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    在呼叫中心的各項(xiàng)功能及服務(wù)中，線路是核心因素，線路的選擇直接影響呼叫中心的通話質(zhì)量，還會(huì)影響到客戶的滿意度，因此，選擇適合自己的呼叫中心線路至關(guān)重要，優(yōu)質(zhì)的線路可以為客戶提供高效、穩(wěn)定的服務(wù)。在當(dāng)前各種通信線路緊缺和SIM手機(jī)卡線路的應(yīng)用越來(lái)越廣泛的情況下，廣電卡線路憑借其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，成為越來(lái)越多人的選擇。

    SIM手機(jī)卡線路賦予了呼叫中心強(qiáng)大的靈活性和移動(dòng)性?？头藛T和銷售可以更便捷地實(shí)現(xiàn)通信，隨時(shí)接聽(tīng)和撥打電話，不再受限于固定位置。能夠讓客戶服務(wù)更迅捷、響應(yīng)更及時(shí)，在各種場(chǎng)景下都能高效運(yùn)作。

對(duì)于廣電卡在呼叫中心的對(duì)接方式，以下提供幾種實(shí)現(xiàn)方案：

1：電話外呼APP

    電話外呼APP作為名科CC呼叫中心系統(tǒng)的一部分，為用戶提供了豐富的功能和便捷的通信體驗(yàn)。同時(shí)還支持自動(dòng)呼叫、客戶資料、話務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能。呼叫的步驟也很簡(jiǎn)單，只需用坐席賬號(hào)登錄APP，選擇SIM手機(jī)卡線路模式就可以通過(guò)SIM手機(jī)卡線路呼出。

    使用APP的SIM手機(jī)卡線路，無(wú)論是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備還是在電腦端，都能快速實(shí)現(xiàn)的呼叫功能。

    在移動(dòng)端選擇線路為SIM手機(jī)卡后。可以在撥號(hào)盤中輸入號(hào)碼撥打電話，或者在工作任務(wù)、客戶資料中點(diǎn)擊客戶信息發(fā)起呼叫。另外還支持自動(dòng)呼叫的功能，開(kāi)啟后可以自動(dòng)撥打當(dāng)前任務(wù)中的號(hào)碼。

 

    同樣，在電腦端也可以選擇SIM手機(jī)卡的線路進(jìn)行外呼，點(diǎn)擊呼叫發(fā)起后會(huì)調(diào)起APP撥打電話，兩種方式都是將手機(jī)APP作為呼叫終端進(jìn)行呼叫，可根據(jù)具體的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行選擇。
詳細(xì)的操作步驟及功能可參考上篇文章：APP電銷系統(tǒng)：用手機(jī)卡實(shí)現(xiàn)電話外呼

 

2：插卡話機(jī)

    使用插卡話機(jī)作為呼叫終端，同樣可以實(shí)現(xiàn)使用SIM手機(jī)卡呼叫的目的。一般由話機(jī)廠商提供專用接口，對(duì)接后即可讓話機(jī)能夠連接到我們的呼叫中心?？赏ㄟ^(guò)呼叫中心頁(yè)面點(diǎn)撥發(fā)起呼叫，或者在話機(jī)上手撥呼叫，實(shí)現(xiàn)走SIM手機(jī)卡線路的功能。通話結(jié)束后，話機(jī)會(huì)自動(dòng)將話單和錄音上傳至呼叫中心。目前系統(tǒng)已對(duì)接以下兩種話機(jī)廠商:

    ①卡爾話機(jī)：通過(guò)中間件與呼叫中心系統(tǒng)連接，話機(jī)與電腦通過(guò)USB連接后，打開(kāi)中間件軟件，即可使用系統(tǒng)通過(guò)話機(jī)呼出。

    ②簡(jiǎn)能話機(jī)：通過(guò)URL對(duì)接，在話機(jī)后臺(tái)配置呼叫中心對(duì)應(yīng)的控制URL和錄音服務(wù)器后，即可在坐席頁(yè)面點(diǎn)撥調(diào)用話機(jī)呼叫，直接通過(guò)話機(jī)撥打的話單也可通過(guò)接口上傳至呼叫中心進(jìn)行記錄。

 

3：語(yǔ)音卡設(shè)備

    目前已有一款簡(jiǎn)單易用的語(yǔ)音卡與名科CC進(jìn)行對(duì)接，設(shè)備類似U盤大小，可插入SIM手機(jī)卡，并通過(guò)USB接口連接電腦。

    語(yǔ)音卡是一種同時(shí)集成了SIP單元和GSM單元的設(shè)備，使用配套的SIP客戶端，通過(guò)SIP單元注冊(cè)到名科CC呼叫中心的分機(jī)，同時(shí)可以將SIM手機(jī)卡注冊(cè)為僅供該分機(jī)使用的線路資源，防止人機(jī)分離。注冊(cè)步驟都在管理后臺(tái)進(jìn)行配置，簡(jiǎn)化坐席使用步驟的同時(shí)，也可以統(tǒng)一管理各個(gè)資源的使用情況。呼叫中心最終使用SIP對(duì)接的方式，實(shí)現(xiàn)每個(gè)坐席使用各自的SIM手機(jī)卡線路進(jìn)行呼出。

    只需通過(guò)配套軟件使用這一設(shè)備，即可便捷地使用SIM線路實(shí)現(xiàn)通話功能。目前已有多位客戶在使用這一創(chuàng)新設(shè)備。