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隨著現(xiàn)代商業(yè)社會的發(fā)展，企業(yè)通信面臨著很多問題：企業(yè)組織結構的扁平化和專業(yè)分工，要求企業(yè)內部組織間的協(xié)作效率提升；全球化趨勢下，企業(yè)的地理分布越來越廣，員工移動性越來越高，且內部聯(lián)系越來越緊密，帶來跨地域和移動中的協(xié)同訴求；在各地不斷擴大的合作伙伴、供應商及員工網絡，需要更多企業(yè)間的工作協(xié)同；而企業(yè)通信的成本、安全性和可靠性的基本訴求始終被重視。“統(tǒng)一通信”從概念誕生之日起，就朝著為人們提供一個“任何地點、任何時間、任何設備”的無差別溝通方式的目標邁進；如今，新的技術變革與演進又給統(tǒng)一通信注入了新的活力——移動、視頻和云協(xié)作成為統(tǒng)一通信未來發(fā)展的3大主要趨勢。
移動
市場研究公司Canalys最新報告指出，2011年全球智能手機出貨量首次超越PC出貨量。Canalys首席分析師Chris Jones表示：“這是一個重要的里程碑。”后PC時代已經到來了。與此同時，越來越多的企業(yè)啟用BYOD（bring your own device，帶自己的設備上班）項目，使得員工在個人設備上通過企業(yè)移動應用來完成工作。市場研究公司ABI Research的研究報告指出，到2016年，企業(yè)B2E（企業(yè)到員工）和B2C（企業(yè)到客戶）智能手機及媒體平板電腦移動應用用戶的復合年均增長率將接近90%，活動用戶將超過8.3億。“移動化”將成為未來企業(yè)協(xié)作應用架構最為重要的方向之一。
移動性與統(tǒng)一通信的結合，可以大大提升企業(yè)的溝通效率，實現(xiàn)隨時隨地、通過任何設備與上級、同事以及客戶保持聯(lián)系。然而，這也給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)：首先是業(yè)務可快速上線的企業(yè)移動應用平臺；其次是企業(yè)信息安全；還有就是移動終端平臺的多樣化。
視頻
對于企業(yè)通信，視頻將繼語音之后，成為新的主流溝通方式之一。在行業(yè)研究機構Wainhouse Research進行的一項用戶調查中顯示，有1/3的企業(yè)并沒有因為金融危機的發(fā)生減少在視頻會議方面的投資，相反卻增加了。而推動這一市場不降反升的兩個最主要原因來自企業(yè)客戶的需求：削減差旅成本和不斷加快決策速度。不僅如此，企業(yè)已經開始追求更自然、更易用、成本更低的視頻通信。根據Gartner針對視頻技術的演進趨勢研究，Telepresence、虛擬現(xiàn)實等技術進入成熟商用期，3D、高保真等技術在會議當中的應用也漸趨成熟。并且，各種視頻技術也將逐步進行融合，很好地融入到企業(yè)應用當中。
云協(xié)作
在云計算日益獲得長足發(fā)展的趨勢下，基于云架構的企業(yè)協(xié)作將是統(tǒng)一通信的未來?？梢钥吹?，企業(yè)正在從傳統(tǒng)的“主機+PC”時代向云協(xié)作時代邁進。ABIResearch的研究報告顯示，在全球統(tǒng)一通信用戶中，基于云的用戶占比將從2010年的8%，提升到2016年的36.3%。企業(yè)可以利用云協(xié)作的能力，將協(xié)作應用（如語音、視頻、Web會議、即時通信、OA等）云化，從而可以進一步降低企業(yè)成本，提升效率。另一方面，云服務給企業(yè)更多的選擇，可以基于自身實際情況，靈活選擇公有云、私有云、以及混合云的部署模式。基于云模型，提供集中、易用的統(tǒng)一管理和維護功能，降低企業(yè)IT部門的工作負荷。在Gartner對全球270家企業(yè)的調查中，有46%的企業(yè)決策者考慮基于現(xiàn)有自建方案進行云協(xié)作應用的延伸部署計劃，這說明混合云將成為相當一段時間內的主流模式?？紤]全新部署云協(xié)作的企業(yè)、與替換現(xiàn)有自建方案的企業(yè)也均超過1/3。
