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        家電行業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的是服務(wù)，這里的服務(wù)不是維修和保養(yǎng)，而是根據(jù)消費(fèi)者的需求提供個(gè)性化的創(chuàng)新服務(wù)。在智能時(shí)代，用戶選擇了產(chǎn)品僅是企業(yè)提供服務(wù)的開(kāi)始，只有持續(xù)為用戶提供有價(jià)值的服務(wù)才能贏得用戶。UCC作為國(guó)內(nèi)最大的企業(yè)通訊云服務(wù)商，依托通訊行業(yè)十余年的經(jīng)驗(yàn)與積累，憑借領(lǐng)先市場(chǎng)的通訊云基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)、豐厚的通訊云服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及突出的AI+通訊產(chǎn)品創(chuàng)新能力，為家電企業(yè)量身定制專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的智能家電全通訊解決方案，用“聰明的通訊”助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高于用戶預(yù)期的產(chǎn)品價(jià)值，進(jìn)一步提升了企業(yè)在智能化非對(duì)稱(chēng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的戰(zhàn)斗力。
        通過(guò)人的智慧讓家電變得更加聰明、智能，擁有情景感知的能力。再加上社群的力量，創(chuàng)造更大的價(jià)值，反向服務(wù)于用戶。這是物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和海爾結(jié)合起來(lái)，能夠產(chǎn)生的力量和價(jià)值，也是海爾移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要方向。一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的即時(shí)通訊云平臺(tái)是鏈接海爾各系統(tǒng)應(yīng)用以及對(duì)外服務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，亦是構(gòu)建整個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型架構(gòu)的內(nèi)核。這是承接海爾集團(tuán)即時(shí)通訊云項(xiàng)目一個(gè)月后，UCC駐場(chǎng)工程師最直觀的感觸。

海爾集團(tuán)即時(shí)通訊云平臺(tái)架構(gòu)  “智能通訊”獨(dú)占鰲頭賦能家電向“社交入口”演進(jìn)
        中國(guó)家電自2013年進(jìn)入智能化時(shí)代，發(fā)展到現(xiàn)在仍停留在單品控制階段，產(chǎn)品之間無(wú)法形成便捷有效的關(guān)聯(lián)和互動(dòng)。真正的智能家電并不是給家電產(chǎn)品裝上智能芯片，而是要重新定義家電與人的關(guān)系，徹底改變?nèi)伺c人、人與家電、家電與家電之間的關(guān)系。家電由原來(lái)的工業(yè)產(chǎn)品變成了信息服務(wù)終端，通過(guò)收集、分析數(shù)據(jù)，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，利用社交功能吸附用戶資源進(jìn)而提供高黏度的服務(wù)成為必然。
        即時(shí)通訊（IM）技術(shù)作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的前沿，是實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)、信息互通的本源。UCC將IM Plus+平臺(tái)上專(zhuān)業(yè)的通訊能力應(yīng)用到海爾智能家電系統(tǒng)和移動(dòng)應(yīng)用App中，通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片、表情、小視頻等標(biāo)準(zhǔn)消息和紅包、文件等自定義消息，賦予智能家電“社交”的能力。運(yùn)用語(yǔ)音通話、實(shí)時(shí)音視頻、會(huì)議等通訊技術(shù)，讓家電可以“開(kāi)口說(shuō)話”提高用戶的粘性。在智能語(yǔ)音識(shí)別基礎(chǔ)上疊加智能語(yǔ)音語(yǔ)義分析和語(yǔ)音交互系統(tǒng)與智能任務(wù)及任務(wù)處理系統(tǒng)相結(jié)合，使智能家電能夠擁有智能控制、智能調(diào)節(jié)、互聯(lián)互通等數(shù)字生活全場(chǎng)景應(yīng)用技能。此外，UCC還將智能客服系統(tǒng)連接到海爾售后服務(wù)體系中去，打通家電從智能信息調(diào)取、智能信息推送到智能質(zhì)檢的全智能產(chǎn)品售后鏈條，實(shí)現(xiàn)了海爾以用戶為核心，將碎片化的智能家電設(shè)備整合成為一個(gè)協(xié)同運(yùn)作體系的戰(zhàn)略構(gòu)想。
        以融合通信能力為中心服務(wù)于智慧家庭通信場(chǎng)景，可實(shí)現(xiàn)“家電”接聽(tīng)電話、音視頻會(huì)議、社交聊天、智能菜譜調(diào)取和推送、智能語(yǔ)音提醒等功能   基于UCCIM Plus+平臺(tái)打造的國(guó)內(nèi)首款會(huì)“打電話”的音箱
融合通訊平臺(tái)與智能家電屏生態(tài)
“社交協(xié)作”促進(jìn)智能家電產(chǎn)業(yè)升級(jí) IM唱“獨(dú)角戲”
        伴隨智能家電巨大的“社交協(xié)作”缺口，即時(shí)通訊平臺(tái)逐漸成為家電設(shè)備各類(lèi)場(chǎng)景應(yīng)用的信息集散、交互中心。一套“高并發(fā)”“高注冊(cè)”“高可用”“高安全”的即時(shí)通訊云平臺(tái)，不僅可以提供給多個(gè)應(yīng)用和不同智能設(shè)備系統(tǒng)擴(kuò)展更多使用場(chǎng)景；同時(shí)，還可以作為家電企業(yè)對(duì)內(nèi)聯(lián)絡(luò)、對(duì)外服務(wù)的信息化基礎(chǔ)系統(tǒng)。
        基于安全、成熟、易用、高性能、先進(jìn)的社交化協(xié)作平臺(tái)架構(gòu)考慮，UCC采用成熟的IM Plus+全通訊能力平臺(tái)打底與海爾內(nèi)部、外部各個(gè)定制化需求功能相結(jié)合的方式進(jìn)行研發(fā)。作為未來(lái)海爾通訊能力的基礎(chǔ)，平臺(tái)可以支撐億級(jí)用戶，千萬(wàn)并發(fā)；支持H5、PC、MAC客戶端多屏互動(dòng)；并且還可以擴(kuò)展接口實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)音視頻通話、會(huì)議、白板協(xié)同、直播、文檔/屏幕共享功能?；ヂ?lián)網(wǎng)分布式系統(tǒng)架構(gòu)根據(jù)功能特性劃分獨(dú)立部署子系統(tǒng)，平臺(tái)各子系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)可橫向擴(kuò)展、負(fù)載均衡，讓架構(gòu)整體保持彈性，適應(yīng)海爾的“互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏“。為確保系統(tǒng)穩(wěn)定性，平臺(tái)架構(gòu)支持分布式集群部署，7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行。在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和傳輸過(guò)程中，系統(tǒng)同時(shí)具有完整的身份驗(yàn)證和授權(quán)體系，并且支持單點(diǎn)登錄、身份和設(shè)備識(shí)別，保證數(shù)據(jù)不泄密、不丟失。同時(shí)，在服務(wù)管理端提供日志、分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表、用戶行為統(tǒng)計(jì)等服務(wù)管理功能，滿足海爾個(gè)性化的管理需求。