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【病房可視對講系統(tǒng)廠家】CRM與電話系統(tǒng)集成的好處

2023-10-21 10:23

隨著業(yè)務(wù)的增長,您將操作多種工具和應(yīng)用程序進(jìn)行內(nèi)部和外部通信、存儲(chǔ)和管理客戶數(shù)據(jù)以及創(chuàng)建和分析報(bào)告,可以將這些軟件集成到一個(gè)平臺(tái)中,通過SIP電話系統(tǒng)-CRM集成,您可以簡化業(yè)務(wù)流程并實(shí)現(xiàn)更好的通信,更順暢的數(shù)據(jù)收集和更快的信息共享。
本文將討論什么是SIP電話系統(tǒng)和CRM集成,CRM電話集成的工作原理,以及通過為您的企業(yè)集成這些應(yīng)用程序可以獲得的優(yōu)勢。除此之外,我們還將討論用于CRM集成的三個(gè)最佳SIP電話系統(tǒng)提供商的定價(jià),優(yōu)勢和劣勢。因此,如果您正在瀏覽萬維網(wǎng)以獲取有關(guān)您的企業(yè)如何從此解決方案中受益的見解,那么您來對地方了。

什么是SIP電話系統(tǒng)和CRM集成?

SIP電話系統(tǒng)和CRM之間的結(jié)合產(chǎn)生了一個(gè)強(qiáng)大的工具,對于提高任何企業(yè)的效率至關(guān)重要。據(jù)預(yù)測全球移動(dòng)解決方案的支出將達(dá)到6.2030B美元,其中包括SIP電話系統(tǒng)和CRM的集成。這就是為什么越來越多的企業(yè)使用這個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)來改善他們的運(yùn)營。

CRM最初是作為營銷數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建的,用于監(jiān)控客戶的生命周期。如今,它已發(fā)展成為一種移動(dòng)工具,通過提供個(gè)性化的客戶服務(wù)、創(chuàng)建有效的有針對性的營銷策略以及監(jiān)控和提升銷售指標(biāo),您可以使用各種客戶信息來發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
同時(shí),SIP電話系統(tǒng)(互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音)是一種基于云的電話系統(tǒng),它已經(jīng)取代了基本的固定電話服務(wù)。無需額外的硬件-只需可靠的高速互聯(lián)網(wǎng)連接,您可以通過該連接接收來電和撥出電話,通過視頻通話和聊天與員工遠(yuǎn)程互動(dòng),并顯示通話分析。
這些應(yīng)用程序集成在一起,可以幫助您實(shí)現(xiàn)奇跡,例如縮短潛在客戶響應(yīng)時(shí)間、提高客戶保留率和促進(jìn)銷售。如何?嗯,這種創(chuàng)新的協(xié)同作用使您可以在每次通話前檢索客戶數(shù)據(jù),而不必為了訪問正確的信息而處理不同的應(yīng)用程序。因此,您可以特別注意處理呼叫,從而提高客戶滿意度。所有交互都將記錄在CRM中,無論是電話,短信,便箋,甚至是通話記錄。這樣,每個(gè)座席都可以及時(shí)了解客戶的問題和通話記錄。繼續(xù)閱讀,我們將在下面討論更多關(guān)于SIP電話系統(tǒng)和CRM集成的好處!

SIP電話系統(tǒng)和CRM集成如何工作?

首先,您需要一個(gè)電話系統(tǒng)提供商來幫助您解決這個(gè)問題。提供本機(jī)CRM集成的基本SIP電話系統(tǒng)計(jì)劃的價(jià)格低至每位用戶每月19.99美元。您需要了解這兩種軟件是否帶有與您正在使用的特定軟件的現(xiàn)成集成選項(xiàng)。如果您使用的是8×8和ZohoCRM,請了解它們是否準(zhǔn)備好相互集成,然后從那里開始。如果沒有,您需要了解您的軟件是否具有開放的API,以便您可以自己配置集成或向具有正確技術(shù)知識(shí)的人尋求幫助來執(zhí)行此操作。
考慮您企業(yè)的獨(dú)特需求可以幫助您從無限的CRM-SIP電話系統(tǒng)集成選項(xiàng)中進(jìn)行選擇。例如,存儲(chǔ)在軟件中的數(shù)據(jù)允許您的銷售代表安排最佳通話時(shí)間或知道哪些潛在客戶是銷售合格的潛在客戶。因此,當(dāng)CRM與SIP電話系統(tǒng)集成時(shí),當(dāng)需要檢索帶有通話錄音記錄的客戶信息時(shí),可以實(shí)時(shí)訪問完整的客戶數(shù)據(jù),從而使您的座席能夠提供更好的客戶交互。采用此解決方案使您能夠簡化業(yè)務(wù)流程,從而提高工作效率。這些互聯(lián)功能可幫助您的營銷人員或銷售代表在處理客戶時(shí)輕松處理多項(xiàng)任務(wù),例如在通話時(shí)記下筆記或在通話后發(fā)送后續(xù)電子郵件。

SIP電話系統(tǒng)CRM集成的優(yōu)勢是什么?

SIP電話系統(tǒng)和CRM的集成為您的業(yè)務(wù)提供了許多好處,包括:

  • 實(shí)時(shí)通話數(shù)據(jù)
  • 提高客戶滿意度
  • 降低成本
  • 實(shí)時(shí)通話數(shù)據(jù) SIP電話系統(tǒng)和CRM集成消除了在CRM數(shù)據(jù)庫中手動(dòng)輸入客戶數(shù)據(jù)的需要,從而使您的員工免于執(zhí)行這種低價(jià)值的任務(wù),從而提高了他們的效率和生產(chǎn)力。
    除此之外,集成系統(tǒng)提供了一種簡化的客戶數(shù)據(jù)管理方式,可以節(jié)省時(shí)間、金錢和資源。根據(jù)您使用的軟件包,此集成使您能夠輕松監(jiān)控呼叫分析、跟蹤實(shí)時(shí)呼叫數(shù)據(jù)和管理報(bào)告,這可以幫助您識(shí)別趨勢或啟動(dòng)更好的營銷活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)更成功的業(yè)務(wù)增長。
    更高的客戶滿意度 您的客戶服務(wù)代理可以通過CRM訪問客戶數(shù)據(jù)。他們可以在需要時(shí)檢索它,同時(shí)使用系統(tǒng)的SIP電話系統(tǒng)功能與客戶聯(lián)系,提供個(gè)性化體驗(yàn)并提高客戶滿意度。你不只是創(chuàng)造融洽的關(guān)系;您建立關(guān)系,這反過來又可以提高客戶保留率。
    降低成本 這種經(jīng)濟(jì)高效的解決方案無需為CRM和SIP電話系統(tǒng)應(yīng)用程序購買兩個(gè)單獨(dú)的軟件。它所擁有的只是您的業(yè)務(wù)通信包的低月度成本,該套餐為您的電話系統(tǒng)服務(wù)提供本機(jī)CRM。但是,有些電話系統(tǒng)提供商提供額外收費(fèi)的CRM集成,例如Net2Phone。除此之外,它的內(nèi)置功能還可以提高員工的生產(chǎn)力,從而提高效率并減少非生產(chǎn)性時(shí)間,最終節(jié)省時(shí)間和金錢。


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