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判決已經(jīng)出來。在采用IP PBX等業(yè)務(wù)通信設(shè)備時，業(yè)務(wù)范圍有限，呼叫隱私減少，業(yè)務(wù)成本較高，呼叫中心分析缺失，數(shù)據(jù)安全性有限，沒有定制化是一些挑戰(zhàn)。IP PBX可以使客戶支持代表高效工作，甚至改善內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)通信。商務(wù)通信設(shè)備的使用不能是可選的，它是強制性的。

如果沒有適當(dāng)?shù)膶嵤┖瓦x擇錯誤的設(shè)備，可能會使您的品牌形象，代理商的工作效率降低，客戶支持不佳，內(nèi)部和外部溝通效率低下。對于大多數(shù)公司來說，重點應(yīng)該放在實施正確的業(yè)務(wù)通信工具，解決方案和設(shè)備上。需要的是決定要實施的解決方案：開源IP PBX還是專有IP PBX？
采用開源IP PBX的3C：定制、成本和社區(qū)支持： 在keneuc，我們圍繞3C模型設(shè)計基于freeswitch的開源IP PBX部署。
定制： 基于freeswitch的開源PBX是基于IP的，因此可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求輕松定制。可以修改freeswitch源代碼，以根據(jù)行業(yè)自定義PBX儀表板或增加呼叫容量。在專有技術(shù)中，您無法根據(jù)自己自定義解決方案。在這種情況下，只有制造商或開發(fā)人員有權(quán)訪問源代碼，并且他們只能自定義解決方案。在keneuc，我們擅長根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制IP PBX。我們?yōu)榫频?，醫(yī)療保健和房地產(chǎn)等不同行業(yè)提供定制解決方案。
定制IVR設(shè)計： 交互式語音應(yīng)答技術(shù)（IVR）可輕松與IP PBX集成。IVR可以自動與客戶或呼叫者的交互;這項技術(shù)為客戶提供了自助服務(wù)的選項。在專有系統(tǒng)中設(shè)計自己的IVR是不可能的，您必須遵循系統(tǒng)制造商施加的準(zhǔn)則和限制，而在開源的情況下，您可以根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求設(shè)計和決定IVR的級別和類型。IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）具有預(yù)先錄制的消息選項，可以通過個性化消息來迎接您的呼叫者，從而增強他們的體驗并提升品牌形象。
與客戶關(guān)系管理集成： freeswitchIP PBX可以與流行的CRM系統(tǒng)集成。與CRM集成有助于改善潛在客戶管理、實時呼叫數(shù)據(jù)、更好的客戶體驗、訪問營銷分析以及提高效率。這是專有IP PBX的主要障礙，因為每家公司都根據(jù)其預(yù)算和要求使用不同的CRM，但專有系統(tǒng)僅允許與其中一些集成，或者在大多數(shù)情況下，它們僅與制造商自己的專有CRM集成。

這限制了公司選擇協(xié)作，通信和數(shù)據(jù)管理工具，而在開源的情況下，您可以根據(jù)自己的要求自由選擇工具。keneucIP PBX可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求輕松與CRM集成。我們根據(jù)不同的行業(yè)定制了CRM，并且可以與不同的生產(chǎn)工具（如點擊呼叫）集成。keneucIP PBX可以輕松與所有流行的CRM集成，如ZOHO，Salesforce，SugarCRM，鉛平方和vtiger等。
與通信工具集成： 客戶可以通過任何通信平臺（Whatsapp，Chatbot或SMS）與您聯(lián)系。如果您的客戶無處不在，那么您也應(yīng)該在那里。開源IP PBX可以輕松與WhatsApp等不同的通信工具集成，并且可以輕松創(chuàng)建自動聊天機器人來回答預(yù)先預(yù)測和流行的查詢。

升級、更新、集成和協(xié)作不在您手中，專有的IP PBX不在此限。從更新到集成，一切都掌握在制造商手中。在實施專有IP PBX之前，您應(yīng)該確保他們的設(shè)備是否可以與通信工具集成。開源IP PBX系統(tǒng)可以輕松與所有通信工具集成，因為實施解決方案的公司將完全訪問和控制源代碼。對于內(nèi)部通信，IP PBX可以與內(nèi)部通信工具（如Slack和MicrosoftTeams）集成。
互操作性： 開源IP PBX可以與所有VoIP設(shè)備互操作，它可以輕松與IP電話，網(wǎng)關(guān)，卡和其他設(shè)備集成?；ゲ僮餍圆粫拗颇褂孟嗤墓驹O(shè)備和電話，這與專有的IP PBX不同。專有的IP PBX系統(tǒng)僅適用于同一制造商的設(shè)備;它沒有靈活性與不同的制造商的設(shè)備一起操作。例如，如果您由一家公司實施了IP PBX，那么您需要從同一家公司購買IP電話;否則，他們倆都不會互相支持。在開源中沒有這樣的限制，即沒有供應(yīng)商鎖定，如果你已經(jīng)實現(xiàn)了一家公司的開源IP PBX和另一家公司的IP電話，那么它們將很容易地相互操作。
成本： 誰不喜歡免費？成本核算是決定業(yè)務(wù)設(shè)備和軟件的主要因素之一。開源設(shè)備是免費提供的，因為它們的源代碼是可用的，并與社區(qū)共享。許可證，更新，集成和定制一切都由提供專有系統(tǒng)的公司收取額外費用。所有這些要求都是強制性的，每一件小事都會給你的口袋帶來負擔(dān)。在開源系統(tǒng)中，許可證，自定義和集成沒有額外的成本，除非您沒有能力和團隊來實現(xiàn)它，因為源代碼可供所有人使用。但是，由于您還需要硬件來運行開源軟件，因此與所有內(nèi)容相關(guān)的成本都是如此。即使是定制要求也需要成本核算，將IP PBX與WhatsApp等通信工具集成也需要額外的努力和成本。
客戶支持： 商務(wù)溝通至關(guān)重要，當(dāng)您努力提供最佳客戶支持時，您需要確保沒有停機時間。有時，您使用定制的解決方案，而要使用此類解決方案，您的員工需要額外的支持或培訓(xùn)。客戶支持主管正在艱苦地工作數(shù)小時，他們可能隨時需要支持。提供定制解決方案的公司應(yīng)為客戶提供24*7的支持。