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隨著人工智能(AI)、云計算、5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)(BIG DATA)等新興技術(shù)的落地應(yīng)用，當(dāng)下越來越多的醫(yī)院開啟打造智慧醫(yī)院之路，將新興技術(shù)運用到提升就醫(yī)體驗、臨床診療水平、醫(yī)院管理等方面，旨在為患者提供更高效、更便捷的醫(yī)療服務(wù)。

建設(shè)好智慧醫(yī)院已成為醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎，上?？挡摺耙曰颊邽橹行摹保峁┮惑w化的醫(yī)療客戶服務(wù)管理解決方案，有效助力醫(yī)院構(gòu)建智慧服務(wù)體系。

什么是智慧醫(yī)院?

“智慧醫(yī)院”這個概念在全球提出來大概只有10年左右的時間，這個概念提出以來，全球從各個醫(yī)院都進(jìn)行了不同探索，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能技術(shù)，包括現(xiàn)在人工智能的一些技術(shù)都用在醫(yī)療服務(wù)的各個領(lǐng)域。智慧醫(yī)院的內(nèi)涵是基于對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效利用，增強與相關(guān)配套設(shè)施提供方的聯(lián)系溝通，建立綜合的管理體系，提升醫(yī)院部門的服務(wù)質(zhì)量，讓醫(yī)生和護(hù)士從不必要的工作中解放出來，更專注服務(wù)醫(yī)生與病人。2019年國家衛(wèi)健委明確了我國智慧醫(yī)院的建設(shè)范圍，主要包括三大領(lǐng)域：面向醫(yī)務(wù)人員的“智慧醫(yī)療”、面向患者的“智慧服務(wù)”、面向醫(yī)院管理的“智慧管理。

第一個領(lǐng)域，面向醫(yī)務(wù)人員的“智慧醫(yī)療”。以電子病歷為核心的信息化的建設(shè)，這項工作我們是在2010年開始就已經(jīng)在全國開始推進(jìn)，國際上通行的一個做法也是以電子病歷為核心進(jìn)行一個分級，通過這種分級來引導(dǎo)，僅僅是一個計算機(jī)錄入病歷還是真正意義上的電子病歷，另外醫(yī)生錄入的電子病歷和影像、檢驗等其他的系統(tǒng)有沒有互聯(lián)互通。所以概括起來叫智慧醫(yī)療，給醫(yī)務(wù)人員來用的、以電子病歷為核心的信息系統(tǒng)建設(shè)。

第二個領(lǐng)域，面向患者的“智慧服務(wù)”。這項工作，尤其是去年國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》以來，在醫(yī)院里面的發(fā)展是非常迅速的?，F(xiàn)在到很多醫(yī)院，進(jìn)到醫(yī)院的大門里面來，很多的一體機(jī)、自助機(jī)，包括現(xiàn)在用的手機(jī)的結(jié)算，預(yù)約掛號、預(yù)約診療、信息的提醒，包括衍生出來的一些服務(wù),比如停車信息的推送、提示，這些是面向患者的智慧服務(wù)，讓患者感受更加方便和快捷。

第三個領(lǐng)域，面向醫(yī)院管理的“智慧管理”。最早醫(yī)院管理的系統(tǒng)就是HIS系統(tǒng)，現(xiàn)在面向醫(yī)院管理的系統(tǒng)也很多，有財務(wù)的、結(jié)算的，還有物資管理的，比如醫(yī)院里面大量的藥品、耗材、檢驗試劑的管理，還有產(chǎn)生的醫(yī)療廢物，以及醫(yī)院里面患者穿的衣服、醫(yī)務(wù)人員穿的白大衣，還有患者用的被子、枕頭、枕套、床單，這些物資的管理，包括醫(yī)院后勤的水電氣。醫(yī)院精細(xì)化管理很重要的一條是精細(xì)化的成本核算，用于這些醫(yī)院內(nèi)部后勤的管理智慧問診系統(tǒng)，每一個醫(yī)院用他的手機(jī)，在他辦公室的電腦就可以看到全院整個運轉(zhuǎn)的效果，包括OA的辦公系統(tǒng)。這一大領(lǐng)域就是用于醫(yī)院的精細(xì)化的信息化管理。

同時，國家衛(wèi)健委也相應(yīng)頒布了醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系，對標(biāo)準(zhǔn)評估辦法以及評估項目細(xì)則等等均有詳細(xì)的闡述。下載地址：/cms-/xxgk/.htm?id=

在標(biāo)準(zhǔn)體系中，分級要求主要是針對醫(yī)院應(yīng)用信息化，基本覆蓋了為患者提供智慧服務(wù)的功能和患者感受到的效果兩個方面的評估要求，共分為五個等級，從零級的沒有應(yīng)用到五級智慧醫(yī)療健康服務(wù)體系的建立。對醫(yī)院應(yīng)用信息化為患者提供智慧服務(wù)的功能和患者感受到的效果兩個方面進(jìn)行評估，分為0級至5級。

0級

醫(yī)院沒有或極少應(yīng)用信息化手段為患者提供服務(wù)。醫(yī)院未建立患者服務(wù)信息系統(tǒng)；或者在掛號、收費、檢查、檢驗、入出院、藥事服務(wù)等環(huán)節(jié)中，面向患者提供信息化服務(wù)少于3個?；颊吣軌蛲ㄟ^信息化手段獲取的醫(yī)療服務(wù)信息較少。

1級

醫(yī)院應(yīng)用信息化手段為門急診或住院患者提供部分服務(wù)。醫(yī)院建立服務(wù)患者的信息系統(tǒng)，應(yīng)用信息化手段對醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行部分優(yōu)化，在掛號、收費、檢查、檢驗、入出院、藥事服務(wù)等環(huán)節(jié)中，至少有3個以上的環(huán)節(jié)能夠面向患者提供信息化服務(wù)，患者就醫(yī)體驗有所提升。

2級

醫(yī)院內(nèi)部的智慧服務(wù)初步建立。醫(yī)院應(yīng)用信息系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，能夠為患者提供智慧導(dǎo)醫(yī)分診、分時段預(yù)約、檢查檢驗集中預(yù)約和結(jié)果推送、在線支付、床旁結(jié)算、生活保障等智慧服務(wù)，患者能夠便捷地獲取醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息。

3級