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移動CTI實例
        Betty是一個暢銷體育服裝公司的銷售代理。她幾乎將所有的時間都花費在尋找客戶，與客戶洽談的工作上?？梢哉f，她的辦公室就是她的筆記本電腦，還有那臺離她最近的電話。她所有的工作都在旅館臥房、機場的休息室或者出租車中進行。當她偶爾幸運地有時間回到家中，仍然需要在自己的房間里繼續(xù)工作。她所用的電話系統(tǒng)隨著她所在的地方不同而不時更換，出差的時候會使用公用電話，在坐車的時候使用手提電話，在坐飛機的時候使用機坐邊上的電話，而在晚上，她會使用旅館里安裝的任何一種電話設備。

盡管Betty很喜歡這樣的工作節(jié)奏、這種旅行式辦公、喜歡面對這種天天都要和不同的人打交道的工作挑戰(zhàn)，但是這一套不同的電話工具和撥號方式卻著實讓她無法忍受。事實上，她經(jīng)常會因為這個原因而無法及時回復一些電話，雖然有些時候這些電話對她的工作非常重要。整個銷售的過程包括許多環(huán)節(jié)：與客戶洽談，留下樣品，通過電話協(xié)商具體的購買細節(jié)，通過傳真和E-mail發(fā)送一個購買提議，為最終購買作出確認。當她的客戶想要向她咨詢一些問題，索要更多的信息或者準備訂下一份訂單時，他們就會給她留下電子郵件或者直接傳呼她。這時，無論在什么地方，她都得很快地復臺，回答他們提出的問題，記下他們的要求，然后根據(jù)用戶在傳真或E-mail中所說的喜好向用戶提供信息或提出建議。

每次她撥打一個電話，發(fā)送一份傳真或連接自己的電子信箱服務，都需要輸入36個字母之多。譬如.當她在波士頓的旅館給身處SanJose的顧客回電話時，就必須撥打下面這些號碼：

A先撥9,接入外線

B再撥1-800-MYT-ELCO,接入她的長途電話服務公司

C然后撥408-555-1234呼叫她的客戶

D最后還要撥666-777-8888-9999,接入她的電話付費記賬系統(tǒng)

        如果她在上面這一系列操作的過程中任何一個環(huán)節(jié)岀了錯誤,就不得不全部重新來一次。雖然她能很熟練地輸入這些號碼，但是無論如何這一分鐘左右的操作會分散她的注意力，使她無法靜心去想如何和客戶交涉的問題。

        如果這還不夠糟糕的話，那么還可以看到，她所要撥打的電話號碼還會因為她所處的地方不同而不同。這意味著她必須總是要在撥號前考慮（或者實際上她總是通過查詢來實現(xiàn)）,如何正確地從所在地撥打一個電話號碼。譬如，在多倫多時必須記住打往西面的Hamilton（區(qū)號是905）屬于長途電話，而打往東面的Pickering（區(qū)號也是905）則屬于本地電話。

        不用多說，當Betty獲悉公司因為商業(yè)需要讓系統(tǒng)集成商安裝了一個包含CTI部件的自動解決方案時是多么地高興。這個新系統(tǒng)大大簡化了她在工作過程中使用通信技術(shù)時的操作,使得她可以真正將工作的重點聚焦在和客戶之間的交涉上。

使用了新系統(tǒng)后，在Betty到達旅館后，她所做工作的典型順序如下：

A將筆記本電腦的調(diào)制解調(diào)器接到旅館的電話線上，告知軟件她所處的城市以及所訂的旅館（如果她曾進在這個旅館住過），如果這是一個從來沒有住過的旅館，她可以輸入撥打本地電話和長途電話時必須的信息，并將之保存以備下次使用。

B指示計算機在她整理行李的過程中檢索重要的電子郵件。撥號軟件知道她的網(wǎng)絡服務提供商在本地的號碼，因此它會撥打這個本地號碼而不會撥打一個長途號碼。

C如果客戶的新郵件中要求她回電話，她只要將電子郵件中的電話號碼拖入視頻電話應用軟件即可。無論她身處何地，撥打電話都很迅速，便捷而且無誤。她讓計算機幫助撥打這些電話號碼，而后只要提起電話等待用戶的應答就可以了。

D無論何時她給客戶打電話，電腦屏幕上都會彈出一個由系統(tǒng)集成商開發(fā)的專用商務自動應用軟件。計算機會知道她正在呼叫的是哪個客戶，因為它控制著整個視頻電話應用軟件的使用并隨時按需要提供必要的服務支持。甚至在電話結(jié)束之前，軟件就可以根據(jù)被呼叫號碼得到所有有關被呼叫用戶的信息。

E如果在她與一個用戶電話談話過程中，用戶索要關于一個特定產(chǎn)品的信息（譬如產(chǎn)品價格），Betty只需要按下商務自動應用軟件窗口中“產(chǎn)品信息”的按鈕并輸入產(chǎn)品代碼即可。因為應用軟件已經(jīng)知道了電話另一端的客戶是誰，所以它會根據(jù)不同的客戶給出合理的價格信息。如果客戶需要一個信息的備份，她可以選擇“發(fā)送傳真”的功能選項。計算機會自動生成一個正確的目錄封頁，與產(chǎn)品信息附在一起，并將傳真資料按順序排放好，在電話線空閑的時候?qū)⒅l(fā)送給客戶。此時的系統(tǒng)已經(jīng)知道了傳真號碼，因為傳真號碼是用戶資料數(shù)據(jù)庫的一部分。