外包呼入呼叫中心的優(yōu)點
以下是尋找呼入中心的公司的一些好處以及在您的組織中擁有呼叫中心的優(yōu)勢。
提高生產力-對于希望在市場上留下印記的小型企業(yè)，入站呼叫中心可以為小批量企業(yè)提供熟練的座席。他們受過培訓，可以隨著您的業(yè)務增長管理不斷增加的呼叫量。
節(jié)省成本——外包呼入呼叫中心團隊不僅經驗豐富，而且無需擔心許多業(yè)務的波動性。預測仍處于成長期的公司的通話量具有挑戰(zhàn)性。
增加銷售額-有效的呼入呼叫中心不僅可以確保您當前的客戶滿意，還可以增加產品銷售額。說服現(xiàn)有客戶嘗試新產品比吸引新消費者要簡單得多。
以客戶為中心——如果企業(yè)希望生存，企業(yè)比以往任何時候都必須不僅以產品為中心，還必須以客戶為中心。通過有效地與客戶互動，企業(yè)可以確保客戶關懷和客戶滿意度。
客戶滿意度-除了擁有優(yōu)質的服務或產品之外，還有許多方面可以讓客戶滿意。入站呼叫中心座席可以把握客戶的脈搏，了解他們對公司的需求和期望。
贏回失去的客戶——每家企業(yè)在此過程中至少會失去一些客戶。入站呼叫中心團隊可以有效地讓這些客戶重新加入。通過調查和其他舉措，代理商可以發(fā)現(xiàn)吸引客戶返回的原因。
釋放資源-入站呼叫中心配備了設備。他們將掌握無縫客戶溝通所需的最新技術。不必自掏腰包支付這些費用意味著這些資源可以用于您業(yè)務的其他部分。
管理更高的呼叫量——希望您的組織處于不斷增長的狀態(tài)，從而導致更高的呼叫量。與入站呼叫中心合作意味著沒有電話無人接聽。你可以對波動的增長感到舒服，或者處理電話是一些特殊的事情，比如活動注冊，因為你知道你有一個代理團隊在你身邊。
連接到全球時區(qū)-由于當今商業(yè)環(huán)境的全球性，與呼入呼叫中心合作可以讓您提供跨不同時區(qū)、不同文化敏感性的全球響應，并提供全天候服務，以便客戶可以隨時撥打電話方便。
外包呼入呼叫中心服務的缺點
雖然外包客戶服務（有時稱為業(yè)務流程外包(BPO)）提供了一些很大的好處，但在選擇供應商之前，您應該了解它與內部呼叫中心的區(qū)別。
較低的客戶滿意度——許多企業(yè)主擔心，如果他們將其外包給呼叫中心或電話接聽服務而不是在內部托管，他們會失去客戶。然而，為了解決這個問題，企業(yè)主可以仔細檢查呼叫中心的記錄或要求服務提供參考。
缺乏公司知識——一些人擔心外包代理可能不了解小企業(yè)的產品和服務。為了克服這種擔憂，就更新、新產品發(fā)布、價格變化、政策等進行清晰一致的溝通是必要的，這樣才能讓每個人都跟上進度。
呼叫中心座席：共享座席與專用座席-雖然您希望座席充滿熱情并將您的客戶服務電話放在首位，但由于他們工作（和兼顧）的客戶數(shù)量眾多，這并不能保證。如果成本不是問題，雇用更昂貴、更敬業(yè)的代理人可以改善問題。
安全問題——一些企業(yè)的本質涉及個人信息的交換，例如信用卡號、姓名、地址——需要安全的信息。但是，許多呼叫中心都有多層保護措施來確保客戶數(shù)據(jù)的私密性和安全性，包括滿足HIPAA合規(guī)性。
外包呼叫中心服務的優(yōu)點
公司需要大量的營銷和銷售技巧，以跟上快速發(fā)展的信息技術和縮短客戶注意力的步伐。以下是外撥電話服務的一些優(yōu)勢。
產生潛在客戶-與其他營銷方式不同，外呼代理可幫助公司實時與潛在客戶取得聯(lián)系，并將潛在客戶轉化為潛在客戶。因此，生成的線索比其他線索生成方法更強大、更真實。
潛在客戶資格——大多數(shù)潛在客戶生成工作都存在一定比例的錯誤，這些錯誤與口是心非、遺漏錯誤和缺乏真實信息有關。在這種情況下，外撥電話營銷團隊可以幫助確定潛在客戶的資格并創(chuàng)建更強大的潛在客戶列表。
衡量和測試策略-定期監(jiān)控、衡量和測試出站團隊。每個團隊都有其負責人負責聽取電話并根據(jù)需要在此過程中進行整改。這些方面使公司能夠微調其營銷工作并以提高客戶滿意度為目標。
