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　　關(guān)于利用ＩＰ技術(shù)整合數(shù)據(jù)和語音的討論已經(jīng)持續(xù)多年，為什么對語音ＩＰ（ＶｏＩＰ）的應(yīng)用直到現(xiàn)在才真正開始呢？這主要是由于三個方面的重要變化：對傳統(tǒng)技術(shù)的投資已經(jīng)變得無利可圖；語音ＩＰ和服務(wù)質(zhì)量體系的日趨成熟；全球電話市場的長期蕭條也讓語音ＩＰ這匹“黑馬”有機(jī)會在新的領(lǐng)域嶄露頭角。下面就讓我們來看看這些變化是如何讓企業(yè)和服務(wù)商們自由地通過引進(jìn)語音ＩＰ的應(yīng)用服務(wù)來節(jié)省開支、提高用戶效率并加強(qiáng)客戶關(guān)系的。

　　隨著廣大用戶對ＩＰ電話接受程度的日趨提高，把長久以來一直在公共開關(guān)電話網(wǎng)絡(luò)上傳送的語音信息遷移到新的封包網(wǎng)絡(luò)中，正成為眾多企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商目光關(guān)注的焦點(diǎn)。那么，在我們針對利用ＩＰ技術(shù)整合數(shù)據(jù)和語音這一話題討論了這么多年后，為什么現(xiàn)在卻是ＩＰ電話技術(shù)抓住了機(jī)遇呢？這是因?yàn)殡S著技術(shù)與市場環(huán)境的成熟，使企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商得以徹底跳出了私有電話轉(zhuǎn)換設(shè)備的局限，能夠隨心所欲地選用出色的語音ＩＰ應(yīng)用服務(wù)，從而節(jié)省了開支、提高了用戶效率，并加強(qiáng)了客戶關(guān)系。

　　首先，從企業(yè)的角度來看，所有的企業(yè)都在向ＩＰ電話過渡。比如，他們常用的策略是在新的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上普遍應(yīng)用ＩＰ電話技術(shù)，而不是繼續(xù)向傳統(tǒng)的專用分組交換機(jī)（ＰＢＸ）設(shè)備上追加投資。在廣域網(wǎng)中，企業(yè)往往通過連接某些特定站點(diǎn)來管理語音ＩＰ服務(wù)。其實(shí)現(xiàn)方法是：利用現(xiàn)有的路由器做語音網(wǎng)關(guān)，把各個ＰＢＸ連接到一個私有ＩＰ網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（通常是因特網(wǎng)）上，同時用公共開關(guān)電話網(wǎng)絡(luò)（ＰＳＴＮ）處理脫機(jī)時的呼叫服務(wù)。在局域網(wǎng)中，，當(dāng)時分多路傳輸（ＴＤＭ）的專用分組交換機(jī)（ＰＢＸ）租借期滿，或是必須升級那些昂貴的設(shè)備時，公司就可以安裝新的ＩＰ ＰＢＸ。與此同時，他們也可以利用ＴＤＭ與ＩＰ的接口，把那些還沒完全損耗的ＴＤＭ ＰＢＸ整合到綜合ＩＰ網(wǎng)絡(luò)中去。

　　這種對應(yīng)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的遷移方案使不同的企業(yè)在一開始使用ＩＰ電話的時候，就能夠選擇最適合自己的配置規(guī)模。不過有些時候，非常陳舊的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)需要相當(dāng)大的投資才能趕上最新技術(shù)的要求。在這種情況下，企業(yè)經(jīng)常采取放棄原有網(wǎng)絡(luò)、引進(jìn)全新系統(tǒng)的升級方式。德克薩斯州的達(dá)拉斯市就是一個很好的例子：它最近用一套綜合ＩＰ網(wǎng)絡(luò)取代了原先的七套傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。該市的首席信息官Ｄａｎ ＭｃＦａｒｌａｎｄ先生估計未來十年內(nèi)可以從這套新的網(wǎng)絡(luò)中得到２１００萬美元的回報。

　　其次，從市場前景來看，根據(jù)新澤西州帕西普納一家資深研究公司的估計：２００１年封包語音技術(shù)在北美地區(qū)的收入為２８億美元，約占北美全部載波收入的２％。該公司預(yù)測，到２００４年為止，全球封包電話的收入會達(dá)到９８０億美元左右。這個數(shù)字看上去十分可觀，但它仍然只占語音技術(shù)的總收入——幾萬億美元中很小的一部分。全球的服務(wù)商們都有機(jī)會從中獲益。

