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呼叫中心綜合管控主機

呼叫中心綜合管控主機是醫(yī)院或其他需要高效通訊管理環(huán)境中的關鍵設備。它通常具備以下功能和特點：

1. 集中管理與調度：實現(xiàn)各樓棟、各病區(qū)、各樓層之間的集中管理，可完成呼叫接聽、指揮、調度、監(jiān)控等功能，有效減少醫(yī)院人員、物料開支，提高醫(yī)護人員的工作效率和醫(yī)療的綜合集中管理水平。

2. 高清觸摸屏操作：配備高清電容液晶觸摸屏，支持觸摸操作，提供中文界面和各種輸入方法，便于醫(yī)護人員手動觸摸編輯或修改各種信息，實時同步顯示患者信息。

3. 多功能顯示與語音播報：能夠匯總多棟樓、多層樓的呼叫信息至總值班室，并通過語音播報具體房間的呼叫信息，如衛(wèi)生間呼叫、病床分機呼叫等，實現(xiàn)快速定位和響應。

4. 統(tǒng)計與記錄功能：具有統(tǒng)計功能，可隨時查看、錄制和備份各對講設備之間的音頻通話、護士處理時間等，為績效考核提供有力依據(jù)。

5. 靈活的通信接口：通常具備多種通信接口，如232通信接口等，可與計算機等外部設備聯(lián)網，實現(xiàn)更廣泛的數(shù)據(jù)共享和系統(tǒng)集成。

6. 故障自檢與報警：主機具有自檢功能，能夠檢測電路和各分機狀態(tài)，并在出現(xiàn)故障時及時報警，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

護士站呼叫排隊調度系統(tǒng)

護士站呼叫排隊調度系統(tǒng)則是醫(yī)院護士站用于管理患者呼叫和排隊的重要工具。它主要包括以下功能和特點：

1. 排隊管理：從掛號系統(tǒng)讀取患者的掛號數(shù)據(jù)，并根據(jù)掛號科室或專家名稱將患者分配到相應的隊列中。系統(tǒng)可根據(jù)診室門口等候區(qū)的大小設定維持人數(shù)，自動呼叫等候在診室外候診區(qū)的患者就診。

2. 信息顯示與通訊：在護士站和分診臺安裝管理軟件，實時顯示患者姓名、號碼、掛號科室、掛號時間等信息。同時，系統(tǒng)支持即時信息通訊功能，如類似于QQ的聊天功能，便于領導、分診臺、醫(yī)生之間的實時對話。

3. 特殊情況處理：系統(tǒng)支持對特殊情況的處理，如病人復診、指定醫(yī)生看病等，可通過調整患者排隊順序或設置優(yōu)先級來滿足患者需求。

4. 醫(yī)生與患者溝通：醫(yī)生可通過系統(tǒng)配置的用戶名和密碼登錄呼叫系統(tǒng)，使用呼叫器進行患者呼叫和與其他醫(yī)護人員的溝通。在就診過程中或結束后，可根據(jù)患者情況將其轉移到其他就診隊列。

5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與查詢：系統(tǒng)支持對各個科室、醫(yī)生、患者的詳細情況進行監(jiān)控和查詢，提供豐富的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析報告，為醫(yī)院管理提供決策支持。