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“網(wǎng)絡(luò)正變得越來越復(fù)雜，同時用戶對業(yè)務(wù)體驗質(zhì)量和個性化的需求日益增長，電信運營商已經(jīng)走到了一個新的十字路口。”諾基亞西門子通信（下稱“諾西”）全球服務(wù)部門主管阿曼多·阿爾梅達(dá)（Armando Almeida）接受C114等少數(shù)媒體采訪時表示。據(jù)介紹，2010年該公司全球服務(wù)業(yè)務(wù)增速超過所有競爭對手。
今年1月剛剛履新的阿爾梅達(dá)2日首次訪華，這位講話時臉上始終掛著微笑的葡萄牙人曾在4個國家生活和工作過，擁有多年電信和IT業(yè)國際經(jīng)驗，包括就職于惠普和康柏。2005年5月他加入諾基亞網(wǎng)絡(luò)部門，在諾西合并后一直擔(dān)任拉美地區(qū)負(fù)責(zé)人一職。
解讀電信管理服務(wù)趨勢：用戶體驗
諾西首席執(zhí)行官蘇立（Rajeev Suri）在2011年移動通信世界大會（MWC2011）上指出，移動數(shù)據(jù)爆炸式增長持續(xù)加速已經(jīng)不再是新聞，隨著生態(tài)環(huán)境的日趨復(fù)雜，行業(yè)關(guān)注點開始轉(zhuǎn)向用戶體驗。
對阿爾梅達(dá)而言，全球服務(wù)部門同樣擔(dān)負(fù)著幫助運營商提供最佳個性化用戶體驗的重任，并且是諾西實施這一新戰(zhàn)略的重要組成部分。
“當(dāng)網(wǎng)絡(luò)管理外包（代維）服務(wù)自IT領(lǐng)域引入電信領(lǐng)域時，大家的關(guān)注點還在于降低成本、提升效率。對運營商而言網(wǎng)絡(luò)管理是一個成本中心，而外包出去后就變成了利潤中心，這一轉(zhuǎn)變過程中帶來了創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，因此自5年前開始代維服務(wù)的發(fā)展驟然增速。隨后代維服務(wù)所包含的范疇越來越廣泛，從運營效率延伸至服務(wù)體驗。”他表示，“到今天，運營商的網(wǎng)絡(luò)正變得越來越復(fù)雜，同時用戶希望越來越簡單地、個性化地使用電信服務(wù)，并享受非常高的業(yè)務(wù)體驗。因此能否滿足用戶體驗需求，成為區(qū)分運營商的一個重要標(biāo)志。”
而諾西從這一全球趨勢中看到了巨大的商機，提出了一系列端到端網(wǎng)絡(luò)管理解決方案和諸如Serve atOnce Traffica、Serve atOnce Device Manager的廣泛產(chǎn)品，并率先將能源管理的概念引入電信管理服務(wù)之中。
“我們相信，為這個新的世界、新的時代設(shè)計出最佳產(chǎn)品、最佳技術(shù)必須理解如何運營一張網(wǎng)絡(luò)。我們必須深知并照顧好、維護好最終用戶的需要。”阿爾梅達(dá)補充稱，諾西在其全球交付系統(tǒng)中已經(jīng)構(gòu)建起充分衡量用戶體驗的能力。
2010年新增市場份額第一 服務(wù)4.9億用戶
引領(lǐng)一個市場的發(fā)展，不僅需要發(fā)現(xiàn)趨勢的慧眼，更需要相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)實力。
據(jù)阿爾梅達(dá)介紹，諾西每年部署的基站達(dá)到26萬個，平均每兩分鐘就有一個基站上線，迄今為止該公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已覆蓋全球20億人口，這為其發(fā)展電信管理服務(wù)提供了良好基礎(chǔ)。
盡管電信管理服務(wù)領(lǐng)域的老大仍是愛立信，但在2010年期間，諾西共計獲得了65份新的電信管理服務(wù)合同，超過所有競爭對手成為新增市場份額排名第一的供應(yīng)商。目前其電信管理服務(wù)合同數(shù)已超過300份，服務(wù)于全球4.9億用戶。
