(jīng)理可以加入呼叫以提供幫助，而呼叫接管功能則可以讓經(jīng)理或其他員工與客戶通話。

FreeSWITCH呼叫中心是我們性能調(diào)可靠的FreeSWITCH呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控軟件，具有實時呼叫管理功能，包括呼叫錄音和呼叫插入。這些電話系統(tǒng)功能允許管理人員加入正在進行的通話并收聽以前錄制的通話。

FreeSWITCH呼叫中心允許通過其實時儀表板查看正在進行的呼叫和對話中的詳細信息。

5.分析與報告

FreeSWITCH呼叫中心系統(tǒng)運營每天都會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，需要將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可操作的信息。要了解其影響，您需要跟蹤和衡量您的FreeSWITCH呼叫中心系統(tǒng)指標，例如平均等待時間、首次呼叫解決率、呼叫放棄率和客戶滿意度得分。

合適的聯(lián)絡中心軟件提供分析和報告工具，可幫助您獲得對FreeSWITCH呼叫中心系統(tǒng)績效的定量洞察。領先的供應商可幫助您識別趨勢、應對緊迫的挑戰(zhàn)、改善客戶服務并找出需要改進的地方。

如果您正在尋找具有強大分析和報告功能的聯(lián)絡中心軟件，在我們的最佳小型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音(VoIP)服務指南中，F(xiàn)reeSWITCH呼叫中心是我們的頂級競爭對手之一。它具有定制的儀表板來跟蹤座席和團隊績效并深入研究客戶對話。FreeSWITCH呼叫中心提供個性化的儀表板，突出顯示服務水平、隊列中的呼叫數(shù)量以及影響客戶滿意度的問題。

6.全渠道支持