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一個月前，騰訊旗下的當紅花旦微信推出了微信電話本APP，可以直接點擊通訊錄手機號碼實現免費通話。這款應用軟件上線不到24小時，下載用戶便超2000萬，一舉登上了APP Store免費排行榜第一名的位置。
這無疑是針對運營商語音業(yè)務的直接挑戰(zhàn)?？此破届o的電信運營商已經在緊張備戰(zhàn)，不是像去年3月那樣粗暴地對微信單獨收費，而是通過各自的即時通訊產品展開反擊。
經過短暫的內測之后，日前，易信正式推出了3.0預覽版，相比舊版本唯獨增加了專線電話功能。幾乎同時，很久沒有升級的飛信也突然提示用戶有了新版本，同樣增加了“飛信電話”服務，用戶可以從移動客戶端直接呼叫好友手機。
都是即時通訊產品，同樣宣稱免費通話，具體的差異卻有很多。
業(yè)務沖擊約超過10%
雖然運營商的反應看似沒有“微信收費”事件強烈，張毅透露，對于互聯網免費通話產品，各地運營商一直比較緊張，聯合當地通管局、行業(yè)研究機構頻繁召開研討會，還寄希望于工信部能夠出面監(jiān)管。
去年3月，三大運營商一度聯手向工信部打報告，揚言要對微信等OTT業(yè)務收費。運營商給出的理由是微信產生的大量信息過多占用了運營商的管道，業(yè)內普遍認為微信對運營商的短信業(yè)務沖擊才是真正的原因。
有數據顯示，短信和語音一直是運營商最主要的業(yè)務構成，特別是中國移動，這一比例遠遠超過另兩家，所以反應最為激烈。中國電信后來轉而研發(fā)自己的即時通訊產品易信，中國聯通則干脆與微信合作了。
微信收費事件不了了之之后，騰訊旗下的手機QQ又開始將重點放在了語音通話方面，試圖接管用戶的手機通訊錄。日前，微信也不在滿足于僅僅發(fā)送語音信息，推出了可以直接通話的微信電話本。
張毅初步估算，像手機QQ語音通話、微信電話本這樣的互聯網免費通話產品對運營商語音業(yè)務的沖擊約在10%到15%之間。
“但是，工信部也是左右為難，一方面，用戶通過即時通訊進行交流已是大勢所趨，強行介入所面臨的輿論壓力太大了；另一方面，工信部也希望運營商本身進行變革，改變以往主要通過短信和語音營收的簡單模式。”張毅說。
運營商不擅長做產品
需要指出的是，互聯網公司的名聲效應很大程度上放大了其免費通話產品的影響，鑒于3G網絡費用較高、信號不完善等原因，手機QQ語音通話、微信電話等產品在實踐起來仍然面臨不少問題，例如活躍度較低、通話質量不高等。
有IT專業(yè)網站的評論甚至指出，有用戶下載當天就卸掉了。記者觀察了周圍的用戶也發(fā)現，用手機QQ、微信電話本來與好友通話的多是“試過”。
從這種角度來看，易信、飛信在免費通話業(yè)務上優(yōu)勢很明顯，借助運營商成熟的電信技術，它們完全可以保證通話的質量。
但是，張毅仍然不認為發(fā)力即時通訊可以解決運營商面對的危機，“互聯網公司在產品上幾乎做到了極致，運營商從產品角度與互聯網公司競爭，只能去模仿，互聯網公司做什么，它就去跟什么，太被動了，做產品不是運營商的強項。”
從以往經驗來看，運營商系即時通訊產品試圖割肉應對微信的做法也沒起到明顯效果，易信推出之初的噱頭就是，注冊即是電信流量，雖然吸引了一定的注冊用戶，但是用戶終究是沖著贈送的流量去的，日后的活躍度就難以保證了。
“運營商的優(yōu)勢是渠道，高黏性的用戶，大量的定制手機，特別是線下渠道，甚至可以延伸到村一級，這是任何一個互聯網公司難以做到的。如何能夠發(fā)揮這些渠道的作用，拓展更多的增值業(yè)務，運營商將短信、語音免費并非沒有可能。”張毅說。
