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2018年全球IT服務(wù)前景近年來，全球IT服務(wù)市場發(fā)展非常穩(wěn)定，年增長率均保持在3％-5％之間，但在這種相對強(qiáng)勁的線性增長的幕后，供應(yīng)商的財務(wù)表現(xiàn)存在很大差異。Gartner認(rèn)為，IT服務(wù)市場正在被數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能自動化、云優(yōu)先等多種相關(guān)聯(lián)力量推動和重塑。在這種情況下，各類型及不同規(guī)模的IT服務(wù)提供商都不能再依靠過去的成功保證未來的發(fā)展，他們需要重塑自我，以獲取新的競爭力。本篇報告將與大家分享Gartner對全球IT服務(wù)市場發(fā)展情況、推動并塑造IT服務(wù)市場未來的關(guān)鍵力量的研究觀點以及對IT服務(wù)提供商應(yīng)對關(guān)鍵力量以獲取成功的建議。   

　一、全球IT服務(wù)市場發(fā)展情況

　1、全球IT服務(wù)市場穩(wěn)定發(fā)展，2018年規(guī)模預(yù)計達(dá)1萬億美元
　    根據(jù)Gartner最近公布的市場份額數(shù)據(jù)顯示，全球IT服務(wù)市場總額從2017年的9315億美元增至2018年的1萬億美元，增長率達(dá)7.4％。
　    從宏觀上看，IT服務(wù)市場是一個非常穩(wěn)定的市場，Gartner預(yù)測未來幾年的增長率將保持在4%到5%之間。在IT服務(wù)細(xì)分市場中，IT外包服務(wù)中的IaaS年增長率最高，達(dá)37.8%；數(shù)據(jù)中心外包服務(wù)則最低，為-0.5%。
　2、北美和西歐是最大的市場，分別占IT服務(wù)市場總量的44.5％和27.5％
　　在區(qū)域分布方面，北美和西歐是全球IT服務(wù)最大的市場，合計市場份額占比超過70%。
　　其中，美國、加拿大為主的北美地區(qū)2018年產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到4463億美元，較2017年增長5.4%，市場規(guī)模全球占比44.5%，牢牢占據(jù)全球最大份額。英國、德國、芬蘭等16個西歐國家2018產(chǎn)業(yè)規(guī)模合計2762億美元，同比增長11.6%，全球占比為27.5%
    3、2017年全球市場份額排名前10的IT服務(wù)提供商
　    IBM仍然是全球第一的IT服務(wù)提供商。但是，向新業(yè)務(wù)模式過渡并沒有產(chǎn)生足夠的收入來抵消傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的下滑。這導(dǎo)致IBM與埃森哲等關(guān)鍵競爭對手的收入差距縮小，并可能意味著到2020年IBM的排名下降。
　2017年收入增長率最高的IT服務(wù)提供商可以歸為三類：
   ♦  通過收購/合并/剝離（如DXC Technology、NTT DATA等）
   ♦  擁有強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）產(chǎn)品（如亞馬遜、微軟）
   ♦  以IT服務(wù)戰(zhàn)略咨詢?yōu)橹鲗?dǎo)（如埃森哲、德勤、普華永道、安永、畢馬威和麥肯錫等）

   二、推動并塑造IT服務(wù)市場未來的關(guān)鍵力量
　1、數(shù)字化顛覆影響正在擴(kuò)大，IT服務(wù)提供商需重塑自身
　　IT服務(wù)提供商獲得成功的新要求是：
        ♦  促成業(yè)務(wù)成果
        ♦  新的商業(yè)模式和新的參與模式來支持客戶的期望
        ♦  新的運營模式可以提高速度和靈活性
        ♦  并構(gòu)建和創(chuàng)建可編程的智能解決方案
   2、六種相關(guān)聯(lián)力量影響用戶需求及競爭格局，推動并重塑IT服務(wù)市場的未來
   　 IT服務(wù)市場正在受到兩種主要模式變化的影響：
       ♦  由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)致競爭格局變化
       ♦  這也導(dǎo)致了第二次變化，即用戶需求變化
　　在這兩種變化中產(chǎn)生的要求及需求類型正在推動和塑造IT服務(wù)市場的未來。IT服務(wù)提供商需解決影響用戶需求、競爭格局的因素，以保持先進(jìn)性。
　3、預(yù)計2021年，智能自動化使IT服務(wù)提供商的服務(wù)交付成本每年降低15%至25%
       到2021年，使用智能自動化的服務(wù)提供商將其商品服務(wù)的交付成本每年降低15%至25%。
　    Gartner稱“智能自動化服務(wù)”為總括術(shù)語，對于各種策略、技能、工具和技術(shù)，IT服務(wù)提供商正在使用這些策略、技能、工具和技術(shù)來消除對勞動力的需求，提高服務(wù)的可預(yù)測性和可靠性，同時降低交付成本。
　    任務(wù)自動化工具以及自動化流程、工具和分析的使用在今天占主導(dǎo)地位。未來，Gartner預(yù)測智能自學(xué)、啟發(fā)式平臺將會增加，成為IT服務(wù)提供商、流程編排和業(yè)務(wù)流程再造之間服務(wù)交付自動化的一個日益增長的元素。IT服務(wù)交付自動化發(fā)生在所有服務(wù)領(lǐng)域（應(yīng)用程序、基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程服務(wù)）。

　4、預(yù)計2021年，40家top100 IT服務(wù)提供商將把組織重組為精益敏捷的跨學(xué)科團(tuán)隊
　　到2021年，前100家IT服務(wù)提供商中的40家將把服務(wù)產(chǎn)品、組織，甚至損益賬戶重組為精益敏捷的多學(xué)科產(chǎn)品團(tuán)隊。
　　DevOps服務(wù)增長從四個方面改變IT服務(wù)市場：
       ♦  全面拓展應(yīng)用服務(wù)市場    （咨詢和實施以及應(yīng)用管理服務(wù)[AMS]）
       ♦  應(yīng)用程序開發(fā)和AMS市場的融合
       ♦  導(dǎo)致IT外包市場數(shù)據(jù)中心外包業(yè)務(wù)下滑
       ♦  對擴(kuò)大云市場的貢獻(xiàn)
5、預(yù)計2020年，數(shù)字化IT服務(wù)提供商市場份額增長速度將比競爭對手快25%
　　到2020年，專注并投資于一兩個數(shù)字業(yè)務(wù)部門的數(shù)字服務(wù)提供商的市場份額增長速度將比試圖覆蓋所有部門的競爭對手快25%。
6、預(yù)計2021年，40%的大型企業(yè)將把邊緣計算融入IT項目，而在2017年這一比例還不到1%
　　邊緣計算和云計算是相輔相成的。云的集中聚合、規(guī)模和容量可以與邊緣的分布式設(shè)備驅(qū)動能力相結(jié)合，以產(chǎn)生集中協(xié)調(diào)的分布式系統(tǒng)。
　   從技術(shù)定義來說，邊緣計算是在靠近物或數(shù)據(jù)源頭的網(wǎng)絡(luò)邊緣側(cè)，融合網(wǎng)絡(luò)、計算、存儲、應(yīng)用核心能力的開放平臺，就近提供邊緣智能服務(wù)，滿足行業(yè)數(shù)字化在敏捷聯(lián)接、實時業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)優(yōu)化、應(yīng)用智能、安全與隱私保護(hù)等方面的關(guān)鍵需求。