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【醫(yī)院對講呼叫品牌系統(tǒng)廠家】AI助力呼叫中心產(chǎn)業(yè)升級

2023-10-21 09:28

      當企業(yè)發(fā)展到一定階段,面對日益增長的客戶訴求與營銷推廣的需要,組建企業(yè)呼叫中心勢在必行。然而傳統(tǒng)呼叫中心部署周期長、費用高、靈活性差、人員需求量大,讓企業(yè)不堪重負。隨著技術的發(fā)展,一批輕量化部署、即開即用的云呼叫中心脫穎而出,解決了企業(yè)呼叫中心部署難題。然而在呼叫中心服務運營過程中,“人”才是關鍵,越是龐大的呼叫中心,人員越冗余,運營成本也越高。不過可喜的是,以AI為代表的智能營銷機器人的出現(xiàn),給呼叫中心發(fā)展帶來了新的轉(zhuǎn)機。

 現(xiàn)今呼叫中心的部署主要用于滿足企業(yè)客戶服務以及電話營銷的需要。AI是一款適用于電話營銷的智能機器人SaaS平臺,可與呼叫中心系統(tǒng)對接,用機器人來幫助企業(yè)進行營銷、咨詢、客戶回訪、市場調(diào)查等任務,提高企業(yè)的工作效率。小云AI與呼叫中心的結合,不僅可以解放生產(chǎn)力,在一定程度上改變呼叫中心行業(yè)人員冗余的現(xiàn)狀,極大地降低企業(yè)運營管理成本,還能通過大數(shù)據(jù)分析以及用戶畫像的挖掘,為呼叫中心創(chuàng)造更多價值,助力呼叫中心產(chǎn)業(yè)升級 專注電銷場景應用,AI全面開放合作  電話營銷是企業(yè)常見的營銷方式之一,因其營銷效果明顯,及時反饋、易追蹤等優(yōu)勢被眾多企業(yè)采用,然而電銷團隊組建困難、人員流動大、運營成本高等現(xiàn)實問題阻礙了企業(yè)電銷團隊的發(fā)展。AI專注于企業(yè)電銷場景的應用,它依托于團隊豐富的企業(yè)通信服務經(jīng)驗與強大的技術研發(fā)實力,運用ASR語音識別、NLP自然語言處理、TTS語音合成、CC呼叫中心融合技術,通過機器人模擬真實電銷,幫助企業(yè)進行規(guī)模化營銷,提升企業(yè)營銷效率。 有電銷需求,就有AI。

          今天的新媒體營銷手段,但電話營銷仍然是最直接的營銷方式。云呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的實際情況,建立了低成本、高效的綜合電力營銷管理平臺,幫助企業(yè)在短時間內(nèi)及時將產(chǎn)品價值傳遞給目標客戶,快速把握市場。

云呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心有什么區(qū)別?

        企業(yè)型呼叫中心從運營商那里租賃一條中繼線到公司,可滿足同時打多部電話,然后再購買語音交換機連接中繼線和每個人工坐席的電話盒/話機。購買硬件的費用,加上布線、運維,成本在幾萬到上百萬之間,前期投入巨大,運費費用高昂,建設時間長。這就是我們說的本地化部署的傳統(tǒng)呼叫中心。

        近幾年,云呼叫中心步入高速運行的發(fā)展軌道。而所謂“云”的概念本身就是讓用戶以相對小的代價,快速體驗到服務。就好比自來水,你需要的只是干凈可靠的水,使用自來水,你不需要去考慮從哪里獲得水源,如何加工過濾,無需投入這些相關的硬件設備和專業(yè)人士。你需要做的只是接入市政自來水網(wǎng)絡,用多少,付多少錢。

        如今,云計算已從縹緲的概念逐漸走向切實落地的應用,基于云架構下的度言云呼叫中心平臺也已成功帶領不少企業(yè)脫去了傳統(tǒng)呼叫中心的舊衣。從本地化到云部署,既降低成本又能迅速擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模,更重要是新一輪技術整合與運營革新將隨之啟動,度言軟件將助力中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)整體升級。

        度言軟件作為一體化的企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺,度言云呼叫中心有著強大的分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力,還有按需付費、投入成本低和使用風險低等優(yōu)勢。

持續(xù)釋放AI能力助力企業(yè)級呼叫中心智能化升級

隨著人工智能技術的不斷發(fā)展,杜燕軟件將人工智能技術應用于呼叫中心行業(yè),不僅可以解放勞動力,提高運營效率,還可以利用大數(shù)據(jù)分析技術提高客戶滿意度?;谧匀徽Z言處理、人機交互等人工智能技術,機交互等人工智能技術,識別用戶問題,理解用戶意圖,用自然語言與用戶溝通,為用戶提供智能自動響應服務。云呼叫中心與智能手機機器人相結合,是當今企業(yè)級呼叫中心的優(yōu)質(zhì)選擇。

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