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“醫(yī)生您好，請(qǐng)看看這幾個(gè)藥醫(yī)院有沒有？”“這是今天的清單，藥單有點(diǎn)多，沒問題吧？”“志愿者哪個(gè)時(shí)間過來開藥比較合適？”這兩天，仁濟(jì)醫(yī)院東、西兩院兩個(gè)由醫(yī)院、街道、社區(qū)共建的“配藥服務(wù)微信群”總會(huì)響不停，提問一個(gè)接著一個(gè)跳出。醫(yī)務(wù)人員近期工作繁重，但還是會(huì)及時(shí)給出回答。

疫情當(dāng)下，很多慢性病、常見病患者因封控在家，最關(guān)心的莫過于藥快吃完了怎么辦、哪里可以配藥、誰來幫忙配送藥。面對(duì)近期反應(yīng)較集中的社區(qū)配藥困難，仁濟(jì)醫(yī)院一方面積極對(duì)接街道和社區(qū)，建立醫(yī)院、街道、居委、志愿者聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，提供藥品咨詢，一方面在門診開設(shè)“志愿者配藥專窗”，安排工作人員加強(qiáng)落實(shí)配藥服務(wù)，滿足廣大社區(qū)居民配藥用藥需求。

“居委會(huì)的老師們，辛苦你們把每個(gè)病人想配的藥品列個(gè)表，我們工作人員會(huì)做好核對(duì)、標(biāo)注，看看哪些藥哪幾個(gè)科可以配到?！庇捎诓煌』紝?duì)藥品的需求不同，醫(yī)院的備藥是否能完全滿足需求，同樣效用但不同廠家的藥品患者是否接受，這些都需要提前做好溝通。

仁濟(jì)醫(yī)院西院區(qū)藥房主管李林藥師細(xì)致地在微信群里提醒社區(qū)，提前做好藥目清單，隨后，藥劑科匹配核對(duì)藥品名稱、廠家、劑量、存貨量等，把一份份“民間版用藥清單”升級(jí)為清晰準(zhǔn)確的“處方級(jí)用藥清單”，再反饋到社區(qū)和志愿者手中。

同時(shí)，西院聯(lián)合辦的工作人員也會(huì)根據(jù)就診人流的實(shí)際情況，實(shí)時(shí)在群里告知，提醒志愿者避開高峰，錯(cuò)峰來配藥。微信群內(nèi)的提前溝通，讓社區(qū)及時(shí)了解醫(yī)院信息，合理布置志愿者安排，使社區(qū)配藥工作的針對(duì)性更強(qiáng)，也避免了志愿者在社區(qū)和醫(yī)院之間的“往返跑”。

由于社區(qū)志愿者來到醫(yī)院代配藥時(shí)，往往會(huì)一次帶著十幾張或幾十張的病歷卡，先要在窗口完成給每個(gè)病歷卡的掛號(hào)、付費(fèi)，對(duì)應(yīng)不同患者的配藥需求匹配不同科室，必然會(huì)長時(shí)間占用“窗口”，一方面容易產(chǎn)生錯(cuò)漏現(xiàn)在仁濟(jì)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院配藥快遞費(fèi)怎么付，另一方面也會(huì)增加其他患者的排隊(duì)等候時(shí)間。

基于更加貼心的服務(wù)，仁濟(jì)醫(yī)院在浦東、浦西院區(qū)的門診大廳掛號(hào)收費(fèi)處均開設(shè)了“志愿者配藥專窗”。

“志愿者專窗開辟出了一條便捷高效的配藥通道，獲得了大家的好評(píng)。我們專窗工作人員會(huì)針對(duì)代配藥的具體情況現(xiàn)在仁濟(jì)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院配藥快遞費(fèi)怎么付，針對(duì)性指導(dǎo)志愿者去相應(yīng)科室開藥和藥房窗口取藥，加快了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)銜接，優(yōu)化了流程，也更節(jié)省時(shí)間。”仁濟(jì)醫(yī)院門辦主任張斌淵說。

仁濟(jì)醫(yī)院力推便民服務(wù)，通過醫(yī)院、街道、居委、志愿者的齊心協(xié)力和暖心接力，共同疏解當(dāng)下市民群眾關(guān)切的看病難、配藥難，緩解病人焦慮，努力保障居家出行不便的慢性病和常見病患者的用藥“不斷檔”。