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    中國移動(dòng)的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，自2012~2014年，用戶的平均每月通話分鐘數(shù)分別從512、486及453，而用戶平均每月上網(wǎng)流量則在這3年時(shí)間里從36MB上漲到了155MB，4G 用戶每月網(wǎng)絡(luò)流量更是高達(dá)780MB。

   顯然，從用戶使用習(xí)慣的趨勢而言，短信和通話服務(wù)正越來越多地表現(xiàn)出成為前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代遺跡的跡象。

   “我們在這樣的變革的時(shí)代，是完全顛覆的時(shí)代，可能五年十年之后我們孩子生活的狀態(tài)跟我們現(xiàn)在完全不一樣，那些孩子不知道出租車是什么，也不知道到門店排隊(duì)是什么概念，這真的是時(shí)代的變遷。”在王佳梁眼中，現(xiàn)在正是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌迎來激變的時(shí)代，但是，王佳梁并不認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起就必然使得打電話從此沒落下去，相反，他堅(jiān)信用戶越來越多傾向于即時(shí)通訊服務(wù)是因?yàn)楝F(xiàn)在打電話的體驗(yàn)還不夠優(yōu)秀、還有更大改進(jìn)的空間。

   “所以我覺得我們要做的其實(shí)是對打電話的顛覆，所以到最后，你再去看用戶的需求，有可能這種潛力是被顛覆后才發(fā)掘出來。電話和微信代表兩種類型的通訊需求，微信是異步的，電話是同步的。”技術(shù)主義的王佳梁滔滔不絕地談起他對打電話的未來設(shè)想，在他的展望中，打電話在將來應(yīng)該具備更自然更多樣化的交互和更方便的信息分享，“這兩者不會(huì)沒有辦法相互替代，你需要打電話的時(shí)候，你就不會(huì)發(fā)微信，發(fā)微信的時(shí)候，你也不會(huì)打電話。”

   微信等即時(shí)通信并不一定總是適合任何用戶場景，經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)讓他相信，打電話依然是很多消費(fèi)者的首選。

   當(dāng)遇到問題的時(shí)候，他們更傾向于打電話給客服來解決疑問爭端，而不是通過微信服務(wù)號等手段來獲得可能是千篇一律并不實(shí)質(zhì)有用的機(jī)器人回復(fù)。相較信息處理存在異步和延遲的微信，同步的電話服務(wù)在商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中無疑在時(shí)間成本上更具優(yōu)勢。

   事實(shí)上，在中國的O2O市場上，電話客服人員成為各大服務(wù)提供商最主要的成本支出之一，而這種局面至少在未來相當(dāng)長的時(shí)間里幾乎不會(huì)得到改變。這意味著，在這塊市場上，在任何參與到 O2O服務(wù)中的商家與消費(fèi)者都還將以電話作為聯(lián)系彼此的主要途徑。

   這是一塊讓百度不惜在3年內(nèi)投入200億元的大市場，亦是一塊因?yàn)槊缊F(tuán)與大眾點(diǎn)評合并而讓阿里巴巴和騰訊分道揚(yáng)鑣的競爭激烈的市場，還是一塊讓阿里巴巴豪賭12.5億美元投資餓了么的瘋狂市場。