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對(duì)于各種規(guī)模的企業(yè)來說，電話系統(tǒng)管理可能是信息技術(shù)員工的一個(gè)重大痛點(diǎn)。研究表明，電話系統(tǒng)升級(jí)或切換到IP語(yǔ)音（VoIP）電話的主要原因包括對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)可擴(kuò)展性，定價(jià)或缺乏“現(xiàn)代”功能的不滿。
如果您正在考慮切換到VoIP或升級(jí)當(dāng)前系統(tǒng)，則電話系統(tǒng)管理的簡(jiǎn)單性可能是一個(gè)關(guān)鍵考慮因素。很少有組織能夠負(fù)擔(dān)得起分配額外的技術(shù)時(shí)間或雇用新員工來滿足難以使用的電話系統(tǒng)可能對(duì)現(xiàn)有人員提出的要求。無論您當(dāng)前的系統(tǒng)是難以管理的，還是您對(duì)升級(jí)持謹(jǐn)慎態(tài)度，這都將被證明是一個(gè)令人頭疼的問題，了解提高管理便利性的最佳方法都很重要。
如何簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)管理 在這篇博客文章中，您將了解最聰明的組織在切換到VoIP服務(wù)時(shí)簡(jiǎn)化其電話系統(tǒng)的一些方法。無論您的公司有多大，您的電話系統(tǒng)都不應(yīng)該比它的價(jià)值更令人頭疼。 1.集中式門戶網(wǎng)站管理 管理VoIP系統(tǒng)類似于您的組織已經(jīng)使用的許多其他軟件即服務(wù)（SaaS）應(yīng)用程序，而不是與您的電話提供商進(jìn)行復(fù)雜的對(duì)話。它很容易學(xué)習(xí)，并且可以從世界上任何有互聯(lián)網(wǎng)連接的地方訪問。如果您選擇完全管理自己的VoIP，則您的管理員將能夠從單個(gè)集中式Web門戶進(jìn)行更改和更新。較舊的遺留系統(tǒng)實(shí)際上可能運(yùn)行一個(gè)專有接口，只有經(jīng)過培訓(xùn)的人員才知道如何運(yùn)行。使用可以使用瀏覽器修改的基于Web的系統(tǒng)是管理電話系統(tǒng)時(shí)使用的更簡(jiǎn)單的方法。
2.更簡(jiǎn)單的呼叫處理 VoIP提供了真正獨(dú)特的好處，即“設(shè)置并忘記它”的呼叫處理方法。VoIPInfo描述了可以作為復(fù)雜呼叫處理規(guī)則的“自動(dòng)助理”運(yùn)行的系統(tǒng)管理。您的系統(tǒng)是否需要能夠管理一天中的時(shí)間和星期幾的任務(wù)？涉及查找員工或從會(huì)計(jì)軟件中檢索信息的復(fù)雜任務(wù)？沒關(guān)系。雖然為自動(dòng)化的高級(jí)呼叫處理建立適當(dāng)?shù)囊?guī)則和菜單需要時(shí)間，但VoIP提供了未來單一設(shè)置和簡(jiǎn)單更新的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。 3.您可能不需要擔(dān)心管理和升級(jí) 您的電話系統(tǒng)是一個(gè)永無止境的頭痛嗎？一個(gè)你不需要擔(dān)心管理或升級(jí)的世界看起來像是你的幸福觀念嗎？托管VoIP將安裝，配置和支持的責(zé)任直接交給您的供應(yīng)商。您無需擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量（QoS）測(cè)試、解決問題或確保您已獲得最新技術(shù)。PBX的升級(jí)是在云中執(zhí)行的，通常您并不知情，從而持續(xù)增加其他功能和優(yōu)勢(shì)。

如果您正在考慮托管VoIP，則選擇合適的供應(yīng)商是關(guān)鍵。您需要一個(gè)托管提供商，該提供商具有響應(yīng)式客戶支持的出色記錄。確保任何潛在的托管供應(yīng)商提供有關(guān)商定的支持級(jí)別的具體詳細(xì)信息，以及支持其候選資格的可靠參考資料。 4.可以遠(yuǎn)程管理 雖然VoIP經(jīng)常被吹捧為小型企業(yè)節(jié)省成本的實(shí)用解決方案，但事實(shí)是，任何規(guī)模的組織都可以獲得顯著的財(cái)務(wù)利益?？梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)連接從任何地方遠(yuǎn)程管理VoIP，使您的組織能夠利用單個(gè)VoIP管理員或?qū)⒛闹С滞耆獍o您的提供商。VoIP完全消除了公司對(duì)“上門服務(wù)”的需求，即派遣服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)解決問題。雖然成本可能會(huì)根據(jù)客戶的問題程度和地理區(qū)域而有很大差異，但每次可以遠(yuǎn)程解決VoIP問題時(shí)，公司通常會(huì)節(jié)省至少150美元，并且不需要上門服務(wù)。 5.多設(shè)備支持 自帶設(shè)備是企業(yè)最大的信息技術(shù)痛點(diǎn)之一。隨著智能手機(jī)和平板電腦成為專業(yè)人士越來越普遍的技術(shù)，IT部門正在努力尋找支持新移動(dòng)勞動(dòng)力的實(shí)用方法。60%的專業(yè)人士認(rèn)為，工作效率不需要親自到辦公室。

VOIP允許從任何設(shè)備通過單個(gè)號(hào)碼聯(lián)系移動(dòng)專業(yè)人員。借助易于使用和安裝的應(yīng)用程序，個(gè)人可以通過個(gè)人或工作發(fā)行的平板電腦和智能手機(jī)接聽電話并查看其工作線上的語(yǔ)音郵件。這消除了對(duì)復(fù)雜的聯(lián)系信息管理的需求，也不必在辦公室內(nèi)處理普通的舊電話（POD）系統(tǒng)和公司向重要人員發(fā)放的移動(dòng)設(shè)備。

6.這是指向和點(diǎn)擊 VoIP的安裝和配置看似簡(jiǎn)單。最好的提供商允許信息技術(shù)人員從集中式Web門戶進(jìn)行更改和配置，該門戶非常簡(jiǎn)單，例如“指向并單擊”和“拖放”。對(duì)于任何至少具有中等計(jì)算機(jī)素養(yǎng)技能的人來說，都沒有學(xué)習(xí)曲線。您的IT員工無需購(gòu)買新的編程語(yǔ)言或混淆用戶手冊(cè)即可對(duì)電話系統(tǒng)進(jìn)行必要的更改。
7.上下文相關(guān)的幫助系統(tǒng)。 內(nèi)部呼叫路由和電話樹管理可以通過上下文相關(guān)的幫助系統(tǒng)變得更加簡(jiǎn)單，該系統(tǒng)將客戶服務(wù)與人工智能技術(shù)相結(jié)合。這些電話系統(tǒng)可以使用來自客戶的語(yǔ)音識(shí)別和上下文隊(duì)列，這些隊(duì)列可以與客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站和其他信息資源集成。電話系統(tǒng)上更智能的客戶服務(wù)可以減少對(duì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的需求，并帶來更滿意的客戶。
讓它更輕松、更快捷 Vo網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)服務(wù)不僅更便宜而且更容易擴(kuò)展。它們消除了與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)系統(tǒng)管理相關(guān)的許多麻煩和高成本。如果您的組織投入了無數(shù)的工時(shí)來處理普通的舊電話或VoIP提供商，這些電話或VoIP提供商不必要地使您的操作復(fù)雜化，那么利用最新，最偉大的VoIP技術(shù)之一來簡(jiǎn)化管理是非常值得您花時(shí)間的。