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      當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，面對日益增長的客戶訴求與營銷推廣的需要，組建企業(yè)呼叫中心勢在必行。然而傳統(tǒng)呼叫中心部署周期長、費(fèi)用高、靈活性差、人員需求量大，讓企業(yè)不堪重負(fù)。隨著技術(shù)的發(fā)展，一批輕量化部署、即開即用的云呼叫中心脫穎而出，解決了企業(yè)呼叫中心部署難題。然而在呼叫中心服務(wù)運(yùn)營過程中，“人”才是關(guān)鍵，越是龐大的呼叫中心，人員越冗余，運(yùn)營成本也越高。不過可喜的是，以AI為代表的智能營銷機(jī)器人的出現(xiàn)，給呼叫中心發(fā)展帶來了新的轉(zhuǎn)機(jī)。

　現(xiàn)今呼叫中心的部署主要用于滿足企業(yè)客戶服務(wù)以及電話營銷的需要。AI是一款適用于電話營銷的智能機(jī)器人SaaS平臺，可與呼叫中心系統(tǒng)對接，用機(jī)器人來幫助企業(yè)進(jìn)行營銷、咨詢、客戶回訪、市場調(diào)查等任務(wù)，提高企業(yè)的工作效率。小云AI與呼叫中心的結(jié)合，不僅可以解放生產(chǎn)力，在一定程度上改變呼叫中心行業(yè)人員冗余的現(xiàn)狀，極大地降低企業(yè)運(yùn)營管理成本，還能通過大數(shù)據(jù)分析以及用戶畫像的挖掘，為呼叫中心創(chuàng)造更多價(jià)值，助力呼叫中心產(chǎn)業(yè)升級 專注電銷場景應(yīng)用，AI全面開放合作 　電話營銷是企業(yè)常見的營銷方式之一，因其營銷效果明顯，及時(shí)反饋、易追蹤等優(yōu)勢被眾多企業(yè)采用，然而電銷團(tuán)隊(duì)組建困難、人員流動(dòng)大、運(yùn)營成本高等現(xiàn)實(shí)問題阻礙了企業(yè)電銷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。AI專注于企業(yè)電銷場景的應(yīng)用，它依托于團(tuán)隊(duì)豐富的企業(yè)通信服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，運(yùn)用ASR語音識別、NLP自然語言處理、TTS語音合成、CC呼叫中心融合技術(shù)，通過機(jī)器人模擬真實(shí)電銷，幫助企業(yè)進(jìn)行規(guī)?；癄I銷，提升企業(yè)營銷效率。 有電銷需求，就有AI。

          今天的新媒體營銷手段，但電話營銷仍然是最直接的營銷方式。云呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，建立了低成本、高效的綜合電力營銷管理平臺，幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)將產(chǎn)品價(jià)值傳遞給目標(biāo)客戶，快速把握市場。

云呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心有什么區(qū)別？

        企業(yè)型呼叫中心從運(yùn)營商那里租賃一條中繼線到公司，可滿足同時(shí)打多部電話，然后再購買語音交換機(jī)連接中繼線和每個(gè)人工坐席的電話盒/話機(jī)。購買硬件的費(fèi)用，加上布線、運(yùn)維，成本在幾萬到上百萬之間，前期投入巨大，運(yùn)費(fèi)費(fèi)用高昂，建設(shè)時(shí)間長。這就是我們說的本地化部署的傳統(tǒng)呼叫中心。

        近幾年，云呼叫中心步入高速運(yùn)行的發(fā)展軌道。而所謂“云”的概念本身就是讓用戶以相對小的代價(jià)，快速體驗(yàn)到服務(wù)。就好比自來水，你需要的只是干凈可靠的水，使用自來水，你不需要去考慮從哪里獲得水源，如何加工過濾，無需投入這些相關(guān)的硬件設(shè)備和專業(yè)人士。你需要做的只是接入市政自來水網(wǎng)絡(luò)，用多少，付多少錢。

        如今，云計(jì)算已從縹緲的概念逐漸走向切實(shí)落地的應(yīng)用，基于云架構(gòu)下的度言云呼叫中心平臺也已成功帶領(lǐng)不少企業(yè)脫去了傳統(tǒng)呼叫中心的舊衣。從本地化到云部署，既降低成本又能迅速擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，更重要是新一輪技術(shù)整合與運(yùn)營革新將隨之啟動(dòng)，度言軟件將助力中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)整體升級。

        度言軟件作為一體化的企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺，度言云呼叫中心有著強(qiáng)大的分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力，還有按需付費(fèi)、投入成本低和使用風(fēng)險(xiǎn)低等優(yōu)勢。

持續(xù)釋放AI能力助力企業(yè)級呼叫中心智能化升級

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，杜燕軟件將人工智能技術(shù)應(yīng)用于呼叫中心行業(yè)，不僅可以解放勞動(dòng)力，提高運(yùn)營效率，還可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)提高客戶滿意度?；谧匀徽Z言處理、人機(jī)交互等人工智能技術(shù)，機(jī)交互等人工智能技術(shù)，識別用戶問題，理解用戶意圖，用自然語言與用戶溝通，為用戶提供智能自動(dòng)響應(yīng)服務(wù)。云呼叫中心與智能手機(jī)機(jī)器人相結(jié)合，是當(dāng)今企業(yè)級呼叫中心的優(yōu)質(zhì)選擇。