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什么BPO？ BPO全稱是Business process outsourcing。即商務(wù)流程外包。BPO 是一種將各種與業(yè)務(wù)相關(guān)的操作分包給第三方供應(yīng)商的方法。

盡管BPO最初僅適用于制造實(shí)體，例如將大部分供應(yīng)鏈外包的軟飲料制造商，但BPO現(xiàn)在適用于各種產(chǎn)品和服務(wù)的外包。

關(guān)鍵要點(diǎn)

商務(wù)流程外包 (BPO) 利用第三方供應(yīng)商或分包商來執(zhí)行其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的某些部分。

BPO始于大型制造公司，以協(xié)助供應(yīng)鏈管理，

今天，BPO已經(jīng)發(fā)展到包括服務(wù)公司在內(nèi)的所有行業(yè)。

如果供應(yīng)商或分包商位于不同的國(guó)家/地區(qū)，則BPO被視為“離岸外包”；例如，在客戶支持的情況下。

今天的BPO本身就是一個(gè)行業(yè)，許多公司專門為世界各地的公司提供BPO。

了解商務(wù)流程外包 (BPO) 許多企業(yè)，從小型初創(chuàng)公司到大型公司，都選擇外包流程，因?yàn)樵诋?dāng)今瞬息萬變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，越來越多的新服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)可供使用。

從廣義上講，公司在后臺(tái)和前臺(tái)運(yùn)營(yíng) 兩個(gè)主要領(lǐng)域采用BPO實(shí)踐。后臺(tái)BPO是指公司將其核心業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)（如會(huì)計(jì)、支付處理、IT 服務(wù)、人力資源、合規(guī)性和質(zhì)量保證）外包給確保業(yè)務(wù)順利運(yùn)行的外部專業(yè)人員。

相比之下，前臺(tái)BPO任務(wù)通常包括與客戶相關(guān)的服務(wù)，例如技術(shù)支持、銷售和營(yíng)銷。 特別注意事項(xiàng) ?企業(yè)BPO選擇的廣度取決于它是在本國(guó)境內(nèi)還是境外承包業(yè)務(wù)。如果合同被發(fā)送到政治穩(wěn)定、勞動(dòng)力成本較低和/或節(jié)稅的另一個(gè)國(guó)家，則BPO被視為“離岸外包”。一家在新加坡使用離岸BPO供應(yīng)商的美國(guó)公司就是離岸外包的一個(gè)例子。

如果將工作承包給鄰國(guó)，則BPO被稱為“近岸外包”。如果一家美國(guó)公司與位于加拿大的BPO供應(yīng)商合作，就會(huì)出現(xiàn)這種情況。第三種選擇稱為“在岸外包”或“國(guó)內(nèi)采購(gòu)”，當(dāng)BPO在公司本國(guó)簽訂合同時(shí)，即使其供應(yīng)商合作伙伴位于不同的城市或州，也會(huì)出現(xiàn)這種情況。

BPO通常被稱為信息技術(shù)支持服務(wù) (ITES)，因?yàn)樗蕾囉谑雇獠抗灸軌蛴行男衅渎氊?zé)的技術(shù)/基礎(chǔ)設(shè)施。

BPO的吸引力 公司通常被BPO所吸引，因?yàn)樗鼮樗麄兲峁┝烁蟮倪\(yùn)營(yíng)靈活性。通過外包非核心和行政職能，公司可以將時(shí)間和資源重新分配給客戶關(guān)系和產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)力等核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終在其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中獲得優(yōu)勢(shì)。

BPO為企業(yè)提供了他們可能無法接觸到的創(chuàng)新技術(shù)資源。BPO合作伙伴和公司不斷努力通過采用最新的技術(shù)和實(shí)踐來改進(jìn)他們的流程。由于美國(guó)的企業(yè)所得稅是發(fā)達(dá)國(guó)家中最高的，因此美國(guó)公司受益于將業(yè)務(wù)外包給所得稅較低和勞動(dòng)力成本較低的國(guó)家作為可行的降低成本措施。

BPO還為公司提供快速準(zhǔn)確的報(bào)告、提高生產(chǎn)力以及在必要時(shí)快速重新分配資源的能力等好處。 BPO的一些缺點(diǎn) 雖然BPO有很多優(yōu)點(diǎn)，但也有缺點(diǎn)。將其商務(wù)流程外包的企業(yè)可能容易發(fā)生數(shù)據(jù)泄露或存在延遲項(xiàng)目完成的溝通問題，并且此類企業(yè)可能低估了BPO提供商的運(yùn)營(yíng)成本。另一個(gè)缺點(diǎn)可能是客戶強(qiáng)烈反對(duì)外包，如果他們認(rèn)為外包質(zhì)量低劣或以犧牲國(guó)內(nèi)就業(yè)為代價(jià)的話。

BPO的職業(yè)生涯

商務(wù)流程外包是一個(gè)快速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)部門，這使得它作為職業(yè)道路或創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)具有吸引力。根據(jù)行業(yè)研究，BPO市場(chǎng)在 2021 年的價(jià)值接近 2500 億美元，預(yù)計(jì)在未來十年內(nèi)將以每年 9% 的速度增長(zhǎng)。

BPO的目標(biāo)是什么及其類型是什么？

BPO是business process outsourcing的縮寫，是指企業(yè)將商務(wù)流程外包給第三方（外部）公司。主要目標(biāo)是削減成本、騰出時(shí)間并專注于業(yè)務(wù)的核心方面。兩種類型的BPO是前臺(tái)和后臺(tái)。后臺(tái)BPO涉及企業(yè)的內(nèi)部方面，例如工資單、庫(kù)存采購(gòu)和計(jì)費(fèi)。前臺(tái)BPO側(cè)重于公司外部的活動(dòng)，例如市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)。

BPO的優(yōu)勢(shì)是什么？

BPO有許多優(yōu)點(diǎn)。主要優(yōu)點(diǎn)之一是它降低了成本。在內(nèi)部執(zhí)行特定的工作職能需要特定的金額。BPO可以通過將此工作外包給通常在成本較低的國(guó)家/地區(qū)的外部方來降低這些成本，從而降低執(zhí)行該工作職能的總體成本。
其他優(yōu)勢(shì)包括允許公司專注于對(duì)其成功至關(guān)重要的核心業(yè)務(wù)功能，而不是管理任務(wù)或其他不重要的公司運(yùn)營(yíng)方面。BPO還有助于增長(zhǎng)，尤其是在全球擴(kuò)張方面。如果一家公司有興趣開設(shè)海外分支機(jī)構(gòu)或在海外經(jīng)營(yíng)，利用在當(dāng)?shù)匦袠I(yè)有經(jīng)驗(yàn)且會(huì)說當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的BPO公司是非常有益的。

BPO公司有哪些類型？