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增強用戶黏度、打造平臺價值、形成差異化競爭互聯(lián)網醫(yī)院業(yè)務模式，被視為互聯(lián)網企業(yè)的三大戰(zhàn)場。但當場景涉及到醫(yī)療時，這種打法還成立嗎？對于互聯(lián)網醫(yī)療企業(yè)而言，“流量—服務—變現(xiàn)”的商業(yè)閉環(huán)該如何打通？怎樣才能更好地服務于支付方？這些問題需要不斷探索。

早期，不少人認為，所謂的互聯(lián)網醫(yī)療，只不過是把簡單的醫(yī)療服務從線下轉移到線上，例如問診掛號、健康咨詢、賣藥等，只是傳統(tǒng)醫(yī)療的補充。其本質上，無法為用戶提供高質量的、切中核心需求的醫(yī)療服務。

而在后疫情時代，隨著全社會健康意識的不斷提升，用戶對互聯(lián)網醫(yī)療的認可在不斷加強。埃森哲2021年互聯(lián)網醫(yī)療調研顯示，近一半的受訪者較新冠疫情前一年提高了互聯(lián)網醫(yī)療服務的使用率，超過90%的受訪者在未來一年愿意選擇線上查詢、在線預約掛號和在線購藥，超過80%的受訪者在未來一年愿意選擇遠程問診。

大浪淘沙，隨著互聯(lián)網醫(yī)療步入下半場，頭部企業(yè)大多經歷了一輪商業(yè)模式調整，在戰(zhàn)略布局、市場規(guī)劃等方面顯現(xiàn)出越來愈清晰的路徑。

3月15日，平安健康醫(yī)療科技有限公司（以下簡稱“平安健康”）公布的2021年年報顯示：報告期內，企業(yè)營收達到73.34億元，同比增長6.8%。其中，醫(yī)療服務收入為22.88億元，同比增長8%；健康服務收入為50.46億元，同比增長6.3%。

隨著HMO健康管理+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療服務商業(yè)模式的踐行，平安健康全年累計付費用戶數快速增長至超3800萬，付費用戶轉化率提升至24.8%。

打造家庭醫(yī)生會員制 轉被動用戶為主動用戶

會員制產品可以視作普通訂閱服務的高階版，其特點是用戶的需求更強烈，要求企業(yè)有更高的專業(yè)性。

一般來說，會員制算是顧客忠誠計劃的一部分，核心是通過身份感的塑造，以及增值服務的提供，讓用戶的粘性得到提升，此外，借助顧客管理系統(tǒng)（CRM）以及數據管理，可以形成一個用戶的時間序列數據，為用戶提供更順利的接觸體驗，在整個顧客參與醫(yī)療服務的全過程里，實現(xiàn)較為通暢的顧客旅行線路。

目前，互聯(lián)網醫(yī)療市場上的會員制產品，國外以、為代表互聯(lián)網醫(yī)院業(yè)務模式，國內以平安健康為代表。

是一家以慢病數字化管理的科技公司，其基于B2B2C的商業(yè)模式，主要客戶是為員工購買醫(yī)療保險的企業(yè)，而保險公司和PBM（藥品福利管理）是幫助推薦客戶的渠道商，真正享受創(chuàng)新服務的企業(yè)員工則被稱為會員。

的解決方案是一種軟硬件加人工服務的組合，目前已經推出了四種解決方案——糖尿病、高血壓、糖尿病前期和體重管理以及行為認知和壓力管理。其中，糖尿病業(yè)務占目前總營收的90％以上。絕大部分收入來自每月企業(yè)為會員支付的訂閱費，每個會員的費用隨著服務選擇的數目有所變化。

是美國第一家、也是最大的一家虛擬遠程醫(yī)療服務提供平臺。它為用戶提供7*24小時、任何地點通過移動設備、網絡、視頻和電話等方式向醫(yī)生求助的服務，平均等待時間在10分鐘以下。的收費模式主要有兩種，一種是通過B2B的基礎，向全球數千個客戶提供虛擬醫(yī)療服務，或通過渠道合作伙伴向消費者提供服務，主要形式是企業(yè)為其員工及其家屬或其他受益人每月繳納固定費用，不限制問診次數以及問診時間；另一種模式為針對零散的會員或者個人客戶按次收費。

而平安健康推出的家庭醫(yī)生會員制，是以“1個家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務+1個會員健康檔案”為核心服務內容，按需為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場景的資源，幫助每個用戶生成一個覆蓋其全生命周期的會員檔案，協(xié)調安排貫穿線上到線下的醫(yī)療健康相關服務；此外，還將提供多層次的會員服務，滿足用戶不同層級的醫(yī)療健康訴求。

在平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪看來，家庭醫(yī)生團隊能夠承接來自各渠道的流量，解決用戶訴求，在服務中建立平臺和客戶之間的信任，全方位了解用戶需求，轉被動用戶為主動用戶，帶動各類用戶使用增值型產品和服務。