機構(gòu)養(yǎng)老系統(tǒng)：現(xiàn)代化養(yǎng)老院的智能管理利器
2024-12-16 11:03
一、機構(gòu)養(yǎng)老系統(tǒng)的定義與內(nèi)涵
機構(gòu)養(yǎng)老系統(tǒng)是專門應用于養(yǎng)老機構(gòu)（如養(yǎng)老院、敬老院、福利院等）的管理系統(tǒng)。這些養(yǎng)老機構(gòu)為老年人提供包括飲食起居、清潔衛(wèi)生、生活護理、健康管理和文體娛樂活動等綜合性服務 。它可以是獨立法人機構(gòu)的管理系統(tǒng)，也可以是附屬于醫(yī)療機構(gòu)、企事業(yè)單位、社會團體或組織、綜合性社會福利機構(gòu)的一個部門或者分支機構(gòu)的管理系統(tǒng)。機構(gòu)養(yǎng)老系統(tǒng)涵蓋了養(yǎng)老機構(gòu)運營管理的各個方面，旨在提高養(yǎng)老機構(gòu)的管理效率、服務質(zhì)量，滿足老年人多樣化的需求。
（一）養(yǎng)老機構(gòu)的服務對象與服務宗旨
服務對象
養(yǎng)老機構(gòu)主要服務對象是老年人，但部分機構(gòu)（如農(nóng)村敬老院）也接收轄區(qū)內(nèi)的孤殘兒童或殘疾人 。這些老年人大多需要在生活照料、醫(yī)療保健、精神文化等方面得到支持，其中入住養(yǎng)老機構(gòu)的老人平均年齡多在75歲以上，他們由于增齡衰老，成為意外事件、傷害、疾病突發(fā)死亡的高危人群 。
服務宗旨
養(yǎng)老機構(gòu)的服務宗旨是安排、照料、護理好老人，讓老年人滿意、子女親屬放心，為政府和社會分憂。在我國，《老年人社會福利機構(gòu)基本規(guī)范》（2001）要求各養(yǎng)老機構(gòu)在建院之初明確其服務宗旨，并嚴格按照設定的服務宗旨開展養(yǎng)老服務工作 。
（二）機構(gòu)養(yǎng)老系統(tǒng)的功能模塊
入住管理模塊
包括預約登記、準入評估、分類排序、老人選房、入院登記、出院登記、統(tǒng)計管理等功能。例如頤養(yǎng)通機構(gòu)養(yǎng)老管理系統(tǒng)中的這一模塊，可以為老人辦理入住、退住和訂房等相關(guān)手續(xù)，對信息進行集中化處理，讓管理人員一目了然 。
老人信息管理模塊
涵蓋基本信息、老人病歷、老人藥方、老人事件、體檢項目、生日查詢、合同附件等功能菜單。全面記錄老人信息能夠保證機構(gòu)的服務質(zhì)量，保障老人的健康和安全，像頤養(yǎng)通機構(gòu)養(yǎng)老管理系統(tǒng)就有這樣的功能模塊，通過詳細的老人信息管理，方便機構(gòu)提供針對性的服務 。
護理管理模塊
包含護理類型、護理項目、護理員排班、護理記錄、護理變更、入住日期管理等功能。明確護理崗位的職能，科學安排任務和計劃，有助于提高護理工作的效率和質(zhì)量，如頤養(yǎng)通機構(gòu)養(yǎng)老管理系統(tǒng)通過這一模塊實現(xiàn)護理工作的有序有效進行 。
后勤管理模塊
如設備報修、日常巡查、雜費抄表等功能菜單。解決了后勤管理混亂、信息不清等問題，減少不必要開支，保證機構(gòu)正常運行，頤養(yǎng)通機構(gòu)養(yǎng)老管理系統(tǒng)的后勤管理模塊就發(fā)揮著這樣的作用 。
人事管理模塊
有人事考勤、工資發(fā)放、人事變動、崗位管理等功能。統(tǒng)一管理人事各項事宜，做到信息清楚公開，管理明確輕松，這也是頤養(yǎng)通機構(gòu)養(yǎng)老管理系統(tǒng)人事管理模塊的優(yōu)勢所在 。
收費管理模塊
包括押金管理、基本收費管理、收費查詢、入院繳費、出院結(jié)算、繳費通知單等功能。清晰明了的收費分類，詳細無誤的費用記錄，做到收費全面無遺漏，費用透明無糾紛，例如頤養(yǎng)通機構(gòu)養(yǎng)老管理系統(tǒng)的收費管理模塊能有效規(guī)范收費流程 。
