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去年八月，我與Five9首席技術(shù)官喬納森·羅森伯格（Jonathan Rosenberg）坐下來(lái)。在那次采訪中，我想深入了解是什么讓Five9的云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和（大量）API成為那些利用該技術(shù)的人所渴望的。

為了發(fā)掘這一點(diǎn)，我們進(jìn)行了一次很好的聊天，我在本文中寫過(guò)。在我們?cè)谝黄鸬哪嵌螘r(shí)間里，羅森伯格告訴我，云計(jì)算是公司成功的主要原因。他還提出了一個(gè)大膽的主張，我后來(lái)證實(shí)這是真的。當(dāng)我問(wèn)他：如果Five9是任何行業(yè)第一的一部分嗎？羅森伯格的回應(yīng)是：“我相信我們是第一個(gè)云聯(lián)絡(luò)中心。

二十年后，這種情況仍然成立：其他事情也是如此;另一個(gè)隨意的金塊羅森伯格在去年的簡(jiǎn)報(bào)會(huì)上掉了下來(lái)。他說(shuō);他是SIP的主要作者之一，也稱為會(huì)話發(fā)起協(xié)議，這是一種用于啟動(dòng)，維護(hù)，修改和終止Internet協(xié)議（IP）設(shè)備之間的實(shí)時(shí)通信會(huì)話的信令協(xié)議。

當(dāng)時(shí)和現(xiàn)在：SIP是VoIP通信的演變和（急需的）突破。它幫助率先遷移到云，實(shí)現(xiàn)視頻通信，甚至在幫助蘋果實(shí)現(xiàn)FaceTime方面發(fā)揮了作用。

“我記得在他的主題演講結(jié)束時(shí)，史蒂夫·喬布斯談到了SIP，它幫助他們開(kāi)發(fā)了一個(gè)（當(dāng)時(shí)是新的）功能FaceTime。

自羅森伯格以來(lái)，二十年（現(xiàn)在）已經(jīng)過(guò)去了：他的團(tuán)隊(duì)編寫了協(xié)議，為此他沒(méi)有得到任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。根據(jù)羅森伯格和快速LinkedIn搜索的說(shuō)法，SIP所做的是創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的就業(yè)機(jī)會(huì) - 數(shù)十萬(wàn)人。在我們?nèi)昼姷撵o坐中，當(dāng)我們探索SIP的重要性和未來(lái)時(shí)，我解開(kāi)了這個(gè)以及更多內(nèi)容。

SIP，統(tǒng)一通信/協(xié)作的演變

UCaaS、CCaaS、CPaaS、SIP 中繼、SIP 硬電話、會(huì)話邊界控制和 IP PBX 是 SIP 的直接結(jié)果。在羅森伯格和他的團(tuán)隊(duì)編寫協(xié)議之前，它們并不存在。羅森伯格告訴我，在SIP發(fā)明之前，電話網(wǎng)絡(luò)是使用基于定制硬件的電話交換機(jī)構(gòu)建的。“這些交換機(jī)是由一小部分供應(yīng)商制造的，是從物理網(wǎng)絡(luò)層到應(yīng)用層軟件的完全垂直化的解決方案。

他說(shuō)，IP網(wǎng)絡(luò)的廣泛采用使得用運(yùn)行基于SIP的軟件應(yīng)用程序的通用計(jì)算機(jī)取代該硬件成為可能。 在行業(yè)中，由于新編寫的SIP協(xié)議，這導(dǎo)致了無(wú)數(shù)的就業(yè)機(jī)會(huì)。除了徹底改變我們現(xiàn)在按下按鈕并開(kāi)始視頻通話并輕松切換到純音頻的方式之外，SIP還創(chuàng)造了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的就業(yè)機(jī)會(huì)。

“人們往往關(guān)注新技術(shù)如何扼殺工作，但SIP恰恰相反，”羅森伯格告訴我。

根據(jù)羅森伯格的說(shuō)法，SIP只有一個(gè)缺點(diǎn)，SIP幫助迎來(lái)了機(jī)器人電話，他說(shuō)他對(duì)此感到難以置信的內(nèi)疚?？纯床莸氐木G色一面：采用STIR / SHAKEN標(biāo)準(zhǔn)來(lái)打擊大量機(jī)器人和垃圾郵件呼叫。

像數(shù)字簽名這樣的東西，以及美國(guó)政府的監(jiān)管努力，都被采用來(lái)打擊機(jī)器人和垃圾郵件。雖然這些努力沒(méi)有白費(fèi)，但這些電話一直暗示著在減少美國(guó)機(jī)器人和垃圾郵件呼叫方面仍有工作要做，羅森伯格在我們?cè)谝黄鹌陂g承認(rèn)了這一點(diǎn)。

新冠病毒對(duì)SIP的影響

雖然SIP在過(guò)去20年中發(fā)生了很大變化，但沒(méi)有一個(gè)比冠狀病毒新冠病毒更具震撼力。基于云的電話和協(xié)作工具（幾乎）推動(dòng)了數(shù)百萬(wàn)突然發(fā)現(xiàn)自己遠(yuǎn)程工作的人。

簡(jiǎn)而言之，SIP支持大規(guī)模云會(huì)議，并為最終用戶提供安全性和易用性。“它變得更好，更具可擴(kuò)展性，并且可以從世界任何地方訪問(wèn)，”Rosenberg補(bǔ)充道。他說(shuō)，如果你有一個(gè)IP PBX，你可能在假設(shè)80%的員工將繼續(xù)留任的情況下設(shè)計(jì)了這個(gè)系統(tǒng)。剩下的20%將是遠(yuǎn)程的，一旦每個(gè)人都遠(yuǎn)程化，就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)容量問(wèn)題。

“這驅(qū)使人們（轉(zhuǎn)向）迅速遷移到云。如果您通過(guò)云提供商進(jìn)行連接：您將擁有更高質(zhì)量和更可靠的連接。

根據(jù)Rosenberg的說(shuō)法，當(dāng)他的團(tuán)隊(duì)為SIP編寫協(xié)議時(shí)，它最初只撥打常規(guī)電話。“我們希望它能做更多的事情，所以我們?cè)陂T外實(shí)現(xiàn)了視頻通信。視頻通信（幾乎）助長(zhǎng)了新冠病毒，因?yàn)閿?shù)百萬(wàn)人通過(guò)Slack，Microsoft Teams，Zoom，RingCentral和Five9等平臺(tái)連接工作和娛樂(lè)。

會(huì)說(shuō)話的 SIP 2.0

我問(wèn)羅森伯格，他認(rèn)為SIP的未來(lái)會(huì)怎樣？它會(huì)變得無(wú)關(guān)緊要嗎？他回答說(shuō)：“不，”并補(bǔ)充說(shuō)：

“在很多方面，我們已經(jīng)看到該行業(yè)生產(chǎn)下一代SIP版本。在某種程度上，WebRTC是SIP的下一代版本。

羅森伯格仍然在做這件事，希望能把他的孩子帶進(jìn)來(lái)。我的意思是，SIP告訴我，有趣的是，他仍在為下一代SIP提交提案標(biāo)準(zhǔn)，并指出：現(xiàn)代公共云環(huán)境中的電信功能將構(gòu)成下一代SIP。