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在不斷發(fā)展的市場(chǎng)中，您是否面臨著客戶管理方面的挑戰(zhàn)？您的銷售團(tuán)隊(duì)是否想要更好地了解客戶需求并提供個(gè)性化的服務(wù)？現(xiàn)在名科CRM電銷系統(tǒng)系統(tǒng)來助您提升業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度了！     名科CRM電銷系統(tǒng)客戶資料的主要功能包含：1.客戶信息的導(dǎo)入和管理；2.客戶跟進(jìn)記錄和日程安排提醒；3.客戶數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)等，它能有效的幫助您管理和維護(hù)客戶關(guān)系。

    目前名科CRM電銷系統(tǒng)單企業(yè)支持五百萬條客戶資料，默認(rèn)客戶資料字段信息有：名稱、性別、聯(lián)系號(hào)碼、其他號(hào)碼、備注。企業(yè)可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景定制客戶資料字段，最多支持40個(gè)定制字段。字段類型支持：文本、整數(shù)、電話號(hào)碼、日期、時(shí)間、日期+時(shí)間、單選、復(fù)選、選項(xiàng)列表。

     為了讓大家更快速的了解名科CRM電銷系統(tǒng)客戶資料，下文簡要整理了客戶資料相關(guān)的功能特性：

一、客戶資料導(dǎo)入&分配

     企業(yè)管理員登錄名科CRM電銷系統(tǒng)系統(tǒng)，點(diǎn)擊CRM--客戶資料--導(dǎo)入，可按照模板將數(shù)據(jù)導(dǎo)入至系統(tǒng)。導(dǎo)入時(shí)可選擇是否分配，若不分配，客戶資料將導(dǎo)入到公海；若分配，可選擇分配給指定班組、坐席或經(jīng)理。

     坐席默認(rèn)只能看到屬于自己的客戶資料，可通過權(quán)限配置公海客戶是否對(duì)坐席可見。

二、客戶資料申請(qǐng)

     坐席呼完分配給自己的客戶資料后，可手動(dòng)點(diǎn)擊“申請(qǐng)資料”按鈕，從公海申請(qǐng)一批數(shù)據(jù)到自己名下。

 

     如下圖所示，客戶資料申請(qǐng)規(guī)則由企業(yè)管理員配置，可以限制坐席每次申請(qǐng)的客戶資料數(shù)量、坐席每天申請(qǐng)客戶資料的最大次數(shù)以及坐席客戶資料最大數(shù)量。

三、客戶資料跟進(jìn)

1.客戶資料彈屏

     坐席呼叫時(shí)，坐席頁面會(huì)彈屏展示被叫的詳細(xì)信息，可根據(jù)通話實(shí)時(shí)填寫跟進(jìn)記錄，并修改客戶意向類型，點(diǎn)擊彈屏右側(cè)“跟進(jìn)記錄”按鈕可以查看這條資料以往所有的跟進(jìn)記錄。

 

 

2.日程安排提醒

     對(duì)于呼叫過的客戶，坐席想過幾天回訪，或者客戶不方便接聽和坐席約了其他時(shí)間聯(lián)系的，可設(shè)置日程安排提醒，到了指定時(shí)間點(diǎn)后，坐席頁面會(huì)彈屏提示。

3.分享&轉(zhuǎn)讓

     坐席可將客戶資料分享&轉(zhuǎn)讓給其他坐席。轉(zhuǎn)讓之后坐席A將看不到已轉(zhuǎn)讓的客戶資料，被分享的客戶資料，坐席均可見。

四、客戶資料的分析與統(tǒng)計(jì)

     坐席對(duì)客戶資料的每一次跟進(jìn)都會(huì)產(chǎn)生一條標(biāo)記歷史，標(biāo)記結(jié)果是該客戶資料的最后一條標(biāo)記歷史。

     系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶資料的客戶類型進(jìn)行匯總，企業(yè)管理員可依此來直觀的查看每個(gè)坐席每天的成交量。

五、客戶資料回收

1.手動(dòng)回收