超過 80% 的消費者表示，社交媒體（尤其是網(wǎng)紅內(nèi)容）會對購買決策產(chǎn)生重大影響，各行各業(yè)的營銷人員正在推動社交媒體營銷 （SMM） 從獨立工具演變?yōu)槎喙荦R下的營銷情報來源，以應(yīng)對日益重要且不斷增長的受眾。
從 18 年（MySpace 成為第一個擁有 2004 萬用戶的社交媒體網(wǎng)站）到 2022 年，在 2023 年內(nèi)，互動數(shù)字渠道的急劇增長將社交媒體提升到甚至挑戰(zhàn)電視和廣播影響力的水平。 4年初，全球有76.59億社交媒體用戶，占世界人口的<>%以上。3
隨著社交媒體使用趨勢的上升，營銷人員正在完善策略，以抓住與這一關(guān)鍵受眾互動可以比傳統(tǒng)營銷更快、更有效地提供顯著的競爭優(yōu)勢。
關(guān)鍵要點
社交媒體營銷 （SMM） 使用社交媒體和社交網(wǎng)絡(luò)（如 Facebook、Twitter、微信、百家號。 和 Instagram）來營銷產(chǎn)品和服務(wù)、與現(xiàn)有客戶互動并吸引新客戶。
社交媒體營銷的力量來自社交媒體在三個核心營銷領(lǐng)域無與倫比的能力：連接、互動和客戶數(shù)據(jù)。
社交媒體營銷已經(jīng)改變了企業(yè)影響消費者行為的方式——從推廣推動參與的內(nèi)容到提取個人數(shù)據(jù)，使消息傳遞與用戶產(chǎn)生共鳴。
由于當(dāng)今的社交媒體無處不在，因此使用這些平臺的營銷技術(shù)對企業(yè)來說非常重要。
社交媒體營銷通常更具成本效益，曝光率很高，盡管它需要持續(xù)維護(hù)，并且可能會產(chǎn)生意想不到的負(fù)面反饋后果。
什么是社交媒體營銷（SMM）？
社交媒體營銷。英文全稱是Social Media Marketing。簡稱：SMM。（也稱為數(shù)字營銷和電子營銷）是使用社交媒體（用戶構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)和共享信息的平臺）來建立公司的品牌、增加銷售額和推動網(wǎng)站流量。除了為公司提供與現(xiàn)有客戶互動和接觸新客戶的方式外，社交媒體營銷 （SMM） 還具有專門構(gòu)建的數(shù)據(jù)分析，使?fàn)I銷人員能夠跟蹤其工作的成功并確定更多參與方式。
為什么社交媒體營銷如此強大？
社交媒體營銷 （SMM） 的力量是由社交媒體在三個核心營銷領(lǐng)域無與倫比的能力驅(qū)動的：連接、互動和客戶數(shù)據(jù)。
連接：社交媒體不僅使企業(yè)能夠以以前不可能的方式與客戶建立聯(lián)系，而且還有許多與目標(biāo)受眾建立聯(lián)系的途徑——從內(nèi)容平臺（如YouTube）和社交網(wǎng)站（如Facebook）到微博服務(wù)（如Twitter、微信、百家號。）。
互動：社交媒體互動的動態(tài)性質(zhì)——無論是直接溝通還是被動的“喜歡”——使企業(yè)能夠利用現(xiàn)有和潛在客戶之間eWOM（電子口碑）推薦的免費廣告機(jī)會。eWOM的積極傳染效應(yīng)不僅是消費者決策的重要驅(qū)動力，而且這些互動發(fā)生在社交網(wǎng)絡(luò)上的事實使它們是可衡量的。例如，企業(yè)可以衡量其“社會公平”，即社交媒體營銷（SMM）活動的投資回報率（ROI）術(shù)語。
客戶數(shù)據(jù)： 精心設(shè)計的社交媒體營銷 （SMM） 計劃提供了另一個寶貴的資源來提升營銷成果：客戶數(shù)據(jù)。SMM工具不會被大數(shù)據(jù)的3V（數(shù)量，種類和速度）所淹沒，不僅能夠提取客戶數(shù)據(jù)，而且還能夠?qū)⑦@些黃金轉(zhuǎn)化為可操作的市場分析，甚至可以使用這些數(shù)據(jù)來眾包新策略。
考慮一下不同的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)可能無法平等地訪問社交媒體。僅依靠數(shù)字或在線營銷可能會無意中排除某些無法在線訪問的人群。
社交媒體營銷如何運作
隨著 Facebook、Twitter、微信、百家號。 和 Instagram 等平臺的興起，社交媒體不僅改變了我們彼此之間的聯(lián)系方式，還改變了企業(yè)影響消費者行為的方式——從推廣推動參與的內(nèi)容到提取地理、人口統(tǒng)計和個人信息，使消息傳遞與用戶產(chǎn)生共鳴。