領導決策支持模塊
涵蓋概況統(tǒng)計、營業(yè)額統(tǒng)計、入住業(yè)務、退費、接待業(yè)務、來訪等功能菜單。通過對業(yè)務和運營情況的統(tǒng)計和科學分析，為機構(gòu)運營和管理決策提供強有力的支持，頤養(yǎng)通機構(gòu)養(yǎng)老管理系統(tǒng)的這一模塊有助于機構(gòu)管理者做出合理決策 。
社工管理模塊
包括志愿者信息登記、需求申報、社工活動安排日程、情況反饋、情況分析等功能。加強對養(yǎng)老院中志愿者的記錄跟管理，為活動的進行提供可追蹤的信息查詢，像頤養(yǎng)通機構(gòu)養(yǎng)老管理系統(tǒng)就可以利用這一模塊有效管理社工相關(guān)事務 。
接待管理模塊
包括接待登記、來訪登記、預約登記、房態(tài)圖、員工查詢等功能。對來訪的人員進行登記，并在允許的前提下為客人提供老人、床位狀態(tài)、房間狀態(tài)等信息，做好接待工作，維護機構(gòu)形象，這是頤養(yǎng)通機構(gòu)養(yǎng)老管理系統(tǒng)接待管理模塊的主要功能 。
食堂管理模塊
包含入庫、出庫、訂餐系統(tǒng)、生日套餐上報等功能。根據(jù)每個老人不同情況科學搭配菜肴和營養(yǎng)，為食品管理、采購庫存提供科學依據(jù)，提供貼心的飲食護理，保障飲食安全，頤養(yǎng)通機構(gòu)養(yǎng)老管理系統(tǒng)的食堂管理模塊有助于提升飲食服務質(zhì)量 。
系統(tǒng)管理模塊
包括用戶賬號、權(quán)限組管理、系統(tǒng)日志、字典管理等功能。保障系統(tǒng)能對不同賬號進行權(quán)限定義，對整個系統(tǒng)的安全和運行起到保護作用，頤養(yǎng)通機構(gòu)養(yǎng)老管理系統(tǒng)的系統(tǒng)管理模塊是確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行的關(guān)鍵 。
信息查詢與統(tǒng)計模塊
包括老人統(tǒng)計信息、員工統(tǒng)計信息、老人賬戶明細查詢、費用項統(tǒng)計等功能。隨時查詢所需要的信息，通過統(tǒng)計報表形式清晰明了的呈現(xiàn)，為工作帶來極大方便，這一模塊在頤養(yǎng)通機構(gòu)養(yǎng)老管理系統(tǒng)中也有著重要意義 。
醫(yī)療管理模塊
有掛號登記、患者登記、醫(yī)生工作站、護士工作站、結(jié)賬付款、掛號設置等功能。完善的醫(yī)療管理功能，明確的流程設置，協(xié)助養(yǎng)老機構(gòu)系統(tǒng)的、科學的管理醫(yī)療工作，一些機構(gòu)養(yǎng)老系統(tǒng)中的醫(yī)療管理模塊有助于提高養(yǎng)老機構(gòu)的醫(yī)療服務水平 。
藥品管理模塊
為養(yǎng)老機構(gòu)提供完善全面的藥品管理工作，采用信息化手段，準確無誤的對全院所有藥品的進行集中統(tǒng)一管理，保障養(yǎng)老機構(gòu)藥品管理的規(guī)范化和科學化 。
庫存管理模塊
清楚詳細記錄出庫入庫等信息，讓物品流通更準確，杜絕流轉(zhuǎn)無記錄，確保養(yǎng)老機構(gòu)庫存管理的準確性和高效性 。
固定資產(chǎn)管理模塊
通過對養(yǎng)老機構(gòu)的固定資產(chǎn)的登記、領用、報廢、折舊等進行記錄統(tǒng)計，實現(xiàn)對固定資產(chǎn)的全程監(jiān)控，保證固定資產(chǎn)物盡其用，杜絕流失，這有助于養(yǎng)老機構(gòu)合理管理固定資產(chǎn)，提高資產(chǎn)利用率 。
二、現(xiàn)代化養(yǎng)老院智能管理的特點
