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        尋找改善客戶服務(wù)的方法不僅僅是讓現(xiàn)有客戶滿意-它還可以將您的業(yè)務(wù)收入增加4-8%。自動助理等商務(wù)VoIP功能通過幫助呼叫者獲得他們需要的信息而無需等待或轉(zhuǎn)移他們的呼叫，從而簡化了客戶體驗。在這里，我們將概述前10大商務(wù)電話系統(tǒng)自動助理工具，這些工具可保持較高的首次呼叫解決率和客戶滿意度。

什么是自動話務(wù)員？

       自動助理是一種商務(wù)電話系統(tǒng)功能，可根據(jù)呼叫者對自動問候語或菜單系統(tǒng)的響應(yīng)來應(yīng)答和引導(dǎo)呼入電話。也稱為虛擬接待員或自動接待員，他們根據(jù)他們通過語音、撥號盤按鍵輸入，甚至根據(jù)撥打的特定電話號碼提供的信息，將呼叫者連接到最佳可用代理或部門。

       多級自動助理在確定需要哪個部門或代理后，自動播放預(yù)先錄制的消息，為呼叫者提供更多選項。除了在高峰呼叫量期間幫助座席外，自動助理還提供高水平的客戶自助服務(wù)，這通常使他們完全不必與現(xiàn)場座席互動。這使座席可以自由地撥打更多的外呼銷售電話或協(xié)助客戶解決更復(fù)雜的問題。通過遵循預(yù)設(shè)的呼叫路徑（也稱為“呼叫流程”），自動助理還可以：

幫助來電者確定他們需要與哪個部門/人交談

防止來電者不得不掛斷和重撥電話號碼

如果代理不可用，則將呼叫轉(zhuǎn)接到語音信箱或其他電話號碼

自動轉(zhuǎn)接呼入電話

向來電者提供關(guān)鍵信息，例如營業(yè)時間、位置或天氣/COVID更新

保持呼叫，直到有現(xiàn)場代理可用

如何設(shè)置自動助理

       設(shè)置自動助理因提供商而異。有些具有文本到語音的功能，可以更輕松地錄制問候語，而另一些則需要您從頭開始創(chuàng)建腳本和音頻文件。自動話務(wù)員腳本是您與客戶溝通的方式——您最不想要的就是有一個糟糕的自動話務(wù)員流程，這會在客戶被路由時讓他們感到沮喪。下面，我們概述了如何設(shè)置自動話務(wù)員軟件的分步一般流程：

選擇所需的呼叫管理方法（所有呼叫路由到自動助理與設(shè)置響鈴次數(shù)后未應(yīng)答的呼叫等）

分配部門和/或個人代理業(yè)務(wù)電話號碼，添加任何其他號碼以進行呼叫轉(zhuǎn)移（手機號碼、其他代理電話號碼等）

編寫和記錄（或通過文本轉(zhuǎn)語音輸入）電話系統(tǒng)問候語、呼叫菜單選項和語音信箱消息

創(chuàng)建呼叫組（具有相似技能、工作時間、部門等的代理組）

選擇是否有接線員（呼叫者可以按“0”或其他號碼自動定向到主呼叫菜單、語音信箱等）

設(shè)置營業(yè)時間和/或日夜模式時間表

設(shè)置節(jié)日問候和時間表

配置超時設(shè)置以將呼叫者重定向到主菜單、將呼叫路由到語音信箱、將呼叫轉(zhuǎn)移到另一個電話號碼，或者如果呼叫在選定的時間段內(nèi)無人接聽，則掛斷

保存所有自動客服設(shè)置

       請注意，大多數(shù)系統(tǒng)允許管理員輸入/記錄特定部門、假期、代理等的“主菜單”問候語和個人問候語。您還將被要求輸入每個部門的特定電話號碼或分機號。一些系統(tǒng)包含一級分機撥號，這使用戶可以立即撥打分機而無需瀏覽整個菜單。

自動話務(wù)員和IVR的區(qū)別？ 

       自動助理和IVR（交互式語音響應(yīng)）系統(tǒng)之間的主要區(qū)別在于，與自動助理相比，IVR通常提供更高級別的客戶自助服務(wù)，具有更高級的配置和輸入選項。IVR可能有更高級的呼叫路由策略、智能助手、響鈴策略，或更精簡的拖放式呼叫流程設(shè)計工具。這并不是要貶低自動助理，這是一種更直接的方式來自動化呼叫路由并花費更少的時間進行配置。

       自動助理功能適用于不需要自動語音識別、自然語言處理或其他對話式AI功能的企業(yè)。雖然不太復(fù)雜，但自動助理具有日間和夜間模式等功能。配置白天和夜間模式時，您的業(yè)務(wù)可能讓所有呼叫響鈴四次，然后將呼叫發(fā)送給自動話務(wù)員。當夜間模式超過一定時間時，呼叫將自動發(fā)送到自動話務(wù)員，因為沒有可用的代理。幾乎每個VoIP提供商都提供自動話務(wù)員功能，作為捆綁的每月電話服務(wù)包的一部分。