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PBX和PABX之間的區(qū)別非常簡(jiǎn)單。PBX是“專(zhuān)用交換機(jī)”，而PABX是“專(zhuān)用自動(dòng)交換機(jī)”。唯一的區(qū)別是“自動(dòng)”這個(gè)詞。

這種差異可以追溯到電話系統(tǒng)的歷史。最初，PBX要求交換機(jī)操作員將內(nèi)部呼叫者連接到其他線路。操作員通過(guò)拔下線路并將其插入正確的擴(kuò)展來(lái)手動(dòng)執(zhí)行此操作。

PBX已經(jīng)是原始的“普通舊電話系統(tǒng)”（POTS）的進(jìn)步，后者要求辦公室中每個(gè)辦公桌都有單獨(dú)的線路。撥打另一張桌子就像撥打出站電話一樣。外部呼叫者必須知道要直接呼叫哪個(gè)號(hào)碼。沒(méi)有呼叫轉(zhuǎn)移功能，電話會(huì)議或語(yǔ)音郵件。連接兩個(gè)辦公室分機(jī)，將呼叫者轉(zhuǎn)接到同事或共享企業(yè)的單個(gè)訪問(wèn)號(hào)碼的能力已經(jīng)是一件大事，即使它是手動(dòng)的。

當(dāng)電子交換變得可用時(shí)，自動(dòng)電話系統(tǒng)誕生了-PABX。用戶(hù)能夠撥打分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行內(nèi)部呼叫，而無(wú)需接線員。很難找到?jīng)]有此功能的電話系統(tǒng)。因此，現(xiàn)實(shí)情況是，今天的每個(gè)PBX實(shí)際上都是一個(gè)PABX。

問(wèn)題是：術(shù)語(yǔ)中是否有任何真正的區(qū)別？

許多人觀察到，由于非自動(dòng)PBX實(shí)際上不再存在，因此這些術(shù)語(yǔ)是可以互換的。雖然這是事實(shí)，但在實(shí)踐中，企業(yè)繼續(xù)關(guān)注可用于電話系統(tǒng)的新自動(dòng)功能是有好處的。

IP通信

PABX已經(jīng)發(fā)展到使用IP（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）通信。由于大多數(shù)地方都提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，PABX現(xiàn)在通過(guò)LAN（局域網(wǎng)）或互聯(lián)網(wǎng)連接工作。這通常稱(chēng)為IPPBX。

這些系統(tǒng)連接企業(yè)的SIP電話（會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議）和VoIP電話（IP語(yǔ)音）。它還將內(nèi)部系統(tǒng)連接到公共網(wǎng)絡(luò)或公共交換電話網(wǎng)（PSTN），這基本上意味著連接到外部線路。企業(yè)現(xiàn)在可以在Web瀏覽器或個(gè)人手機(jī)上使用其辦公分機(jī)。

IPPABX為進(jìn)一步的自動(dòng)化打開(kāi)了大門(mén)。例如，商家可以根據(jù)一天中的時(shí)間或特定的分機(jī)號(hào)設(shè)置自動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)移規(guī)則。呼叫者現(xiàn)在可以口頭告訴自動(dòng)助理他們想要的分機(jī)號(hào)碼或他們要查找的內(nèi)容。自動(dòng)助理可以識(shí)別不同的語(yǔ)言。

當(dāng)呼叫者想要的分機(jī)繁忙時(shí)，系統(tǒng)可以提醒其他用戶(hù)（BLF-“忙指示燈字段”）。電話系統(tǒng)可以與日歷連接，并相應(yīng)地自動(dòng)設(shè)置用戶(hù)的可用性。即使是呼叫者ID，現(xiàn)在是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)功能，也是自動(dòng)化的結(jié)果。

雖然PABX和PBX系統(tǒng)之間的差異可能不再相關(guān)，但自動(dòng)化繼續(xù)增長(zhǎng)，速度比以往任何時(shí)候都要快。

實(shí)現(xiàn)PABX自動(dòng)化有哪些優(yōu)勢(shì)？

商務(wù)電話系統(tǒng)將繼續(xù)關(guān)注新的自動(dòng)化功能。一些優(yōu)點(diǎn)包括：

削減成本-許多自動(dòng)化功能將減少人員配置要求。例如，自動(dòng)助理減少了員工應(yīng)答電話和將外部呼叫者路由到正確的線路所需的時(shí)間要求。基于IP的電話系統(tǒng)還使災(zāi)難恢復(fù)功能更容易，成本更低。
靈活性-虛擬PABX可以部署在現(xiàn)場(chǎng)，也可以托管在云中。這為找到最具成本效益的解決方案提供了機(jī)會(huì)。
更高的效率-例如，語(yǔ)音郵件可以通過(guò)電子郵件作為聲音文件發(fā)送。這意味著檢查電子郵件所花費(fèi)的時(shí)間更少，并降低了郵件延遲的可能性。
提供更好的客戶(hù)服務(wù)-研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)可以在自助服務(wù)自動(dòng)化和面對(duì)面服務(wù)之間做出選擇時(shí)，他們最滿(mǎn)意?？梢赃x擇呼叫話務(wù)員的自動(dòng)助理就是一個(gè)很好的例子。呼叫轉(zhuǎn)移規(guī)則可以確保傳入呼叫在一天中的任何時(shí)間到達(dá)正確的位置。

為什么使用名科云作為您的PABX系統(tǒng)？

名科云是一款功能齊全的高級(jí)PABX，為企業(yè)提供了明顯的優(yōu)勢(shì)：

低成本-名科云提供基于同時(shí)呼叫的年度統(tǒng)一費(fèi)率定價(jià)，無(wú)需額外費(fèi)用。與傳統(tǒng)電話公司甚至VoIP服務(wù)提供商相比，這通常意味著成本要低得多。

硬件和設(shè)置-名科云與現(xiàn)有的電話線，服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施和SIP電話集成。易于設(shè)置意味著PABX技術(shù)人員的培訓(xùn)成本。

促進(jìn)遠(yuǎn)程工作-功能齊全的移動(dòng)應(yīng)用程序和Web電話允許用戶(hù)從任何地方連接到其辦公室分機(jī)、接聽(tīng)電話或撥打電話。

統(tǒng)一通信系統(tǒng)-名科云包括視頻會(huì)議，傳真和實(shí)時(shí)網(wǎng)站聊天。

高級(jí)功能-名科云PRO提供完整的呼叫中心功能，如墻板和高級(jí)排隊(duì)策略。

構(gòu)建語(yǔ)音應(yīng)用-使用名科云呼叫流設(shè)計(jì)器輕松實(shí)現(xiàn)呼叫流自動(dòng)化