（一）服務的及時性與全方位性
服務時間和地點的不確定性應對
在現(xiàn)代化養(yǎng)老院智能管理下，考慮到老年人可能隨時隨地發(fā)生緊急情況，需要搶救。比如白天在家發(fā)生突發(fā)事件時，智能呼叫器可一鍵呼叫；晚上在家睡覺，智能睡眠床墊能夠?qū)夏耆说男穆?、呼吸等睡眠?shù)據(jù)進行實時監(jiān)控和預警；在外部緊急情況下，老年人佩戴的智能設備可一鍵觸發(fā)緊急救援，自動將實時位置、救援信息和電話發(fā)送給監(jiān)護人 。這種智能管理能夠突破時間和空間的限制，及時為老人提供救助服務。
生活服務的全面覆蓋
生活護理服務：涵蓋個人清潔護理服務、起居照護、排泄照護、體位轉(zhuǎn)移、穿脫衣物、睡眠護理等方面。例如，智能化的護理設備可以輔助護理人員更高效、精準地完成這些護理工作，智能床墊可以監(jiān)測老人睡眠時的身體狀況，為護理提供參考數(shù)據(jù) 。
膳食服務：包括制定食譜、制作膳食、食物護理等。智能管理系統(tǒng)可以根據(jù)老人的健康狀況、飲食偏好等因素制定個性化的食譜，并且在食材采購、庫存管理、營養(yǎng)搭配等方面進行科學管理，確保老人飲食的健康和安全 。
清潔衛(wèi)生服務：涉及老年人房間的清潔消毒、常用物品的清潔消毒、老年人衣物的清潔消毒、被褥等織物的收集、清洗、消毒等。智能管理系統(tǒng)可以安排清潔工作的計劃和流程，監(jiān)控清潔工作的質(zhì)量，同時對清潔用品的使用和庫存進行管理 。
醫(yī)療護理服務：有健康指導、預防保健、康復護理、康復咨詢、康復輔助器具適用于訓練、感染控制、體征觀測、藥物護理等內(nèi)容。通過智能醫(yī)療設備，如可穿戴的健康監(jiān)測設備，可以實時收集老人的生命體征數(shù)據(jù)，醫(yī)護人員能夠及時發(fā)現(xiàn)異常情況并采取相應的措施。同時，智能管理系統(tǒng)可以對老人的醫(yī)療檔案進行管理，方便醫(yī)護人員隨時查閱和分析 。
委托服務：包括代繳費用、代購物品、陪伴等。智能管理系統(tǒng)可以記錄老人的委托需求，安排工作人員進行相應的服務，并對服務的過程和結(jié)果進行跟蹤和反饋 。
信息服務：主要是監(jiān)測老年人的生命體征和活動，為有需要的老年人提供應急救援、遠程響應等。例如，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將老人的健康監(jiān)測設備、智能終端等連接起來，一旦老人出現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)可以迅速通知醫(yī)護人員、家屬或相關(guān)救援人員 。
（二）應急服務的緊急性與高效性
與時間賽跑的救援保障
老年人身體較為脆弱，像摔倒、血管堵塞等情況發(fā)生時，救援是與時間賽跑的事件。現(xiàn)代化養(yǎng)老院智能管理系統(tǒng)具備完善的報警處理流程，當智能設備監(jiān)測到老人摔倒或者生命體征異常時，會立即發(fā)出警報。例如，智能手環(huán)可以檢測老人的心率、血壓等數(shù)據(jù)，一旦數(shù)據(jù)超出正常范圍，就會觸發(fā)報警信號 。
人機協(xié)作的應急機制
智能養(yǎng)老管理系統(tǒng)、智能養(yǎng)老設備和養(yǎng)老運營商共同構(gòu)成了一個完整的應急服務體系。當警報觸發(fā)后，系統(tǒng)會迅速通知醫(yī)護人員、護理人員或家屬等相關(guān)人員。同時，智能設備提供的老人位置信息、健康數(shù)據(jù)等有助于相關(guān)人員做出準確的判斷和快速的反應。例如，在養(yǎng)老院的公共區(qū)域安裝的監(jiān)控攝像頭可以在老人發(fā)生意外時，幫助工作人員快速定位老人的位置，以便及時救援 。
