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【分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)廠家】計(jì)算機(jī)電話(CT)的產(chǎn)品、技術(shù)及方案

2023-10-21 09:28

        CT(計(jì)算機(jī)電話)技術(shù)是指為連接計(jì)算機(jī)技術(shù)和電話技術(shù)提供基礎(chǔ)的特殊技術(shù)。CT產(chǎn)品是指使用CT技 術(shù)生產(chǎn)并為實(shí)現(xiàn)CT方案服務(wù)的產(chǎn)品。最后,CT方案則是指CT技術(shù)在一個(gè)特殊產(chǎn)品或者是一 個(gè)和任意種類其他通信和協(xié)作技術(shù)相融合的工作系統(tǒng)中的應(yīng)用(通過(guò)利用已有的CT產(chǎn)品)。

        對(duì)于一個(gè)可行的CT方案來(lái)說(shuō),CT產(chǎn)品總是很重要的,它或者為CT方案提供必要的支持, 或者充當(dāng)著CT方案中的一個(gè)重要部分。并不是所有的CT方案采用的都是CT產(chǎn)品,因此并不 需要保證每一個(gè)CT方案和其他的CT方案之間是彼此相通的。

基于計(jì)算機(jī)的語(yǔ)音處理產(chǎn)品就是說(shuō)明這些彼此之間區(qū)別的一個(gè)很好例子:

1、基于計(jì)算機(jī)的語(yǔ)音處理系統(tǒng)屬于CT方案,因?yàn)樗杂?jì)算機(jī)控制的呼叫處理和媒體服務(wù) 形式將CT技術(shù)結(jié)合在內(nèi)。

2、為了簡(jiǎn)化自身的設(shè)計(jì)工作和(或)獲得與更多特征的電話設(shè)備之間的兼容性,一個(gè)語(yǔ) 音處理系統(tǒng)可能采用其他CT產(chǎn)品所提供的CT技術(shù)。

3、如果一個(gè)語(yǔ)音處理系統(tǒng)的CT功能(不論是它自身的技術(shù)還是它所使用的CT產(chǎn)品的技 術(shù))可以被其他CT方案所采用.也可以把這個(gè)語(yǔ)音處理系統(tǒng)看作是一個(gè)CT產(chǎn)品。

CT(計(jì)算機(jī)電話)方案分類

        CT方案通常被分為幾個(gè)基本的方案類別。盡管這些分類有些隨意,往往會(huì)出現(xiàn)彼此之間 的交迭或者是某一類包含了其他的一類,但是這些分類確實(shí)使得我們?cè)趨^(qū)分不同用途的個(gè)人 CT方案時(shí)變得更為簡(jiǎn)單。

電話計(jì)費(fèi)  為了追蹤電話的使用情況,如回復(fù)開銷、服務(wù)費(fèi)用、協(xié)調(diào)費(fèi)用以及其他信 息、電話計(jì)費(fèi)功能,必須使用軟件對(duì)所有和個(gè)人電話相關(guān)的信息進(jìn)行追蹤(是誰(shuí)被呼 叫、呼叫開始的時(shí)間、呼叫的持續(xù)時(shí)間等)。電話計(jì)費(fèi)功能一般在那些電話使用頻繁而 且按時(shí)間收費(fèi)的地方使用很多。購(gòu)買這種產(chǎn)品很快就能收回投資。

自動(dòng)撥號(hào)功能     自動(dòng)撥號(hào)功能是指讓電話自動(dòng)操作完成撥號(hào)過(guò)程。自動(dòng)撥號(hào)功能使得 計(jì)算機(jī)使用者只要指示想和某個(gè)人通話,CTI軟件就能自行地完成整個(gè)撥號(hào)過(guò)程。這個(gè) 過(guò)程包括查找對(duì)應(yīng)的電話接聽者和正確的電話號(hào)碼,選取最佳的接通方式(這需要由 用戶現(xiàn)在所處的地方、時(shí)區(qū)等決定)、撥號(hào)、處理相關(guān)的費(fèi)用信息(電話卡或者信用卡), 如果必要的話還要重?fù)茈娫挘⒃谡麄€(gè)呼叫過(guò)程中指示呼叫進(jìn)程的進(jìn)行情況。雖然CTI 方案有許多基本優(yōu)點(diǎn),但是這其中,自動(dòng)撥號(hào)無(wú)疑是人們最為普遍稱道的一個(gè),因?yàn)?它對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都很有吸引力而且可以節(jié)省大量的時(shí)間為

視頻電話      視頻電話是指生產(chǎn)商通過(guò)應(yīng)用軟件使計(jì)算機(jī)屏幕替代了原先的電話機(jī),為 用戶提供了一個(gè)全新的使用界面。這個(gè)虛擬電話通常(當(dāng)然不是總是這樣)要比它所 取代的電話機(jī)顯得更為功能多樣。更重要的是,如果用戶多多少少需要使用一些原先 電話機(jī)所不能能提供的功能時(shí),就可以對(duì)這個(gè)虛擬電話進(jìn)行定制以滿足特定的需求和 使用方式。視頻電話的功能包括自動(dòng)撥號(hào)以及對(duì)其他電話功能和服務(wù)的支持。一個(gè)功 能齊全的視頻電話,簡(jiǎn)稱SBT,可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)給定電話系統(tǒng)所能提供的所有電話功能。

屏幕顯示        屏幕顯示方案是指通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在個(gè)人電腦屏幕上即時(shí)顯示(或者說(shuō)彈 出)與一個(gè)正在接聽的電話相關(guān)的所有信息。這使得用戶可以在接聽電話之前做好準(zhǔn) 備,或者根據(jù)顯示信息決定不接聽這個(gè)電話。

可編程電話        可編程電話是指各種尚未被人注意的、包含了計(jì)算機(jī)和電話之間交互作 用的CT方案。這與視頻電話中為使用者能夠主動(dòng)處理電話的目的而創(chuàng)造一個(gè)選擇用戶 界面相反的情況,可編程電話意味著由計(jì)算機(jī)來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)與呼叫者之間的交互。事實(shí) 上,大多數(shù)可編程電話的應(yīng)用可以看成是為電話線另一端的用戶提供一段用戶行為。 可編程電話中使用的軟件允許用戶建立(或者說(shuō)編寫)個(gè)人的電話部署規(guī)則。可編程電話功能可以很簡(jiǎn)單,譬如拒絕一個(gè)特定列表中所有電話號(hào)碼發(fā)出的呼叫,也可 以很復(fù)雜,譬如一個(gè)交互式的語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng),以實(shí)現(xiàn)接收信息、查找呼叫者或者信息的來(lái)源 以及轉(zhuǎn)接電話。

語(yǔ)音處理       語(yǔ)音處理是可編程電話方案的一個(gè)子集,它通過(guò)媒體服務(wù)以某種方式實(shí)現(xiàn) 和呼叫者之間的交互。任何實(shí)現(xiàn)與呼叫者之間交互功能的應(yīng)用,譬如信息播放、信息 錄音、談話信息處理、語(yǔ)音檢測(cè)和語(yǔ)音產(chǎn)生,都可以認(rèn)為是一個(gè)語(yǔ)音處理方案。

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