　　在廣域網(wǎng)領(lǐng)域里，商用語音ＩＰ提供的多數(shù)是管理網(wǎng)絡(luò)商業(yè)服務(wù)。這些服務(wù)經(jīng)常被看作為ＩＰ虛擬私有網(wǎng)絡(luò)（ＶＰＮ）數(shù)據(jù)服務(wù)的延伸。在這種模式中，企業(yè)的ＩＰ ＶＰＮ服務(wù)頂層每個站點(diǎn)的月租費(fèi)都會有一定程度的上漲。作為回報，服務(wù)商會來安裝并管理語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，把用戶連接到ＩＰ電話網(wǎng)絡(luò)以及處理脫機(jī)呼叫的公共開關(guān)電話網(wǎng)絡(luò)（ＰＳＴＮ）上去。

不少商業(yè)客戶都希望在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)語音ＩＰ的深層應(yīng)用，因此一些服務(wù)商對此有針對性地推出了增值管理服務(wù)。這其中包括以ＩＰ Ｃｏｎｔｒｅｘ（ＩＰ中心）的形式出現(xiàn)的各類語音ＩＰ呼叫服務(wù)，它們通過本地交換載波為企業(yè)直接管理ＩＰ電話的處理和交換設(shè)備。當(dāng)然，客戶也可以選擇購買并自行管理基于服務(wù)器的ＩＰ專用分組交換機(jī)。無論上面哪一種配置都能使企業(yè)通過ＩＰ電話機(jī)或者電腦電話軟件（也稱為軟件電話）享受到靈活新穎的綜合數(shù)據(jù)及語音應(yīng)用服務(wù)。

　　所以，這些趨勢共同造就了一個不斷壯大的ＩＰ電話市場。“語音ＩＰ市場無疑正日漸流行開來。有大約５％的企業(yè)正在使用這項(xiàng)技術(shù)。”加州阿拉米達(dá)一位專門研究封包網(wǎng)絡(luò)趨勢的獨(dú)立電信顧問Ｌａｒｒｙ Ｈｅｔｔｉｃｋ說道：“我認(rèn)為語音ＩＰ會在未來三年內(nèi)呈幾何級數(shù)成長。”

　　為什么會有這種樂觀呢？首先，網(wǎng)絡(luò)的總體管理費(fèi)用下降了，因?yàn)榘眩桑凶鳛橥ㄐ挪糠謺尤菀坠芾?。Ｈｅｔｔｉｃｋ告訴我們：“這樣就不用去擔(dān)心那些信道處理單元、多路復(fù)用器或ＰＢＸ中繼線了。”

　?。龋澹簦簦椋悖胪瑫r也指出，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)有必要進(jìn)行遷移、添置和改造任務(wù)之時，一個綜合的ＩＰ網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崒?shí)在在地節(jié)約開支。他估計一個擁有１０００名員工的組織每年大約會有百分之二十（２００名）的人員流動。在線路轉(zhuǎn)接ＰＢＸ環(huán)境中，由于每個節(jié)點(diǎn)的改變都要用廠商特定的程序進(jìn)行重調(diào)，如果按５００美元／節(jié)點(diǎn)來計算的話，如此規(guī)模的公司每年光是為了人員的調(diào)動就得支付１０萬美元。

　?。龋澹簦簦椋悖胩岬剑?ldquo;至于在ＩＰ設(shè)置方面的支出，應(yīng)該說是完全沒有了。”用戶基本上只要拔掉設(shè)備的插頭，再把它插到別處，動態(tài)主機(jī)控制協(xié)議（ＤＨＣＰ）服務(wù)器就會自動為他們的電話機(jī)分配一個動態(tài)ＩＰ地址。設(shè)備內(nèi)建的導(dǎo)向服務(wù)會自動運(yùn)行，因?yàn)橛脩舻膶?shí)際位置與ＩＰ設(shè)備能達(dá)到的接通性能完全無關(guān)。

　　雖然ＰＳＴＮ通過旁路技術(shù)也能降低長途電話的費(fèi)用，這也是目前語音ＩＰ服務(wù)推廣之初面臨的一大阻力，但真正推動語音ＩＰ發(fā)展勢頭的卻是它革命性地將數(shù)據(jù)、語音以及視頻應(yīng)用集于一身。這類整合應(yīng)用曾經(jīng)很難實(shí)施，費(fèi)用也極其昂貴，主要是因?yàn)榉獍鼣?shù)據(jù)和線路轉(zhuǎn)換語音都必須往返于各個格式互不兼容的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)之間。但是，隨著面向多媒體的萬維網(wǎng)已經(jīng)成為公司的核心業(yè)務(wù)和商業(yè)戰(zhàn)略中不可或缺的部分，企業(yè)也意識到拒絕綜合通信就意味著在競爭中落伍。

　　面對每天大量涌入的通訊信息，用戶越來越感到力不從心?；冢桑械臉?biāo)準(zhǔn)化信息傳送能夠緩解這一壓力。根據(jù)加州Ｐａｌｏ Ａｌｔｏ的一家咨詢調(diào)研公司Ｒａｄｉｃａｔｉ的分析，通過把語音、電子郵件和傳真通訊合并在一個綜合的信息發(fā)送基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)之上，每個員工每年大約能提高３％的生產(chǎn)力。