（三）健康服務管理的先進性
前沿技術(shù)的集成應用
采用"互聯(lián)網(wǎng) + 智慧養(yǎng)老"模式，基于"5G智能"和NB - 1OT技術(shù)，集成云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、移動互聯(lián)網(wǎng)等前沿信息技術(shù)產(chǎn)品。例如，通過云計算技術(shù)，可以對養(yǎng)老院的大量數(shù)據(jù)進行存儲和計算，為老人的健康管理提供數(shù)據(jù)支持；大數(shù)據(jù)技術(shù)可以分析老人的健康數(shù)據(jù)、生活習慣等信息，為個性化的健康服務提供依據(jù)；區(qū)塊鏈技術(shù)可以保障老人健康數(shù)據(jù)的安全性和隱私性；移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓老人、家屬、醫(yī)護人員之間能夠隨時隨地進行信息交互 。
信息互聯(lián)與智能服務提供
通過收集和分析人體體征、整合臨床數(shù)據(jù)以及室內(nèi)外環(huán)境數(shù)據(jù)，實現(xiàn)權(quán)威體檢中心、健康管理中心、康復理療中心、養(yǎng)老服務中心之間的信息互聯(lián)和分析處理。這樣一來，能夠為老年人提供遠程護理、遠程會診、安全報警等智能服務。比如，當老人在養(yǎng)老院出現(xiàn)較為復雜的健康問題時，可以通過遠程會診的方式，讓外部的醫(yī)療專家為老人進行診斷和治療建議，真正實現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的養(yǎng)老服務，減少人員投入，用先進技術(shù)手段實現(xiàn)智能護理、養(yǎng)護服務 。
（四）智能化與個性化
智能化設備與系統(tǒng)的應用
現(xiàn)代化養(yǎng)老院中廣泛應用各種智能化設備和系統(tǒng)，如智能定位系統(tǒng)可以實時掌握老人的位置，防止老人走失；智能健康數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能夠?qū)先说慕】禂?shù)據(jù)進行自動分析，為醫(yī)護人員提供決策依據(jù)；養(yǎng)老管理信息化系統(tǒng)則可以實現(xiàn)對養(yǎng)老院各項業(yè)務的高效管理。例如，在一些養(yǎng)老院中，老人佩戴的智能定位標簽，一旦老人走出設定的安全區(qū)域（電子圍欄），系統(tǒng)就會報警通知工作人員 。
個性化服務的提供
根據(jù)老人的不同需求和健康狀況，智能管理系統(tǒng)能夠提供個性化的服務。比如，對于患有糖尿病的老人，系統(tǒng)可以提醒醫(yī)護人員定期為其測量血糖，調(diào)整飲食方案；對于行動不便的老人，系統(tǒng)可以根據(jù)其活動習慣安排專門的護理人員進行協(xié)助。同時，智能系統(tǒng)還可以根據(jù)老人的興趣愛好，為其推薦適合的文體娛樂活動，豐富老人的精神文化生活 。
三、機構(gòu)養(yǎng)老系統(tǒng)的優(yōu)勢
（一）提高安全性
安全監(jiān)控與預警
機構(gòu)養(yǎng)老系統(tǒng)中的安全管理功能，配合智能硬件設備，能夠?qū)崟r監(jiān)測數(shù)據(jù)，達到事先預警、事后控制和處理的效果。例如，在養(yǎng)老院的各個區(qū)域安裝攝像頭、傳感器等設備，系統(tǒng)可以實時監(jiān)控老人的活動情況，一旦發(fā)現(xiàn)老人摔倒、發(fā)生異常行為或者有陌生人闖入等情況，會立即發(fā)出警報通知工作人員。同時，一些智能設備還可以對老人的生命體征進行實時監(jiān)測，如智能手環(huán)可以監(jiān)測老人的心率、血壓等數(shù)據(jù)，當數(shù)據(jù)超出正常范圍時，系統(tǒng)也會及時預警，以便醫(yī)護人員能夠迅速采取措施 。
