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當人工智能技術(shù)成為積極參與者時，VoIP行業(yè)的效率和潛力將飆升

曾經(jīng)是科幻小說的一部分的人工智能（AI）已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。它已成為這個技術(shù)驅(qū)動的世界中的流行語，其影響預計將在未來幾年增長。它正在為不同行業(yè)帶來一場革命，包括互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音(VoIP)。

VoIP電信以其多方面的特性已經(jīng)改變了各個行業(yè)的通信設(shè)置。許多跨國公司和其他企業(yè)已經(jīng)從虛擬電話號碼系統(tǒng)和VoIP中受益。但當人工智能技術(shù)成為積極參與者時，這些行業(yè)的效率和潛力將會飆升。隨著時間的推移，人工智能技術(shù)將憑借其節(jié)省成本的潛力、檢測不正確的網(wǎng)絡(luò)配置等在業(yè)務(wù)運營中變得至關(guān)重要。

人工智能

那么，讓我們看看人工智能將如何改變和塑造VoIP的未來，以及它們將如何成為所有業(yè)務(wù)運營中不可或缺的一部分。

交互式語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)

交互式語音響應(yīng)(IVR)在呼叫中心和許多其他行業(yè)中非常流行。它們旨在自動響應(yīng)呼叫者并促進可靠的客戶支持。他們迎接客戶并清除他們的疑問。

AI將通過收集來電者的數(shù)據(jù)、個人信息、通話記錄和他們之前的交易來進一步增強這種客戶服務(wù)。對于細微的查詢，它將呼叫路由到最能解決客戶查詢的部門。有時，他們甚至在呼叫連接之前就將所有這些信息提供給座席，從而實現(xiàn)非常有效的溝通。IVR系統(tǒng)與AI一起提供出色的客戶服務(wù)，這對于任何企業(yè)的繁榮和成功都至關(guān)重要。

呼叫中心運營

VoIP系統(tǒng)使呼叫中心服務(wù)變得無憂無慮。借助集成了人工智能的VoIP系統(tǒng)，呼叫中心現(xiàn)在可以通過減少大量人工干預的需要來提供無縫服務(wù)。一個集成了人工智能的VoIP系統(tǒng)將能夠記錄和分析所有客戶的呼叫。因此，它使座席能夠通過研究他們的對話來了解客戶的情緒和情緒。這將有助于座席順利處理呼叫，而不會使情況變得更糟。代理商將大致了解客戶的需求；因此，他們將能夠?qū)⒑艚修D(zhuǎn)移到最能與客戶打交道的部門。這將有助于減少幫助臺人員，這將有助于節(jié)省成本。

會議設(shè)施

多年來，改進的互聯(lián)網(wǎng)速度和電信技術(shù)促進了網(wǎng)絡(luò)會議。隨著人工智能技術(shù)的出現(xiàn)，它將進一步發(fā)展。借助實時語言翻譯和語音識別技術(shù)等設(shè)施，人工智能將進一步推動商業(yè)行業(yè)發(fā)展。即使公司擁有來自世界各地的客戶和利益相關(guān)者，他們也將能夠與他們進行有效的溝通。您不必雇用人員并在世界不同的地方開設(shè)辦事處來與不同的客戶溝通。這將進一步節(jié)省成本。AI集成網(wǎng)絡(luò)會議可以為有效溝通和成功會議提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)和智能提示。

聊天機器人功能

聊天機器人是一種軟件，旨在通過執(zhí)行他們以文本和音頻方式收到的自動化任務(wù)來提供無憂的客戶服務(wù)。它們是為類似于IVR的自動化客戶交互而設(shè)計的。AIbot通過執(zhí)行通常由人類完成的任務(wù)將這一點提升到另一個層次。他們安排會議、安排會議、邀請與會者、歡迎客人、管理時間等等。

模式識別

人工智能可以促進業(yè)務(wù)發(fā)展。他們可以識別各種模式和策略，這將有助于業(yè)務(wù)運營的進一步發(fā)展。他們將能夠找到無縫工作流程的策略。模式識別的可能性是無限的，因此亞馬遜的Echo和許多其他人都采用了它。這將使業(yè)務(wù)更有效率，從而有助于節(jié)省資金。

減少延遲

VoIP的主要問題之一是處理速度低。AI可以減少VoIP通話中的延遲問題。早些時候，這種低質(zhì)量的解決方案是購買新硬件并安裝昂貴的軟件。人工智能可以檢測到這種低質(zhì)量背后的原因，因此可以解決這個問題，因為人工智能能夠更快地處理數(shù)據(jù)。

低帶寬問題

AI旨在實時解決面臨的低帶寬問題和錯誤的網(wǎng)絡(luò)配置。這背后的主要思想是人工智能將識別問題并在沒有任何人工/人為干預的情況下解決它。他們可以分析對話細節(jié)和電子郵件等數(shù)據(jù)，以識別客戶的行為模式。

消費者滿意度

如果您在必須處理數(shù)百個電話的公司或組織中工作，那么帶有集成AI系統(tǒng)的VoIP可以提高效率。人工智能系統(tǒng)可以有效地管理呼叫流量。如果電話太多，人工智能在機器學習技術(shù)的幫助下可以將電話轉(zhuǎn)給另一個可用的員工或最能與來電者打交道的部門。因此，高效的服務(wù)團隊將節(jié)省時間并減少客戶和員工的挫敗感。因此，人工智能憑借其出色的呼叫中心運營、IVR系統(tǒng)和其他附加優(yōu)勢將推動VoIP。