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什么是UCaaS?
UCaaS是英文UnifiedCommunicationsasaService縮寫。即統(tǒng)一通信即服務(wù)。它將基于互聯(lián)網(wǎng)的電話和信息融合到一個功能齊全的通信平臺中。公司采用UCaaS為員工提供隨時隨地工作的協(xié)作工具。UCaaS解決方案可在用戶的計算機、桌面電話和智能手機上運行。
公司采用UCaaS的一個明顯原因是讓他們的員工在任何地方工作。但不僅如此。UCaaS解決的問題是來自許多獨立的、不同的通信應(yīng)用程序的不確定性。UCaaS將VoIP、視頻會議、即時消息和協(xié)作工具合二為一。
本地PBX已經(jīng)完成了它的進程。我們的工作方式永遠改變了。雖然UCaaS源于VoIP,但它的作用遠不止于此。CaaS已證明自己是最具彈性的企業(yè)通信服務(wù)。公司不再需要為每個人運行模擬電話線來交談或開展項目。它還在云中運行,可以抵御自然災(zāi)害。
基本的UCaaS功能
在您了解UCaaS的過程中,您可能會遇到CPaaS:通信平臺即服務(wù)的縮寫,(詳情請參照:什么是CPaaS?)CPaaS旨在供開發(fā)人員為應(yīng)用程序提供語音和文本功能。開發(fā)人員將使用CPaaS通過API將選擇的消息傳遞功能包含到他們的軟件中。
UCaaS的工作方式不同。它提供了一個功能齊全的通信解決方案,無需軟件開發(fā)或大量技術(shù)技能即可操作。如果您正在開發(fā)一個連接用戶之間的呼叫或消息的應(yīng)用程序,那么CPaaS是值得的。對于其他所有人來說,UCaaS包含一個您可以立即開始使用的一體化平臺。
UCaaS是如何工作的?
統(tǒng)一通信即服務(wù)簡化了整個企業(yè)的通信解決方案。UCaaS提供實時視頻會議、聊天、短信,甚至聯(lián)絡(luò)中心功能。由于UCaaS在Internet上運行,您不需要任何額外的VoIP硬件來為客戶服務(wù)。UCaaS提供商負責(zé)安全、后端配置和電話功能。如果不提及VoIP電話服務(wù),我們就無法談?wù)揢CaaS的工作原理。
VoIP(互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音)為UCaaS語音的核心功能提供支持。VoIP將聲音轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)包傳輸給云電話服務(wù)提供商。電話號碼和語音郵件通知使用通用會話發(fā)起協(xié)議(SIP)。UCaaS充分利用了VoIP的優(yōu)點,但并不復(fù)雜。您的整個團隊無需繁重的基礎(chǔ)架構(gòu)即可撥打電話。這一切都由提供者處理。今天的員工可以在他們的計算機和移動設(shè)備上使用應(yīng)用程序遠程工作。
創(chuàng)建自己的UC平臺每年可能要花費數(shù)十萬美元。這與成本無關(guān);這是關(guān)于實現(xiàn)真正的可擴展性。UCaaS數(shù)據(jù)中心可承受惡劣天氣、停電和遠程工作浪涌。消息傳遞、協(xié)作和視頻應(yīng)用程序的工作方式往往類似。UC解決方案在運行時考慮到了實用性。簡而言之,UCaaS可以在沒有復(fù)雜性或費用的情況下展示由企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)生的創(chuàng)新。
統(tǒng)一通信的好處采用統(tǒng)一通信的理由相對簡單。我們一直收到公司領(lǐng)導(dǎo)和IT經(jīng)理的來信。他們都缺乏的一件事是時間。以下是您應(yīng)該擺脫過時的PBX并轉(zhuǎn)向UCaaS的六大理由。
1)降低成本UCaaS比您現(xiàn)有的電話系統(tǒng)更便宜,并且提供更多價值。企業(yè)在切換到云時最多可節(jié)省65%。企業(yè)可以節(jié)省服務(wù)合同、房地產(chǎn)、公用事業(yè)和高級附加組件。使用商務(wù)電話服務(wù),您只需為每位用戶支付固定費用。您的IT人員是技術(shù)奇才,但他們討厭維護老式電話系統(tǒng)。這些過時的系統(tǒng)需要大量時間來配置和維護。他們更愿意幫助員工并擴大您的公司以實現(xiàn)增長。