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　　全球市場大都處于從傳統(tǒng)的電話及消息平臺向新興的統(tǒng)一通信與協(xié)作（UC&CC）平臺及解決方案的緩慢遷移過程中（或準(zhǔn)備遷移）。然而，受移動性、廣泛協(xié)作、視頻會議和“遠(yuǎn)端呈現(xiàn)”等應(yīng)用的日益普及，以及社交媒體、業(yè)務(wù)流程與通信平臺的整合驅(qū)動，IDC認(rèn)為未來UC&CC市場將更傾向于部署型項目。另外，雖然大企業(yè)一直是UC&CC技術(shù)的主要關(guān)注點；但是，行業(yè)中出現(xiàn)的一些新的趨勢，如：針對性的低成本解決方案、員工自帶辦公設(shè)備（BYOD）和基于瀏覽器的實時通信（RTC）等，使得UC&CC同樣收到了中小型企業(yè)（SMB）的青睞。

　　對于計劃使用UC&CC的客戶而言，如何確定最適合其組織架構(gòu)的UC&CC產(chǎn)品的功能、應(yīng)用及工具，是其面臨的主要挑戰(zhàn)之一。而同樣重要的是，它們需了解針對此類特定功能、應(yīng)用和工具應(yīng)從何處獲得幫助。

　　本IDC白皮書討論了UC&CC市場的主要發(fā)展趨勢。本文著重闡述了幾個市場的關(guān)鍵發(fā)展趨勢，并以市場中UC&CC解決方案的領(lǐng)先提供商—華為公司的解決方案為例進(jìn)行分析。　華為立足于中國本土市場，如今已經(jīng)發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、無線設(shè)備、UC&CC解決方案的全球領(lǐng)先供應(yīng)商之一。華為公司開發(fā)了豐富的UC&CC產(chǎn)品體系，涵蓋了UC&CC各主要領(lǐng)域，其中包括呼叫控制平臺（包含即時消息[IM]和用戶在線狀態(tài)功能）、呼叫中心軟件、網(wǎng)絡(luò)會議、視頻會議和“遠(yuǎn)端呈現(xiàn)”、社交商務(wù)等，并且支持各類終端接入UC&CC平臺。這點重點包括臺式機(jī)、筆記本、桌面電話和移動設(shè)備。尤其是針對平板電腦和手機(jī)等移動設(shè)備，通過3G、Wifi和4G網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)接入能力，是其重要的關(guān)注點。同時，其也提供了面向這些移動設(shè)備的客戶端軟件。

UC&CC定義

　　IDC將統(tǒng)一通信與協(xié)作定義為以多種技術(shù)為核心的集成技術(shù)，這些技術(shù)包括企業(yè)語音連接技術(shù)（用戶預(yù)裝設(shè)備、企業(yè)VoIP服務(wù)、UC托管和UC即服務(wù)[UCaaS]）和協(xié)作應(yīng)用（電子郵件、即時消息、統(tǒng)一消息[UM]、用戶在線狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)/音頻/視頻會議和“遠(yuǎn)端呈現(xiàn)”，以及企業(yè)社交軟件）。同時，與其他核心技術(shù)也有不同程度的集成，這些技術(shù)包括移動/FMC（固定移動融合）解決方案、業(yè)務(wù)應(yīng)用和流程（通信驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程[CEBP]）、CRM和呼叫中心應(yīng)用、統(tǒng)一目錄、統(tǒng)一管理和安全工具。這些技術(shù)、工具和應(yīng)用均可通過一個通用的用戶界面（UI）接入，例如，桌面IP電話、基于PC的軟客戶端和Web瀏覽器，以及筆記本電腦、智能手機(jī)、平板電腦上的移動客戶端。

　　上圖闡明了IDC所定義的UC&CC的主要技術(shù)組成部分。分類圖設(shè)計的思路為：中間是UC&CC技術(shù)的兩個核心，即企業(yè)語音連接技術(shù)和協(xié)同應(yīng)用，同時與網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、應(yīng)用（如呼叫中心和CRM）進(jìn)行不同程度的集成，而由向外箭頭所指的外圈UI設(shè)備全部由UC&CC生命周期服務(wù)所覆蓋。

UC&CCC市場與技術(shù)趨勢

　　IDC認(rèn)為，目前大部分企業(yè)已經(jīng)對UC&CC技術(shù)有基本的了解。不少企業(yè)已經(jīng)部署了實施了IP電話系統(tǒng)、消息系統(tǒng)（電子郵件、IM和用戶在線狀態(tài)）、音頻/網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)等解決方案；并開始考慮“下一階段”UC&CC解決方案的部署，如移動解決方案、視頻會議、企業(yè)社交協(xié)作應(yīng)用等，并利用通信系統(tǒng)來實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（即CEBP）。因此，IDC認(rèn)為，全球統(tǒng)一通信與協(xié)作市場未來的增長將主要得益于，企業(yè)用戶對如協(xié)作應(yīng)用（Web、視頻、社交）、移動解決方案、呼叫中心、CEBP以及UC&CC業(yè)務(wù)提供模式（即托管模式和云模式）的關(guān)注日益增強。

全球UC&CC市場預(yù)測

　　全球大多數(shù)市場仍處于從傳統(tǒng)的電話和消息平臺向新興的UC&CC解決方案的逐漸遷移過程中（或計劃遷移）階段。IDC預(yù)測，2014年全球UC&CC技術(shù)（包括設(shè)備、產(chǎn)品、應(yīng)用和服務(wù)）市場規(guī)模將達(dá)到約216億美元。下圖展示了IDC對2012-2017年全球UC&CC收入的預(yù)測。

IDC《2012美國廣域網(wǎng)管理者調(diào)查》顯示，驅(qū)動企業(yè)向UC&C解決方案遷移的主要因素包括提高生產(chǎn)率，改善員工協(xié)作和客戶服務(wù)，以及削減開支等。

加強關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

IDC觀察到一種日漸盛行的趨勢，即除了通過部署UC&C技術(shù)來加強員工之間的互動來提高生產(chǎn)力之外，它們同樣利用該技術(shù)來加強關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用。例如，視頻不僅被用于企業(yè)內(nèi)部會議（雖然這仍然是企業(yè)的一個重要訴求），同時也被用于特定行業(yè)，如：

  醫(yī)療行業(yè)的遠(yuǎn)程診斷

  教育行業(yè)的遠(yuǎn)程教學(xué)

  可增加遠(yuǎn)程法庭、提審信訪

  在金融行業(yè)，客戶通過虛擬柜員機(jī)（VTM）來獲得銀行和相關(guān)專家的服務(wù)

  零售行業(yè)的視頻信息亭

  消費者、客戶及合作伙伴之間的B2B和B2C電子商務(wù)

移動性與員工自帶設(shè)備快速增長