電話業(yè)務(wù)外包是企業(yè)用來提供客戶服務(wù)的主要渠道之一。這就是電話業(yè)務(wù)外包服務(wù)對(duì)您的業(yè)務(wù)有很大幫助的原因。在這里，客戶服務(wù)代表負(fù)責(zé)接聽來電，實(shí)時(shí)解決來電者的任何疑慮或疑問。
雖然一些企業(yè)主選擇建立自己的內(nèi)部呼叫中心，但許多其他企業(yè)選擇將呼叫應(yīng)答外包給第三方服務(wù)提供商。如果您正在考慮做后者，我們會(huì)幫助您做出明智的決定。
電話業(yè)務(wù)外包服務(wù)會(huì)發(fā)生什么？
呼叫應(yīng)答服務(wù)也可以稱為現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)答服務(wù)或電話應(yīng)答服務(wù)。當(dāng)您外包這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，您基本上是在聘請(qǐng)第三方服務(wù)提供商作為您的呼入呼叫中心，并處理通過您的公司電話號(hào)碼打入的電話。
外包公司提供了一支接受過客戶服務(wù)培訓(xùn)的電話服務(wù)座席團(tuán)隊(duì)，可以完成電話業(yè)務(wù)外包服務(wù)以外的其他任務(wù)。例如，他們可以負(fù)責(zé)安排約會(huì)、解決信用卡問題以及提供虛擬接待員服務(wù)。
哪些企業(yè)或行業(yè)應(yīng)該電話業(yè)務(wù)外包服務(wù)？
呼叫應(yīng)答幾乎是每個(gè)企業(yè)都需要的普遍服務(wù)。無論您的規(guī)模、行業(yè)或部門如何，您的組織肯定會(huì)從外包電話應(yīng)答服務(wù)中受益。以下是一些流行的示例：
醫(yī)療機(jī)構(gòu)：眾所周知，醫(yī)院和其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)會(huì)將接聽服務(wù)外包。然而，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，服務(wù)提供商必須遵守HIPAA標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)很重要。
家庭護(hù)理：用于病人護(hù)理的 家庭護(hù)理接聽服務(wù)是一種電話業(yè)務(wù)外包服務(wù)形式。它提供實(shí)時(shí)響應(yīng)、合格的專業(yè)人員、多語言電話服務(wù)座席和智能手機(jī)集成，以簡(jiǎn)化家庭護(hù)理服務(wù)。
律師事務(wù)所： 法律行業(yè)從接聽服務(wù)中獲益良多。它有助于確保所有客戶都得到滿足，并且法律程序變得更加高效。
零售商： 零售業(yè)需要接聽服務(wù)。它還可以幫助企業(yè)處理大量呼叫，并管理來自營(yíng)銷活動(dòng)和促銷的呼叫溢出。
房地產(chǎn)和物業(yè)管理： 外包接聽服務(wù)也有助于房地產(chǎn)和物業(yè)管理。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和物業(yè)經(jīng)理不會(huì)因?yàn)橛H自接聽電話而疲憊不堪，同時(shí)還提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
旅游和酒店業(yè)： 從票務(wù)問題到酒店預(yù)訂，旅游和酒店業(yè)企業(yè)將各種任務(wù)的應(yīng)答服務(wù)外包。
電子商務(wù)： 電子商務(wù)企業(yè)可以外包大量功能，包括呼叫應(yīng)答服務(wù)。這允許客戶通過電話接觸電子商務(wù)品牌，而不僅僅是通過互聯(lián)網(wǎng)。
SaaS： 軟件即服務(wù)公司通常將呼叫應(yīng)答服務(wù)外包給客戶或技術(shù)支持。
金融科技： 呼叫應(yīng)答服務(wù)是金融科技外包的一個(gè)組成部分。金融科技公司通常需要它來提供客戶服務(wù)和技術(shù)支持。
電話業(yè)務(wù)外包服務(wù)有什么好處？
