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概述 商務電話系統(tǒng)是企業(yè)有效運作并改善與客戶品牌溝通的最佳方式之一。它使您可以在自己的空間中建立權威，與客戶建立關系，并使內部溝通順暢。
其中一種演變也進入了PBX方法，或者更廣為人知的專用交換機。不可否認的是，仍在使用的EAPABX或電子專用自動分支交換在當今市場上具有合理使用的用例，甚至已有數(shù)十年的歷史。這些在普通舊電話服務（POTS）上運行，該服務建立在銅線上。
該行業(yè)正在向云方向發(fā)展，以降低其基礎設施成本，這反過來又導致了新開發(fā)的基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的PBX。這是新神和舊神之間的爭戰(zhàn)。EPABXv/sIP PBX是一場需要注意的戰(zhàn)斗！堅持你的論點，因為我們心中有一場相當大的決斗！讓我們了解這兩個PBX的彈性。
是什么導致了EPABX的興起？ 內部通信解決方案：EPABX的開發(fā)是為了解決組織內部通信的問題。呼叫在內部路由到想要的人，而不會產(chǎn)生額外費用或等待時間。易于控制：EPABX。提供集中控制，允許所有呼叫通過單個聯(lián)系號碼進入前臺，并無縫路由到響應者。EPABX還啟用了歡迎消息，交互式語音響應等功能。還有呼叫寄存功能，它允許您保持線路直到響應者忙碌為止，以及呼叫轉移功能。

自動IVR：這是PBX的突破性功能之一，因此不必雇用人員來接聽和路由呼叫。響應機制記錄給出撥打特定服務號碼的指令。
呼叫監(jiān)控：記錄甚至記錄所有傳入和傳出呼叫，以進行培訓，質量檢查和改善服務目的。
可變訪問：此功能允許我們根據(jù)需要自定義通信線路。PBX控制單元允許您為其他擴展提供不同級別的訪問權限。限制對長途電話或國際撥號的訪問就是這樣一個重要的自定義訪問選項。
EPABX的優(yōu)缺點： EPABX的出現(xiàn)導致了業(yè)務工作方式的巨大變化。吸引企業(yè)轉向EPABX的一些基本因素是，

優(yōu)點： 缺點：

1. 降低成本： 1. 客戶服務有障礙：

2.靈活性： 2.恒流電源：

3. 資源共享： 3. 不向移動工作人員提供通信連接：

4.編程簡單： 4.標準系統(tǒng)的安裝和配置會產(chǎn)生巨大的投資成本：

  5. 升級和維護停機時間：

IP-PBX優(yōu)點 1.易于安裝 IP–PBX在軟件上運行，因此不需要任何高價位的PBX設備。作為企業(yè)，可以輕松節(jié)省大量設置成本。通常，企業(yè)投資于手機本身，這可以用軟電話代替。例如，軟電話是一種軟件程序，使用戶能夠使用計算機或智能手機撥打VoIP電話。

VoIP電話是基于互聯(lián)網(wǎng)的電話系統(tǒng)，因此它們的設置或安裝更加舒適，因為它們僅對數(shù)據(jù)和語音（通過LAN連接）使用相同的網(wǎng)絡。然而，對于EPABX，安裝是通過TDM電纜完成的，并且重新定位您的辦公室或其他此類場景設置EPABX將需要完全重寫，從而使此過程變得不方便。
2.更簡單的維護和配置管理 IP-PBX系統(tǒng)易于監(jiān)督，與需要熟練技術人員保持基礎架構運行的EPABX系統(tǒng)相去甚遠。大多數(shù)基于IP的電話框架都附帶一個簡單的Web配置界面，使客戶端能夠輕松監(jiān)督、安排或校準電話框架。IP-PBX可以在任何地方輕松監(jiān)控和進行更改;IP-PBX也可以遠程設置。管理員也可以遠程安裝更新和版本。IT是一個完全自我調整且易于訪問的基礎架構。
3.可擴展性不再是未來的目標。 如果您是一家成長中的企業(yè)，則不想為額外的線路和分機付費。這就是EPABX嚴重失敗的地方。談到IP-PBX，它旨在擴展。它很容易允許企業(yè)以最低或免費的方式無縫添加和刪除許多用戶或擴展程序。
4.第三方集成 IP PBX通過第三方集成，為企業(yè)家提供了一個適合所有人的平臺，用于他們的各種活動，如目錄，狀態(tài)共享，即時消息等。此外，這給移動性帶來了另一個好處。它為用戶提供了與任何人隨時隨地的通用連接。此外，它還簡化了通過互聯(lián)網(wǎng)連接進行多位置連接所涉及的復雜性。僅通過基于IP的PBX即可與CRM、Outlook、電子郵件、IoT、人工智能、API、CTI等業(yè)務連續(xù)性應用程序集成。
5.業(yè)務無停機時間
彈性：
IP-PBX具有容錯功能;可以設置備份服務器，因為如果出現(xiàn)不可預見的情況，基礎架構中的單點故障可能會導致大量停機。在停機的情況下，服務器切換到另一個可用的服務器，以最大限度地減少停機時間并最大限度地延長企業(yè)的正常運行時間。

虛擬化：
隨著云的出現(xiàn)，資源的虛擬化帶來了更好的基礎設施利用率。虛擬PBX可以與其他業(yè)務應用程序在同一基礎設施上運行，從而實現(xiàn)資源的正常利用，并產(chǎn)生優(yōu)化的成本。