電話呼叫軟件外呼系統(tǒng)提供混合座席一體化解決方案，外呼座席也可以處理其他多媒體呼入業(yè)務。電話呼叫軟件提供外呼平臺電話營銷系統(tǒng)，具有預測、預覽和IVR呼出功能，并可以提供系統(tǒng)接口，供第三方外呼業(yè)務管理系統(tǒng)集成，實現(xiàn)整體的外呼功能。 不僅如此，電話呼叫軟件還提供外呼管理系統(tǒng)，企業(yè)可以導入自己外呼客戶數據、設置外呼策略及外呼日程規(guī)則，運營管理人員可以使用系統(tǒng)，實現(xiàn)完整的外呼活動管理。
電話呼叫軟件的傳統(tǒng)服務模式以呼入為主，主要職能是業(yè)務咨詢、投訴建議、業(yè)務受理等普遍服務。隨著聯(lián)絡中心的發(fā)展，聯(lián)絡中心作為客戶和企業(yè)重要的接觸點，需要承擔起更多功能：主動服務、電話營銷、交叉銷售等，推進聯(lián)絡中心由呼入中心到互動中心的轉變。為此，需要建立面向全局的營銷系統(tǒng)，開展主動服務，實施客戶關懷、客戶回訪、產品推介等，從而提高客戶忠誠度和保留能力。
電話呼叫軟件產品功能：
a、項目管理：提供完整的外呼流程，通過外呼活動配置管理，企業(yè)可以輕松的制定自己的外呼活動策略，實現(xiàn)有針對性的外呼活動。話務員執(zhí)行外呼活動，并收集外呼的結果，通過外呼結果，企業(yè)運營管理者可以掌握客戶的需求，并采取進一步的營銷策略。
b、數據管理：提供對客戶資料完整的數據管理功能，支持CVS和數據庫等多種方式導入系統(tǒng)。
c、外呼監(jiān)控：系統(tǒng)提供顯示當前外呼活動的狀態(tài)，使運營管理者能及時調整外呼策略，更有效的實施營銷宣傳。
系統(tǒng)支持預測、預覽和IVR呼出等多種呼出功能。系統(tǒng)開放數據庫接口，供第三方業(yè)務系統(tǒng)對接，實現(xiàn)完整的外呼活動管理。企業(yè)根據業(yè)務需要，資源情況，選擇適合的外呼策略，如預測呼出、預瀏覽呼出和IVR呼出。
預測呼出：預測式外呼的特點是根據當前系統(tǒng)資源狀態(tài)，控制主動外呼的速度，先呼叫客戶，客戶接聽后，將用戶話路轉接給當前空閑的座席。坐席無需撥號，無需等待，極大的提升了坐席外呼的效率，節(jié)約寶貴的坐席資源。
預測外呼適合大客戶量、低復雜產品，企業(yè)為了提高話務員效率而實施的一種外呼策略。利用電話呼叫軟件強大的外呼預測算法，精確找到有效用戶，提高企業(yè)的銷售率。
預測式外呼可有效平衡電話呼叫軟件話務量的波峰波谷，但系統(tǒng)比較空閑時，加快外呼速率，系統(tǒng)繁忙時，降低外呼速度，提升坐席利用率。
外呼檢測精確度大于97%
預覽呼出：外呼管理系統(tǒng)首先發(fā)送待呼出用戶信息給座席預覽。座席可以控制是否對該用戶進行外呼。對于產品復雜，客戶質量高的VIP客戶，可以采取預覽式呼出。話務員在預先了解客戶信息后，能有效運營營銷策略，針對性的銷售。
IVR呼出：可以將提醒業(yè)務，簡單的廣告宣傳等業(yè)務，采用IVR自動呼出，大大降低了企業(yè)的運營成本。并通過數據分析，抓住價值客戶，為企業(yè)帶來利潤。
電話呼叫軟件業(yè)務系統(tǒng)
系統(tǒng)是基于電話呼叫軟件IP軟交換平臺開發(fā)的外呼業(yè)務管理系統(tǒng)，管理人員可以在系統(tǒng)中導入外呼客戶數據、設置外呼策略及外呼日程，實現(xiàn)外呼活動的制定以及外呼數據的管理。
電話呼叫軟件產品特點：
d、統(tǒng)一的集中配置管理：基于Web的統(tǒng)一管理模式：管理員可以根據權限集中管理對應的外呼業(yè)務，可以在任何時間和地點安全地對系統(tǒng)進行配置。
e、簡潔的外呼活動創(chuàng)建方式：根據通用信息、策略信息、技能隊列信息、日程信息、外呼表信息、呼叫邏輯、處理結果等一系列連續(xù)步驟完成外呼活動的創(chuàng)建，易用性強。
電話呼叫軟件應用范圍
電話呼叫軟件以外呼系統(tǒng)完善的功能，可靠的系統(tǒng)，廣泛應用于各行業(yè)：貸款電話營銷、 調研、問卷、回訪、教育、培訓、知識產權電話營銷、茶葉電話營銷、酒水電話營銷、 邀約電話營銷 、電信增值業(yè)務、裝修、保險電話營銷、處匯電話營銷、股票加群電話營銷、房產電話營銷、網店裝修電話營銷、一帶一路幣電話營銷、淘寶售后電話營銷。