比傳統(tǒng)外呼銷售團隊更快-外呼電話營銷團隊可以直接實時聯(lián)系目標市場，繞過上門調查等限制。與其他更傳統(tǒng)的營銷策略相比，與客戶進行更有意義的對話。
滿足客戶的能力——與人類代表交談的機會在解決客戶問題和解決不滿方面更有效。當客戶提出問題時，代理有機會糾正問題并響應客戶的需求。
外包呼叫中心服務的缺點
價格與價值-提供呼叫中心解決方案的新BPO或IP呼叫中心公司將是您的客戶通信預算的額外費用。根據(jù)您使用的聯(lián)絡中心，您可能需要也可能不需要范圍廣泛的服務。而且，甚至在確定對公司的價值之前，您可能就必須做出重大承諾。
質量控制-您的外包聯(lián)絡中心會進行呼出和呼入呼叫嗎？您對體驗質量有多大的控制權？許多公司已經用低成本的人工智能和聊天機器人取代了低成本的呼叫中心和應答服務。當客戶無法理解預編程的響應時，他們將尋求最昂貴的解決方案：電話。
缺乏產品知識-呼入和呼出聯(lián)絡中心BPO與許多不同的企業(yè)合作。因此，與如果他們是您的員工相比，員工不太可能成為您的產品或服務的傳播者。外包聯(lián)絡中心可能提供服務，而不是履行您的品牌使命。
通信偏好的范圍——一方面，許多BPO呼叫中心走在了潮流的前面并采用了新技術。但他們正在與許多可能停留在1980年代的公司合作。您的BPO聯(lián)絡中心是否能夠處理客戶喜歡的溝通渠道？
一種尺寸并不適合所有人——一般來說，這是“不太適合任何人”的委婉說法。大多數(shù)聯(lián)絡中心外包公司并不專注于創(chuàng)建具有不同規(guī)模、渠道和財務協(xié)議的選項。他們不一定靈活，在當今快節(jié)奏的零售和電子商務世界中，這是一種負擔。
CCaaS的其他好處：虛擬呼叫中心
云聯(lián)絡中心是一個基于互聯(lián)網的設施，可以處理公司的所有入站和出站呼叫。它是一個軟件解決方案，提供一整套工具、呼叫服務和應用程序，使您能夠跨多個渠道提供出色的客戶服務水平，包括虛擬代理、交互式語音響應、虛擬接待員、SMS、電子郵件和社交媒體。
許多企業(yè)選擇了虛擬或基于云的呼叫中心，這些呼叫中心將呼入和呼出呼叫中心與各種高級功能相結合?；谠频暮艚兄行目稍谌魏蔚胤竭\行。虛擬呼叫中心的一個顯著優(yōu)勢是可以將它們與您現(xiàn)有的工具集成，例如CRM或銷售支持系統(tǒng)。
國際支持
這些呼叫中心可以分為國內呼叫中心和國際呼叫中心。國內呼叫中心撥打和接聽來自同一國家/地區(qū)的人們的電話。因此，如果您的呼叫中心在法國運營，您的代理將只與居住在法國的客戶聯(lián)系。另一方面，國際呼叫中心接聽和撥打世界各地的電話，并經常使用多個本地電話號碼或免費電話號碼，以盡量減少客戶的費用。
什么是最適合您企業(yè)的外包呼叫中心服務？
外包呼叫中心服務可能看起來很相似，但每家公司的產品細節(jié)可能相差很大。一旦您開始提出具體問題，公司之間的差異就會變得更加明顯。要找出哪個供應商適合您的業(yè)務，可以在外包呼叫中心服務中尋找以下一些功能。
考慮定價計劃和合同條款
每個外包呼叫中心服務都有可能由您的業(yè)務的特定功能決定的定價計劃或模型。這可能包括從通過電話接受訂單到安排約會的任何事情。
請務必詢問預付費用以及任何雜費、假期費和超額費用。要獲得最好的價格，不要害怕談判。準備好討論您的平均每月銷售量以及您希望呼叫中心執(zhí)行的服務。
在您做出決定之前，請至少向三個公司索取報價并比較條款和條件。請務必詢問當前正在進行哪些促銷活動，并了解是否提供免費試用。
閱讀客戶和專業(yè)評論
閱讀來自各種來源的評論。請注意各種出版物對您正在考慮的公司的評價以及客戶的評價。
了解可用的服務
為您的企業(yè)選擇合適的外包呼叫中心取決于您的需求。大多數(shù)呼叫中心服務提供商將其產品分為呼出和呼入呼叫服務，有些可能同時提供這兩種服務。