諾西在全球已部署了3個綜合全球網(wǎng)絡(luò)解決方案中心、15個全球交付中心，并在150個國家和地區(qū)設(shè)有地區(qū)機構(gòu)，建立起完善的專業(yè)服務(wù)交付體系，藉此向運營商客戶提供99.99%的網(wǎng)絡(luò)可用性和24/7的不間斷服務(wù)，阿爾梅達(dá)表示，共有4.5萬名員工支撐這一系統(tǒng)。
他還特別指出，通過遠(yuǎn)程交付體系，該公司還遠(yuǎn)程管理著54萬個網(wǎng)元和1.9億用戶。
目標(biāo)千億歐元藍(lán)海 不懼華為中興挑戰(zhàn)
隨著電信管理服務(wù)市場規(guī)模的幾何式增長，競爭也日益激烈，越來越多的供應(yīng)商加入戰(zhàn)局，尤其來自中國的華為、中興已成為該領(lǐng)域?qū)嵙O強的玩家。
對此阿爾梅達(dá)表示，中國供應(yīng)商開拓市場的積極性毋庸置疑，但諾西自合并運營之初（2007年4月1日）就進入了電信管理服務(wù)領(lǐng)域，不斷加強自己競爭地位；并在近4年的時間里大力投資于建設(shè)專業(yè)服務(wù)的全球交付體系、提升技術(shù)能力，因而到今天該公司處在前所未有的有利、強勢地位。
“顯而易見，諾西也非常清楚面臨的競爭來自何方。我們感到在代維方面已經(jīng)站住陣腳并取得了勝利，因為多數(shù)合同都是我們獲得，包括2010年的65份合同。”他補充道。
阿爾梅達(dá)進一步分析稱，現(xiàn)今的電信管理服務(wù)仍處于較低的業(yè)務(wù)層次，一旦以較低成本為運營商交付更高的質(zhì)量，獲得客戶信賴，他們就會將越來越多的東西交給供應(yīng)商來代維，而諾西就是沿著運營商的價值鏈一步一步往上走。
“環(huán)顧世界，還有很大一片藍(lán)海——今天代維服務(wù)市場規(guī)模在110億歐元左右，運營商自己經(jīng)營著的則價值約為1000億歐元。所以諾西最大的機會不在于與華為、中興爭奪110億，而是通過不斷為運營商創(chuàng)造價值，開發(fā)1000億的潛在市場。”他告訴C114。
當(dāng)被問及華為在美國對摩托羅拉和諾西的訴訟案時，阿爾梅達(dá)拒絕置評，但表示全球服務(wù)部門對收購“非常興奮”：“盡管我們提供多供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)，但缺乏對CDMA網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)，收購了摩托羅拉無線基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)后將豐富我們的能力，從而增添更多市場機會。”
從區(qū)域到全球：新的任務(wù)帶來巨大樂趣
從區(qū)域負(fù)責(zé)人調(diào)任新“三駕馬車”之一的全球服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，阿爾梅達(dá)最大的感受是角色轉(zhuǎn)換帶來的思考視角轉(zhuǎn)換。
“我過去是拉美地區(qū)的負(fù)責(zé)人，側(cè)重點在考慮下季度或下月績效如何，但是現(xiàn)在作為一個全球性部門的負(fù)責(zé)人，必須考慮整個公司的未來，并為此做好準(zhǔn)備。”
“過去我一般每天工作10小時，現(xiàn)在工作24個小時了！中國人上床睡覺歐洲人起來了，歐洲人上床睡覺美國人又起來了。”他笑稱現(xiàn)在的工作狀態(tài)是“連軸轉(zhuǎn)”。
同時“倒時差”也是個新挑戰(zhàn)——在負(fù)責(zé)諾西拉美區(qū)的銷售和運營時，阿爾梅達(dá)自稱出差旅行都是南北向，現(xiàn)在則成為了東西向。
此外，他還必須很好地理解各種文化：“每種文化都有不同特點，我本人是拉丁人，對拉丁文化非常熟悉但是對中國文化不甚了解，所以我要來訪問中國、跟中國人接觸，這樣才能真正做好我剛才反復(fù)強調(diào)的個性化用戶體驗。”
“盡管如此，新的任務(wù)給我?guī)砹司薮蟮臉啡?，我感覺非常愉快。”阿爾梅達(dá)總結(jié)稱。