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1． 準(zhǔn)備：

A、 心理準(zhǔn)備： 忘卻煩惱， 精神飽滿， 意氣風(fēng)發(fā)，迎接新一天。

B、 行動準(zhǔn)備。 對照行為規(guī)范自我檢查： 身著統(tǒng)一工作服智能導(dǎo)診搭建， 整潔有序， 佩帶牌號； 頭發(fā)疏理整齊， 戴好工作帽； 充滿熱情、面帶微笑。 站姿應(yīng)精神飽滿、 兩眼平視前方、 挺胸、 收腹、 肩平、 不依不靠、 兩腳成“丁”字形， 兩手在小腹不相握。

C、 檢查所在工作區(qū)是否干凈整潔， 保持工作區(qū)間的干凈、 排列整齊， 安全并核實(shí)每件物品性能和工作狀態(tài)。

D、 備好有關(guān)資料和文件， 日志本， 分診本， 掛號本/登記本放在顯眼、 易拿到的桌面上， 翻到填寫頁， 準(zhǔn)備專用筆。隨時可以填寫， 以利于及時記錄。 E、計劃每日的工作及其內(nèi)容。

2 ． 迎候重要意義： “真誠瞬間”， 患者初次接觸服務(wù)人員， 會建立印象， 這對確定醫(yī)院的專業(yè)服務(wù)形象有重要作用，也為后續(xù)工作定下基調(diào)， 甚至可降低患者的價格敏感度，從而提高每單收費(fèi)額。 崗位位置： 站在導(dǎo)診臺內(nèi)左側(cè)， 雙手疊放于腹前。在患者進(jìn)門后，站在患者的右側(cè)。 表情： 當(dāng)患者走近時微笑， 目光迎接顧客， 主動點(diǎn)頭示意。 動作： 當(dāng)患者進(jìn)入門診時， 主動迎上前。如果從門外朝醫(yī)院進(jìn)來， 則應(yīng)走到門前， 左手開門迎候， 右手做出請進(jìn)動作。 動作不宜過大。

1. 簡化決策

通過集成您的軟件系統(tǒng)獲得完整的視圖可以簡化決策過程。它消除了在不同應(yīng)用程序之間移動可能影響您的決策的數(shù)據(jù)的需要。

2. 提高生產(chǎn)力

集成使用相同數(shù)據(jù)源的應(yīng)用程序?qū)⑹鼓軌蛱岣哌\(yùn)營效率。當(dāng)相同的數(shù)據(jù)多次輸入不同的軟件系統(tǒng)時，這一點(diǎn)尤其重要。 只需少量數(shù)據(jù)輸入，無需在不同軟件應(yīng)用程序之間切換，處理更簡單、更快捷。

3. 更可靠的數(shù)據(jù)

集成和統(tǒng)一您的軟件系統(tǒng)可降低使用不準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的風(fēng)險。單一觀點(diǎn)將使您的業(yè)務(wù)從一個角度工作并消除沖突的數(shù)據(jù)值。

4. 增強(qiáng)分析

將相關(guān)數(shù)據(jù)組合到一個應(yīng)用程序中時，相關(guān)數(shù)據(jù)將更加有意義和強(qiáng)大。通過將數(shù)據(jù)匯集在一起，可以更快地得出趨勢和結(jié)論，從而更好地處理來自多個數(shù)據(jù)源的分析。

5. 提高數(shù)據(jù)安全性

在一個統(tǒng)一的系統(tǒng)應(yīng)用程序中管理數(shù)據(jù)安全性比管理多個數(shù)據(jù)系統(tǒng)要容易得多。 通過集成管理、備份和管理簡化任務(wù)。

6. 更好的客戶服務(wù)

快速輕松地訪問客戶信息的能力對于維持良好的關(guān)系至關(guān)重要，集成您的 CTI 和 CRM 軟件將使您能夠更有效地幫助客戶。

7. 增加銷售潛力

集成系統(tǒng)可以簡化端到端銷售流程的任何元素并提高訂單履行率，這將對您的整體銷售潛力產(chǎn)生積極影響。

3、 問候確認(rèn)詢問兩個問題， 個問題： “您好！ 小姐/阿姨， 您是次過來的嗎?”區(qū)分初診和復(fù)診的患者。如果是來復(fù)查或復(fù)診的： “您掛復(fù)診號就可以了， 請直接到 xx 大夫診室， 好嗎？ ”如果使初診患者： “對不起， 請問您貴姓？”“對不起，請問怎么稱呼您？ ”（盡量記住。 體現(xiàn)“以人為本”的理念）。 并注意在隨后稱呼。 “好的智能導(dǎo)診搭建， **小姐/阿姨， 請跟我來，我?guī)湍鷴焯柕怯浺幌隆?”