醫(yī)院門診叫號規(guī)則及叫號系統(tǒng)邏輯主要基于先進的計算機技術(shù)和數(shù)字化管理,以下是關(guān)于醫(yī)院門診叫號規(guī)則及叫號系統(tǒng)邏輯的具體說明:
一、醫(yī)院門診叫號規(guī)則
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預(yù)約優(yōu)先:
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預(yù)約掛號的患者按照預(yù)約時間到院后,需到分診臺掃碼登記,方可進入叫號隊列。
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預(yù)約掛號的患者簽到進入隊列時,將按照相同看診時間段(如8:30-9:00)的掛號序號由小到大排入指定位置。
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簽到與排序:
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患者需至導(dǎo)診臺或自助簽到機上簽到,簽到成功后自動進入排隊序列。
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復(fù)診患者需重新簽到,復(fù)診有單獨的復(fù)診隊列,按序號從小到大叫號,且與初診患者交替進行。
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過號處理:
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超過預(yù)約時間未到分診臺登記或醫(yī)生叫號后未到診室看診視為過號,過號后排序?qū)⒑笱?-5位。
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特殊人群優(yōu)先:
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按照國家相關(guān)規(guī)定,急診、≥65歲老人、軍人、保健對象、計劃生育特殊家庭、消防救援人員等人員享有優(yōu)先權(quán),叫號隊列順序可能隨之調(diào)整。
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回診處理:
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看當日的檢查結(jié)果視為回診,回診必須到分診臺再次掃碼登記,排序為當前患者第2位,每位回診按照登記時間依次間隔1位。
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系統(tǒng)組成:
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醫(yī)院叫號系統(tǒng)通常由叫號機、顯示屏、語音提示設(shè)備、服務(wù)器以及相應(yīng)的軟件和硬件組成。
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排隊取號:
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患者到達醫(yī)院后,通過叫號機或自助終端機進行排隊取號,系統(tǒng)會記錄患者的身份信息并為其分配一個唯一的排隊號碼。
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排隊管理:
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系統(tǒng)將患者信息加入待診隊列,并根據(jù)先來先服務(wù)的原則進行排隊管理。同時,系統(tǒng)會根據(jù)醫(yī)生的排班情況和患者的就診需求,自動調(diào)整隊列順序。
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實時顯示:
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在患者等候區(qū)域,顯示屏會實時顯示當前叫號信息,包括患者的排隊號碼、就診科室、醫(yī)生姓名以及預(yù)計等待時間等。
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叫號處理:
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當醫(yī)生準備好接診下一位患者時,系統(tǒng)會按照隊列順序自動呼叫患者,并通過顯示屏和語音提示等多種方式通知患者前往指定的就診診室。
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患者確認與記錄:
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患者到達就診診室后,醫(yī)生會通過系統(tǒng)確認患者的身份并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。辦理完畢后,醫(yī)生會更新患者的就診狀態(tài),并將相關(guān)信息記錄到系統(tǒng)中。同時,系統(tǒng)也會自動更新患者的排隊狀態(tài)。
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系統(tǒng)監(jiān)控與調(diào)整:
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系統(tǒng)會實時監(jiān)控當前的就診情況,包括患者等待時間、醫(yī)生工作狀態(tài)等。如果發(fā)現(xiàn)某個科室或醫(yī)生的就診壓力較大,系統(tǒng)可以自動調(diào)整隊列順序,將部分患者引導(dǎo)到其他科室或醫(yī)生處就診。