特殊護理需求應對
對于一些特殊需要的老人，如認知癥患者，機構(gòu)養(yǎng)老系統(tǒng)可以幫助養(yǎng)老院開設特別護理服務。通過智能定位系統(tǒng)可以隨時掌握這些老人的位置，防止他們走失；還可以根據(jù)他們的行為習慣和健康狀況制定個性化的護理計劃，保障他們在養(yǎng)老院內(nèi)的安全和生活質(zhì)量 。
（二）提升服務質(zhì)量
個性化服務的實現(xiàn)
借助機構(gòu)養(yǎng)老系統(tǒng)，養(yǎng)老院可以根據(jù)老人的健康狀況、生活習慣、興趣愛好等信息提供個性化的服務。例如，系統(tǒng)可以根據(jù)老人的病歷和健康數(shù)據(jù)為患有慢性病的老人制定專門的飲食計劃和康復訓練方案；根據(jù)老人的興趣愛好為其推薦適合的文體娛樂活動，如為喜歡繪畫的老人提供繪畫課程，為喜歡音樂的老人舉辦小型音樂會等。這種個性化服務能夠更好地滿足老人的需求，提高老人的生活滿意度 。
全面的老人信息管理
機構(gòu)養(yǎng)老系統(tǒng)中的老人信息管理模塊涵蓋了老人的基本信息、病歷、藥方、事件記錄、體檢項目等多方面內(nèi)容。醫(yī)護人員和護理人員可以通過系統(tǒng)全面了解老人的情況，從而提供更精準的服務。例如，當老人出現(xiàn)身體不適時，醫(yī)護人員可以迅速查閱老人的病歷和近期的體檢數(shù)據(jù)，做出準確的診斷和治療方案；護理人員也可以根據(jù)老人的特殊需求，如飲食禁忌、行動不便等情況，提供相應的護理服務 。
（三）提高管理效率
優(yōu)化業(yè)務流程
機構(gòu)養(yǎng)老系統(tǒng)明確部門職能，精簡業(yè)務流程。例如，在入住管理方面，從預約登記、準入評估到入院登記等一系列流程都可以在系統(tǒng)中有序進行，減少了人工操作的繁瑣和誤差。同時，在收費管理方面，系統(tǒng)清晰明了的收費分類和詳細無誤的費用記錄，做到收費全面無遺漏，費用透明無糾紛，提高了財務管理的效率 。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與決策支持
系統(tǒng)中的領導決策支持模塊可以對業(yè)務和運營情況進行統(tǒng)計和科學分析，如營業(yè)額統(tǒng)計、入住業(yè)務統(tǒng)計、來訪統(tǒng)計等。這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)為機構(gòu)運營和管理決策提供了強有力的支持。例如，管理者可以根據(jù)入住率的變化趨勢決定是否擴大規(guī)?；蛘哒{(diào)整營銷策略；根據(jù)費用統(tǒng)計情況優(yōu)化收費標準和成本控制等 。
（四）降低運營成本
資源優(yōu)化配置
機構(gòu)養(yǎng)老系統(tǒng)可以實現(xiàn)對養(yǎng)老服務資源的優(yōu)化配置。例如，通過大數(shù)據(jù)分析，可以預測養(yǎng)老服務需求，合理安排護理人員、床位等資源，避免資源浪費。同時，系統(tǒng)還可以對養(yǎng)老院的物資采購、庫存管理等進行科學管理，減少庫存積壓和不必要的開支 。
減少人力投入
借助智能化設備和系統(tǒng)，部分工作可以由機器代替人力完成，從而減少人力投入。比如，智能健康監(jiān)測設備可以自動收集老人的健康數(shù)據(jù)，不需要醫(yī)護人員頻繁手動測量；智能化的清潔設備可以提高清潔工作的效率，減少清潔人員的工作量。這樣不僅可以降低人力成本，還可以提高工作效率和服務質(zhì)量 。