根據(jù)研究，60%的客戶更喜歡通過電話與小型企業(yè)溝通。電話業(yè)務(wù)外包服務(wù)使您的業(yè)務(wù)更容易為客戶所接受。反過來，擴(kuò)大的客戶范圍將意味著更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
呼叫應(yīng)答服務(wù)外包最適合企業(yè)，并通過以下方式促進(jìn)您的業(yè)務(wù)：
節(jié)省成本：通過外包這項(xiàng)服務(wù)，您不必雇用額外的員工。你有一個(gè)全職為你工作的外部團(tuán)隊(duì)。讓您的內(nèi)部員工有更多時(shí)間專注于緊迫的業(yè)務(wù)問題。
留下最好的第一印象： 客戶通常會(huì)通過第一個(gè)電話來判斷任何業(yè)務(wù)的性質(zhì)。由外包呼叫中心電話服務(wù)座席處理的電話應(yīng)答服務(wù)提供了一個(gè)創(chuàng)新的呼叫者界面。
絕不讓您錯(cuò)過重要的電話或信息： 即使您正在參加商務(wù)會(huì)議，您仍然會(huì)及時(shí)收到信息。您將得到專業(yè)的電話服務(wù)座席團(tuán)隊(duì)的支持，他們經(jīng)過全面培訓(xùn)可以為您處理電話。
處理大量呼叫： 在旺季，呼叫隊(duì)列會(huì)更短，所有呼叫者都有專家服務(wù)。
即使在充滿挑戰(zhàn)的時(shí)期也能為您的公司提供支持： 您的外包員工將繼續(xù)代表您的業(yè)務(wù)，即使災(zāi)難襲擊您所在的地區(qū)。在動(dòng)蕩的經(jīng)濟(jì)中，外包尤其具有戰(zhàn)略意義。
讓您的團(tuán)隊(duì)專注： 要求您的內(nèi)部員工在他們的職責(zé)之外接電話會(huì)適得其反。當(dāng)您外包接聽服務(wù)時(shí)，您的團(tuán)隊(duì)將能夠?qū)Ｗ⒂谒麄兊暮诵娜蝿?wù)。
維護(hù)可擴(kuò)展的運(yùn)營(yíng)： 外包此服務(wù)比雇用您的運(yùn)營(yíng)商更靈活。您可以根據(jù)需要輕松快速地增加或減少您在任何給定時(shí)間所需的操作員數(shù)量。
電話業(yè)務(wù)外包服務(wù)需要多少費(fèi)用？
電話業(yè)務(wù)外包服務(wù)沒有固定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于一些提供接聽服務(wù)的服務(wù)提供商來說，每次通話的定價(jià)決定了成本，而其他提供商甚至可能提供免費(fèi)試用服務(wù)。
您的需求和偏好也會(huì)影響外包此服務(wù)的成本。決定呼叫應(yīng)答服務(wù)外包率的一些因素包括：
所需席位/座席數(shù)
電話服務(wù)座席人專業(yè)水平
合同期限
您的公司所在地
附加服務(wù)（例如業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃）
選擇服務(wù)提供商時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？
有很多服務(wù)提供商可供選擇。但是，并非所有這些都最適合您的業(yè)務(wù)。要找到合適的外包合作伙伴，需要考慮以下因素：
經(jīng)驗(yàn)豐富：擁有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的公司知道如何應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。他們也開發(fā)了提高工作質(zhì)量的技術(shù)。
員工素質(zhì)：您需要一家服務(wù)提供商為其員工提供廣泛的培訓(xùn)，并定期監(jiān)控和改進(jìn)他們的績(jī)效。
安全保障：選擇數(shù)據(jù)安全措施強(qiáng)的服務(wù)商。檢查HIPAA或ISO認(rèn)證是確保您的數(shù)據(jù)在服務(wù)提供商處安全的有效方法。
物有所值：價(jià)格應(yīng)該在預(yù)算之內(nèi)。您的服務(wù)提供商還應(yīng)該能夠以任何價(jià)位提供高質(zhì)量的結(jié)果。選擇一家以靈活的價(jià)格提供高質(zhì)量服務(wù)的外包公司。
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