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關(guān)于利用IP技術(shù)整合數(shù)據(jù)和語(yǔ)音的討論已經(jīng)持續(xù)多年,為什么對(duì)語(yǔ)音IP(VoIP)的應(yīng)用直到現(xiàn)在才真正開始呢?這主要是由于三個(gè)方面的重要變化:對(duì)傳統(tǒng)技術(shù)的投資已經(jīng)變得無(wú)利可圖;語(yǔ)音IP和服務(wù)質(zhì)量體系的日趨成熟;全球電話市場(chǎng)的長(zhǎng)期蕭條也讓語(yǔ)音IP這匹“黑馬”有機(jī)會(huì)在新的領(lǐng)域嶄露頭角。下面就讓我們來(lái)看看這些變化是如何讓企業(yè)和服務(wù)商們自由地通過(guò)引進(jìn)語(yǔ)音IP的應(yīng)用服務(wù)來(lái)節(jié)省開支、提高用戶效率并加強(qiáng)客戶關(guān)系的。
隨著廣大用戶對(duì)IP電話接受程度的日趨提高,把長(zhǎng)久以來(lái)一直在公共開關(guān)電話網(wǎng)絡(luò)上傳送的語(yǔ)音信息遷移到新的封包網(wǎng)絡(luò)中,正成為眾多企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商目光關(guān)注的焦點(diǎn)。那么,在我們針對(duì)利用IP技術(shù)整合數(shù)據(jù)和語(yǔ)音這一話題討論了這么多年后,為什么現(xiàn)在卻是IP電話技術(shù)抓住了機(jī)遇呢?這是因?yàn)殡S著技術(shù)與市場(chǎng)環(huán)境的成熟,使企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商得以徹底跳出了私有電話轉(zhuǎn)換設(shè)備的局限,能夠隨心所欲地選用出色的語(yǔ)音IP應(yīng)用服務(wù),從而節(jié)省了開支、提高了用戶效率,并加強(qiáng)了客戶關(guān)系。
首先,從企業(yè)的角度來(lái)看,所有的企業(yè)都在向IP電話過(guò)渡。比如,他們常用的策略是在新的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上普遍應(yīng)用IP電話技術(shù),而不是繼續(xù)向傳統(tǒng)的專用分組交換機(jī)(PBX)設(shè)備上追加投資。在廣域網(wǎng)中,企業(yè)往往通過(guò)連接某些特定站點(diǎn)來(lái)管理語(yǔ)音IP服務(wù)。其實(shí)現(xiàn)方法是:利用現(xiàn)有的路由器做語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),把各個(gè)PBX連接到一個(gè)私有IP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(通常是因特網(wǎng))上,同時(shí)用公共開關(guān)電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)處理脫機(jī)時(shí)的呼叫服務(wù)。在局域網(wǎng)中,,當(dāng)時(shí)分多路傳輸(TDM)的專用分組交換機(jī)(PBX)租借期滿,或是必須升級(jí)那些昂貴的設(shè)備時(shí),公司就可以安裝新的IP PBX。與此同時(shí),他們也可以利用TDM與IP的接口,把那些還沒完全損耗的TDM PBX整合到綜合IP網(wǎng)絡(luò)中去。
這種對(duì)應(yīng)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的遷移方案使不同的企業(yè)在一開始使用IP電話的時(shí)候,就能夠選擇最適合自己的配置規(guī)模。不過(guò)有些時(shí)候,非常陳舊的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)需要相當(dāng)大的投資才能趕上最新技術(shù)的要求。在這種情況下,企業(yè)經(jīng)常采取放棄原有網(wǎng)絡(luò)、引進(jìn)全新系統(tǒng)的升級(jí)方式。德克薩斯州的達(dá)拉斯市就是一個(gè)很好的例子:它最近用一套綜合IP網(wǎng)絡(luò)取代了原先的七套傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。該市的首席信息官Dan McFarland先生估計(jì)未來(lái)十年內(nèi)可以從這套新的網(wǎng)絡(luò)中得到2100萬(wàn)美元的回報(bào)。
其次,從市場(chǎng)前景來(lái)看,根據(jù)新澤西州帕西普納一家資深研究公司的估計(jì):2001年封包語(yǔ)音技術(shù)在北美地區(qū)的收入為28億美元,約占北美全部載波收入的2%。該公司預(yù)測(cè),到2004年為止,全球封包電話的收入會(huì)達(dá)到980億美元左右。這個(gè)數(shù)字看上去十分可觀,但它仍然只占語(yǔ)音技術(shù)的總收入——幾萬(wàn)億美元中很小的一部分。全球的服務(wù)商們都有機(jī)會(huì)從中獲益。
