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今年以來，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)開展了提升群眾滿意度十大行動，各縣區(qū)衛(wèi)生健康局和委屬醫(yī)療機構(gòu)均制定了符合自身情況的實施方案并付諸行動。疫情防控常態(tài)化背景下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上問診成了市民就醫(yī)的新選擇。

臨沂市人民醫(yī)院積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康新業(yè)態(tài)，在線上問診系統(tǒng)流程優(yōu)化、程序設(shè)計改進，廣泛宣傳發(fā)動，科室醫(yī)生信息維護和認證等方面做了大量的準(zhǔn)備工作后，于6月27日全面接診。不論患者身處何時何地，只需要通過手機，就能通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線問診預(yù)約到知名專家完成“云上問診”。

自全面開通至今，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，服務(wù)便捷高效，就醫(yī)體驗明顯提升。

神經(jīng)內(nèi)科主任韓紅星完成首單“云”接診

6月27日上午9點，患者在費縣醫(yī)院檢查血管狹窄，需放置支架，通過媒體得知臨沂市人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院專家線上接診后，在家人協(xié)助下線上預(yù)約韓紅星主任的網(wǎng)上問診號。韓主任詳細閱覽了以往的就診資料和上一次面診時所開的處方后，為其更換了口服藥物和用法用量。處方開出后，患者在手機上完成繳費，選擇將藥品快遞到家，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院網(wǎng)上問診全面開通后的首單。

郯城縣的周女士也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的受益者。她5歲的孩子患有多動癥，需要長期吃藥在線問診系統(tǒng)，每半個月均需來院開藥。通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上預(yù)約問診后，專家詳細詢問患兒的具體情況，為患兒開具了處方。隨后，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的處方配送服務(wù)，藥品就能及時送到患兒家中了。

化身互聯(lián)網(wǎng)門診醫(yī)生 單日服務(wù)數(shù)百位患者

如今，臨沂市人民醫(yī)院有851名醫(yī)生在日常診療任務(wù)之外，還有一個新角色—“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)門診醫(yī)生”。自開通線上問診以來，科室、醫(yī)生參與度高，各科非常重視，現(xiàn)已開通網(wǎng)絡(luò)門診51個在線問診系統(tǒng)，中級以上職稱注冊醫(yī)生851人。病人認可度高，積極參與，注冊用戶達11.52萬人。醫(yī)生參與問診積極性高，大部分利用業(yè)余時間接診，甚至深夜，醫(yī)生在線率20%以上。病人上網(wǎng)問診意識增強，問診咨詢量大幅增加，達每天500人以上。

數(shù)據(jù)顯示，目前接診較多集中在常見病、慢性病，如內(nèi)分泌、心血管、神經(jīng)科、兒科、婦科、產(chǎn)科、消化內(nèi)科等科室，就診患者以青年人居多。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院24小時在線問診。根據(jù)患者的需求，咨詢、問診量較多的科室，在線醫(yī)生就會相應(yīng)多一些。市民可關(guān)注臨沂市人民醫(yī)院微信公眾號，點擊“醫(yī)療服務(wù)”-“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”進入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。點擊“在線問診”，就可以和醫(yī)生問診交流了！如已有賬號，直接登錄即可；如首次使用，請先注冊，在我的就診卡選擇一個就診賬戶。

針對有市民擔(dān)心，在線醫(yī)生會不會是沒有太多經(jīng)驗的實習(xí)醫(yī)生，醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)的在線醫(yī)生均具有主治醫(yī)師以上職稱，副主任醫(yī)師以上的占2/3以上，請市民放心問診。同時互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院打通了線上、線下就醫(yī)資料，患者線上復(fù)診時，醫(yī)生可以直接查到患者的線下就診信息，給予更精準(zhǔn)的治療建議。

積極推進智慧醫(yī)療服務(wù) 不斷提升群眾就醫(yī)體驗

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院負責(zé)人介紹，臨沂市人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院積極推進智慧醫(yī)療服務(wù)，為群眾提供日益豐富的就醫(yī)體驗場景，包括網(wǎng)上預(yù)約、咨詢問診、復(fù)診開方、配藥配送、網(wǎng)上支付等全病程健康服務(wù)。除在線上預(yù)約掛號、在線繳費、在線查詢報告等常規(guī)服務(wù)外，還將在線預(yù)約檢查、在線支付，實現(xiàn)“在家完成預(yù)約、到院采樣即走、在線查詢結(jié)果”，減少在院逗留時間。

下一步，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院續(xù)發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”平臺優(yōu)勢，加強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療監(jiān)管，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)場景，實現(xiàn)慢性病人在線開方續(xù)方、在線醫(yī)保支付、藥品配送到家，開通檢查檢驗預(yù)約等系列便民服務(wù)舉措，為患者提供多場景互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)，方便群眾就醫(yī)，縮短排隊等候時間，降低就醫(yī)成本，提升群眾就醫(yī)體驗。

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