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受限于以往2G/3G網(wǎng)絡(luò)能力,視頻會議、視頻通話、視頻監(jiān)控等視頻類應(yīng)用沒有得到充分開展。而隨著4G-LTE的部署,空中移動帶寬、固定接入帶寬和骨干網(wǎng)絡(luò)帶寬在增加,同時智能終端的性能在提高,使得這些視頻類業(yè)務(wù)或應(yīng)用有更好的體驗,降低了行業(yè)客戶視頻業(yè)務(wù)的使用門檻,推動了這些應(yīng)用向企業(yè)普及。
在過去的兩年里,我們都經(jīng)歷過快速變化的工作方式,企業(yè)不得不相應(yīng)地適應(yīng)。許多人都面臨著在遠程工作、員工生產(chǎn)力、通信和協(xié)作、移動性和企業(yè)安全性等領(lǐng)域快速實現(xiàn)和支持數(shù)字化工作的挑戰(zhàn)。雖然這些數(shù)字目標(biāo)并不是什么新鮮事,但他們試圖實現(xiàn)這些目標(biāo)的速度和規(guī)模是前所未有的。此外,隨著企業(yè)接受遠程工作,他們的網(wǎng)絡(luò)變得越來越大。幾乎在一夜之間,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)最終進入了每個員工的家中,使威脅載體和企業(yè)可能暴露的地方越來越廣泛。
毫無疑問,所有這些都對企業(yè)通信產(chǎn)生了相當(dāng)大的影響。隨著市場繼續(xù)向基于云的聯(lián)絡(luò)中心、協(xié)作和通信服務(wù)發(fā)展,組織必須繼續(xù)為運營人員維護其本地基礎(chǔ)設(shè)施,并可能恢復(fù)正常。支持所有這些用例在功能和財務(wù)上都是一項重大任務(wù)。因此,結(jié)合其中一些功能不僅方便而且是必要的。例如,向Microsoft Teams和Zoom添加入站和出站呼叫可提高生產(chǎn)力并降低成本。對于具有高度自定義架構(gòu)的聯(lián)絡(luò)中心,更改撥號計劃和移植號碼不是可行的選擇。這催生了“自帶運營商(BYOC)”或“自帶SIP中繼”,這是一種架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)模型,可以利用基于云的通信提供商的當(dāng)前PSTN連接和撥號計劃。
然而,隨著企業(yè)遷移到云,彌合實施通信和協(xié)作服務(wù)的新舊方式之間的差距是一個新興的挑戰(zhàn),安全性是一個主要問題。利用云進行實時通信有兩個感興趣的領(lǐng)域,即:
統(tǒng)一通信 (UC),包括企業(yè)電話、會議和消息傳遞。
聯(lián)絡(luò)中心,包括呼入和呼出呼叫、帳戶管理、客戶體驗和支持。
這些領(lǐng)域中的每一個都有共同的挑戰(zhàn)和自身的挑戰(zhàn)。首先,組織意識到他們不會為所有基于云的通信提供單一提供商,就像他們的本地網(wǎng)絡(luò)解決方案非常多樣化一樣。他們需要將這些不同的云服務(wù)與其本地企業(yè)電話和 PSTN 集成在一起。組織不僅希望獲得云所能提供的最好的東西,而且還希望獲得其他技術(shù)所能提供的最好的東西。
安全性是所有云采用的最高關(guān)注點之一,但實時通信有自己的一組安全要求。例如,您對電話的隱私有更大的期望,而您在消息傳遞和電子郵件方面卻沒有。此外,還存在法規(guī)挑戰(zhàn)以及對復(fù)原能力、緊急呼叫和合規(guī)性的其他要求,僅舉幾例。
在 Oracle 最新的電子書《在前往 UCaaS 和 CCaaS 的旅程中,我們進一步探討了其中的一些挑戰(zhàn)以及根據(jù)您組織的通信戰(zhàn)略解決這些問題的潛在解決方案。
雖然企業(yè)正在向下一代通信解決方案發(fā)展,但肯定有很多途徑可以實現(xiàn)這一目標(biāo),而且這不是“一刀切”的情況。然而,顯而易見的是,企業(yè)在向云轉(zhuǎn)型的過程中,不能犧牲可靠性、安全性或服務(wù)質(zhì)量。
在接下來的幾周內(nèi),Oracle Communications將舉辦一系列以BYOC為重點的網(wǎng)絡(luò)研討會,以幫助業(yè)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者進一步了解更靈活的云路由。在本系列中,我們將探討UC的發(fā)展,加速向云遷移的市場動態(tài),以及BYOC如何幫助組織提高安全性,降低復(fù)雜性和面向未來的通信。來自O(shè)MDIA,Zoom和Twilio的演講者將加入我們,我期待著與全球研究公司OMDIA一起開啟該系列,在那里我們將探索我們最近對UCaaS和CCaaS行業(yè)格局和趨勢的最新調(diào)查的了解。
在此背景下,以IP技術(shù)為特征的互聯(lián)網(wǎng)正在日益寬帶化和移動化,并極大地改變著人們現(xiàn)有的生活方式和業(yè)務(wù)模式。劉駿進一步解釋道,IP交換網(wǎng)絡(luò)具有無與倫比的綜合性和靈活性優(yōu)勢,使得電信運營商的業(yè)務(wù)流量正以每年超過8%的速度由PSTN、PLMN向NGN、IMS上遷移,新興的4G-LTE技術(shù)的成熟為正蓬勃發(fā)展的智能移動終端帶來無所不在的IP化移動應(yīng)用環(huán)境,服務(wù)提供商需要在一個全IP化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進行創(chuàng)新型業(yè)務(wù)的部署,以充分利用IP化網(wǎng)絡(luò)為創(chuàng)新型業(yè)務(wù)帶來市場增長潛力。