在廣域網(wǎng)領(lǐng)域里,商用語(yǔ)音IP提供的多數(shù)是管理網(wǎng)絡(luò)商業(yè)服務(wù)。這些服務(wù)經(jīng)常被看作為IP虛擬私有網(wǎng)絡(luò)(VPN)數(shù)據(jù)服務(wù)的延伸。在這種模式中,企業(yè)的IP VPN服務(wù)頂層每個(gè)站點(diǎn)的月租費(fèi)都會(huì)有一定程度的上漲。作為回報(bào),服務(wù)商會(huì)來(lái)安裝并管理語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備,把用戶連接到IP電話網(wǎng)絡(luò)以及處理脫機(jī)呼叫的公共開關(guān)電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)上去。
不少商業(yè)客戶都希望在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音IP的深層應(yīng)用,因此一些服務(wù)商對(duì)此有針對(duì)性地推出了增值管理服務(wù)。這其中包括以IP Contrex(IP中心)的形式出現(xiàn)的各類語(yǔ)音IP呼叫服務(wù),它們通過(guò)本地交換載波為企業(yè)直接管理IP電話的處理和交換設(shè)備。當(dāng)然,客戶也可以選擇購(gòu)買并自行管理基于服務(wù)器的IP專用分組交換機(jī)。無(wú)論上面哪一種配置都能使企業(yè)通過(guò)IP電話機(jī)或者電腦電話軟件(也稱為軟件電話)享受到靈活新穎的綜合數(shù)據(jù)及語(yǔ)音應(yīng)用服務(wù)。
所以,這些趨勢(shì)共同造就了一個(gè)不斷壯大的IP電話市場(chǎng)。“語(yǔ)音IP市場(chǎng)無(wú)疑正日漸流行開來(lái)。有大約5%的企業(yè)正在使用這項(xiàng)技術(shù)。”加州阿拉米達(dá)一位專門研究封包網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)的獨(dú)立電信顧問(wèn)Larry Hettick說(shuō)道:“我認(rèn)為語(yǔ)音IP會(huì)在未來(lái)三年內(nèi)呈幾何級(jí)數(shù)成長(zhǎng)。”
為什么會(huì)有這種樂(lè)觀呢?首先,網(wǎng)絡(luò)的總體管理費(fèi)用下降了,因?yàn)榘眩桑凶鳛橥ㄐ挪糠謺?huì)更加容易管理。Hettick告訴我們:“這樣就不用去擔(dān)心那些信道處理單元、多路復(fù)用器或PBX中繼線了。”
Hettick同時(shí)也指出,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)有必要進(jìn)行遷移、添置和改造任務(wù)之時(shí),一個(gè)綜合的IP網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崒?shí)在在地節(jié)約開支。他估計(jì)一個(gè)擁有1000名員工的組織每年大約會(huì)有百分之二十(200名)的人員流動(dòng)。在線路轉(zhuǎn)接PBX環(huán)境中,由于每個(gè)節(jié)點(diǎn)的改變都要用廠商特定的程序進(jìn)行重調(diào),如果按500美元/節(jié)點(diǎn)來(lái)計(jì)算的話,如此規(guī)模的公司每年光是為了人員的調(diào)動(dòng)就得支付10萬(wàn)美元。
?。龋澹簦簦椋悖胩岬剑?ldquo;至于在IP設(shè)置方面的支出,應(yīng)該說(shuō)是完全沒有了。”用戶基本上只要拔掉設(shè)備的插頭,再把它插到別處,動(dòng)態(tài)主機(jī)控制協(xié)議(DHCP)服務(wù)器就會(huì)自動(dòng)為他們的電話機(jī)分配一個(gè)動(dòng)態(tài)IP地址。設(shè)備內(nèi)建的導(dǎo)向服務(wù)會(huì)自動(dòng)運(yùn)行,因?yàn)橛脩舻膶?shí)際位置與IP設(shè)備能達(dá)到的接通性能完全無(wú)關(guān)。
雖然PSTN通過(guò)旁路技術(shù)也能降低長(zhǎng)途電話的費(fèi)用,這也是目前語(yǔ)音IP服務(wù)推廣之初面臨的一大阻力,但真正推動(dòng)語(yǔ)音IP發(fā)展勢(shì)頭的卻是它革命性地將數(shù)據(jù)、語(yǔ)音以及視頻應(yīng)用集于一身。這類整合應(yīng)用曾經(jīng)很難實(shí)施,費(fèi)用也極其昂貴,主要是因?yàn)榉獍鼣?shù)據(jù)和線路轉(zhuǎn)換語(yǔ)音都必須往返于各個(gè)格式互不兼容的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)之間。但是,隨著面向多媒體的萬(wàn)維網(wǎng)已經(jīng)成為公司的核心業(yè)務(wù)和商業(yè)戰(zhàn)略中不可或缺的部分,企業(yè)也意識(shí)到拒絕綜合通信就意味著在競(jìng)爭(zhēng)中落伍。
面對(duì)每天大量涌入的通訊信息,用戶越來(lái)越感到力不從心?;冢桑械臉?biāo)準(zhǔn)化信息傳送能夠緩解這一壓力。根據(jù)加州Palo Alto的一家咨詢調(diào)研公司Radicati的分析,通過(guò)把語(yǔ)音、電子郵件和傳真通訊合并在一個(gè)綜合的信息發(fā)送基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)之上,每個(gè)員工每年大約能提高3%的生產(chǎn)力。