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隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們?cè)絹碓叫枰磿r(shí)通信軟件來滿足工作和生活中的溝通需求。在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，即時(shí)通信軟件已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠帧５?，隨著市場(chǎng)上即時(shí)通信軟件越來越多，人們往往會(huì)感到困惑，不知道該選擇哪一個(gè)軟件。本文將為大家介紹最受歡迎的即時(shí)通信軟件。

什么是即時(shí)通信軟件？

即時(shí)消息軟件包括通過一對(duì)一直接消息和群組對(duì)話促進(jìn)實(shí)時(shí)通信的任何平臺(tái)或工具。
在面向客戶的方面，即時(shí)消息提供了服務(wù)代理和客戶之間的快速聯(lián)系，還使他們能夠重新打開對(duì)話并回顧聊天歷史記錄。雖然傳統(tǒng)上，這種形式的通信實(shí)現(xiàn)了人與人之間的互動(dòng)，但公司現(xiàn)在可以在即時(shí)消息平臺(tái)上托管聊天機(jī)器人，以加快解決簡(jiǎn)單的客戶查詢的速度。在內(nèi)部，即時(shí)通信軟件允許團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的有效溝通以及團(tuán)隊(duì)之間的實(shí)時(shí)協(xié)作。

即時(shí)消息、實(shí)時(shí)聊天與聊天機(jī)器人

在考慮實(shí)施哪些客戶服務(wù)渠道時(shí)，很難確定您是否需要實(shí)時(shí)聊天、聊天機(jī)器人、即時(shí)消息或結(jié)合這三者的解決方案。
以下是每個(gè)的快速細(xì)分。

實(shí)時(shí)聊天

實(shí)時(shí)聊天是一種數(shù)字通信形式，可讓企業(yè)通過您的網(wǎng)站、應(yīng)用程序或即時(shí)消息應(yīng)用程序（如 Facebook Messenger 和 WhatsApp）上的聊天小部件直接與客戶實(shí)時(shí)聊天。對(duì)話由人工代理處理，他們通常一次可以處理大約三到四個(gè)并發(fā)聊天。
雖然這種人與人之間的互動(dòng)是與客戶情緒聯(lián)系和解決復(fù)雜問題的好方法，但人工代理必須 24/7 全天候工作以提供全天候支持。

聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人是一種通過使用人工智能 （AI） 和機(jī)器學(xué)習(xí) （ML） 來模仿人類對(duì)話的通信界面。聊天機(jī)器人非常適合處理簡(jiǎn)單的客戶查詢，可以在收集客戶數(shù)據(jù)的同時(shí)處理各種客戶問題并領(lǐng)導(dǎo)培育任務(wù)。聊天機(jī)器人擅長(zhǎng)引導(dǎo)客戶完成已定義步驟的簡(jiǎn)單服務(wù)流程，例如退回產(chǎn)品或?yàn)g覽您的網(wǎng)站。
他們還能夠同時(shí)處理無限數(shù)量的客戶對(duì)話。另外，與人類代理不同，它們不會(huì)感到疲倦。這意味著聊天機(jī)器人可以毫無問題地促進(jìn) 24 小時(shí)客戶服務(wù)。

即時(shí)通訊

即時(shí)消息傳遞平臺(tái)允許您結(jié)合上述兩種工具并從異步電子消息中受益。這意味著您可以與支持代理開始對(duì)話，但是，如果您被打斷或需要休息一下，您可以離開對(duì)話并在更方便時(shí)返回對(duì)話。即時(shí)通信軟件將保留消息歷史記錄，以便座席可以查看過去的對(duì)話，以更有效地處理查詢，而無需重復(fù)解決方案。Freshchat的新統(tǒng)一客戶記錄（UCR）為代理商提供了跨用例（如支持，銷售和營銷）以及包括WhatsApp，F(xiàn)acebook Messenger等消息傳遞渠道的完整客戶上下文的訪問權(quán)限。使用電子消息軟件，您可以部署 AI 聊天機(jī)器人來處理簡(jiǎn)單的查詢，并使用人工代理發(fā)送實(shí)時(shí)即時(shí)消息。
您不僅可以在您的網(wǎng)站上放置即時(shí)通訊界面，還可以將其與流行的消息傳遞應(yīng)用程序集成并將其用于內(nèi)部通信。雖然即時(shí)消息工具專注于文本，但有些工具還提供視頻聊天功能。

常見的即時(shí)通信軟件有哪些 一、微信

微信是一款由中國著名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)騰訊公司所推出的即時(shí)通信軟件。作為全球最大的即時(shí)通信軟件之一，微信在全球范圍內(nèi)都有著廣泛的用戶群體。微信不僅支持文字、語音、視頻等多種通信方式，還可以進(jìn)行在線支付、打車、點(diǎn)外賣等多種生活服務(wù)。因此，微信在中國乃至全球都受到了廣泛的歡迎。

二、WhatsApp

WhatsApp是一款由美國公司推出的即時(shí)通信軟件，它是全球最大的即時(shí)通信軟件之一。WhatsApp支持多種通信方式，包括文字、語音、視頻等。它還提供了很多實(shí)用的功能，例如可以進(jìn)行文件傳輸、語音通話等。WhatsApp在全球范圍內(nèi)都受到了廣泛的歡迎，特別是在歐洲和南美洲等地區(qū)更是受到了用戶的青睞。

三、Telegram

Telegram是一款由俄羅斯公司推出的即時(shí)通信軟件。與其他即時(shí)通信軟件不同，Telegram在安全性方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。它采用了端到端加密技術(shù)，保證了用戶的通信安全。此外，Telegram還提供了許多實(shí)用的功能，例如可以進(jìn)行文件傳輸、語音通話等。Telegram在全球范圍內(nèi)也受到了廣泛的歡迎，特別是在俄羅斯和中東地區(qū)更是受到了用戶的青睞。

四、Line

Line是一款由日本公司推出的即時(shí)通信軟件。作為全球最大的即時(shí)通信軟件之一，Line在全球范圍內(nèi)都有著廣泛的用戶群體。Line支持多種通信方式，包括文字、語音、視頻等。此外，Line還提供了很多實(shí)用的功能，例如可以進(jìn)行文件傳輸、語音通話等。Line在日本和東南亞地區(qū)更是受到了用戶的青睞。

五、Facebook Messenger