SMM行動計劃： 您的社交媒體營銷（SMM）策略越有針對性，它就越有效。Hootsuite是社交媒體管理領(lǐng)域的領(lǐng)先軟件提供商，它推薦以下行動計劃來構(gòu)建具有執(zhí)行框架和性能指標(biāo)的SMM活動：
使 SMM 目標(biāo)保持一致，以明確業(yè)務(wù)目標(biāo)
了解您的目標(biāo)客戶（年齡、地點、收入、職位、行業(yè)、興趣）
對您的競爭對手進(jìn)行競爭分析（成功和失?。?/li>
審核您當(dāng)前的 SMM（成功和失?。?/li>
創(chuàng)建用于 SMM 內(nèi)容交付的日歷
創(chuàng)建一流的內(nèi)容
跟蹤績效并根據(jù)需要調(diào)整SMM策略
客戶關(guān)系管理：與傳統(tǒng)營銷相比，社交媒體營銷有幾個明顯的優(yōu)勢，包括SMM有兩種交互，可以實現(xiàn)有針對性的客戶關(guān)系管理（CRM）工具：客戶對客戶和公司對客戶。換句話說，傳統(tǒng)營銷主要通過捕獲購買活動來跟蹤客戶價值，而SMM可以直接（通過購買）和間接（通過產(chǎn)品推薦）跟蹤客戶價值。
可共享內(nèi)容： 企業(yè)還可以將SMM放大的相互聯(lián)系轉(zhuǎn)化為“粘性”內(nèi)容的創(chuàng)建，“粘性”內(nèi)容是有吸引力的內(nèi)容的營銷術(shù)語，可以吸引客戶，讓他們購買產(chǎn)品，然后讓他們想要分享內(nèi)容。這種口碑廣告不僅覆蓋了原本無法接近的受眾，而且還帶有接收者認(rèn)識和信任的人的隱含認(rèn)可——這使得創(chuàng)建可共享內(nèi)容成為社交媒體營銷推動增長的最重要方式之一。
贏得媒體：社交媒體營銷（SMM）也是企業(yè)從另一種贏得媒體（付費廣告以外的任何方法的品牌曝光術(shù)語）中獲益的最有效方式：客戶創(chuàng)建的產(chǎn)品評論和建議。
病毒式營銷： 另一種依靠受眾來生成信息的SMM策略是病毒式營銷，這是一種試圖觸發(fā)口碑產(chǎn)品信息快速傳播的銷售技術(shù)。一旦營銷信息與公眾分享，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出最初的目標(biāo)受眾，它就被認(rèn)為是病毒式的——一種非常簡單且廉價的促進(jìn)銷售的方式。
客戶細(xì)分：由于社交媒體營銷（SMM）上的客戶細(xì)分比傳統(tǒng)營銷渠道更加精細(xì)，因此公司可以確保將營銷資源集中在確切的目標(biāo)受眾上。
跟蹤指標(biāo)
根據(jù) Sprout Social 的說法，要跟蹤的最重要的社交媒體營銷 （SMM） 指標(biāo)集中在客戶身上：參與度（喜歡、評論、分享、點擊）;展示次數(shù)（帖子顯示的次數(shù)）;覆蓋面/病毒式傳播（SMM帖子有多少獨特瀏覽量）;聲音份額（品牌在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的影響力）;推薦（用戶如何登陸網(wǎng)站）;和轉(zhuǎn)化（當(dāng)用戶在網(wǎng)站上進(jìn)行購買時）。但是，另一個非常重要的指標(biāo)集中在業(yè)務(wù)上：響應(yīng)率/時間（業(yè)務(wù)響應(yīng)客戶消息的頻率和速度）。
當(dāng)企業(yè)試圖確定在社交媒體生成的數(shù)據(jù)海洋中跟蹤哪些指標(biāo)時，規(guī)則始終是將每個業(yè)務(wù)目標(biāo)與相關(guān)指標(biāo)保持一致。如果您的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在三個月內(nèi)將 SMM 廣告系列的轉(zhuǎn)化率提高 15%，請使用社交媒體分析工具來衡量您的廣告系列針對該特定目標(biāo)的有效性。 即使在數(shù)字時代，人們也欣賞人情味，所以不要只依靠社交媒體來宣傳。
社交媒體營銷的優(yōu)缺點
社交媒體營銷的優(yōu)點
社交媒體營銷的引入帶來了一套新的好處。社交媒體平臺為接觸大量受眾并與之互動提供了一個強大的渠道，這有助于提高品牌知名度和認(rèn)知度。
