什么是KPI？
KPI是KeyPerformanceIndicator的簡(jiǎn)稱，中文意思是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。KPI是指一組用于衡量公司整體長(zhǎng)期績(jī)效的可量化衡量標(biāo)準(zhǔn)。KPI專門幫助確定公司的戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)成就，尤其是與同一行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)相比。
關(guān)鍵要點(diǎn)
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）衡量公司與一組目標(biāo)、目標(biāo)或行業(yè)同行的成功。
KPI可以是財(cái)務(wù)的，包括凈利潤(rùn)（或底線、毛利率）、收入減去某些費(fèi)用或流動(dòng)比率（流動(dòng)性和現(xiàn)金可用性）。
以客戶為中心的KPI通常以每個(gè)客戶的效率、客戶滿意度和客戶保留為中心。
以流程為中心的KPI旨在衡量和監(jiān)控整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。
企業(yè)通常通過(guò)分析軟件和報(bào)告工具衡量和跟蹤KPI。
了解KPI
KPI也稱為關(guān)鍵成功指標(biāo)（KSI），因公司和行業(yè)而異，具體取決于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。例如，一家努力實(shí)現(xiàn)行業(yè)最快增長(zhǎng)的軟件公司可能會(huì)將同比（YOY） 收入增長(zhǎng)作為其主要績(jī)效指標(biāo)。相反，零售連鎖店可能會(huì)將同店銷售作為衡量增長(zhǎng)的最佳KPI指標(biāo)。
KPI的核心是數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、清理和綜合。這些信息可以是財(cái)務(wù)的，也可以是非財(cái)務(wù)的，可能與公司的任何部門有關(guān)。KPI的目標(biāo)是簡(jiǎn)潔地傳達(dá)結(jié)果，使管理層能夠做出更明智的戰(zhàn)略決策。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）根據(jù)一組目標(biāo)、目標(biāo)或行業(yè)同行衡量公司的產(chǎn)出。
KPI的類別
大多數(shù)KPI分為四個(gè)不同的類別，每個(gè)類別都有自己的特征、時(shí)間范圍和用戶。
戰(zhàn)略KPI 通常是最高級(jí)別的。這些類型的KPI可能表明公司的表現(xiàn)，盡管除了非常高級(jí)的快照之外，它沒(méi)有提供太多信息。高管最有可能使用戰(zhàn)略KPI，戰(zhàn)略KPI的示例包括投資回報(bào)率、利潤(rùn)率和公司總收入。
運(yùn)營(yíng)KPI 專注于更緊迫的時(shí)間框架。這些KPI通過(guò)分析不同的流程、細(xì)分市場(chǎng)或地理位置來(lái)衡量公司每月（甚至每天）的表現(xiàn)。這些運(yùn)營(yíng)KPI通常由管理人員使用，并用于分析通過(guò)分析戰(zhàn)略KPI得出的問(wèn)題。例如，如果高管注意到全公司的收入有所下降，他們可能會(huì)調(diào)查哪些產(chǎn)品線正在苦苦掙扎。
職能KPI專注于公司內(nèi)的特定部門或職能。例如，財(cái)務(wù)部門可以跟蹤他們每月在其會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中注冊(cè)的新供應(yīng)商數(shù)量，而營(yíng)銷部門可以衡量每個(gè)電子郵件分發(fā)收到的點(diǎn)擊次數(shù)。這些類型的KPI可能是戰(zhàn)略性的，也可能是可操作的，但為一組特定的用戶提供最大的價(jià)值。
領(lǐng)先/滯后KPI 描述了正在分析的數(shù)據(jù)的性質(zhì)，以及它是預(yù)示著即將發(fā)生的事情還是已經(jīng)發(fā)生的事情。考慮兩個(gè)不同的KPI：加班小時(shí)數(shù)和旗艦產(chǎn)品的利潤(rùn)率。如果公司開(kāi)始注意到制造質(zhì)量較差，加班時(shí)間可能是一個(gè)領(lǐng)先的KPI?；蛘?，利潤(rùn)率是運(yùn)營(yíng)的結(jié)果，被認(rèn)為是一個(gè)滯后指標(biāo)。
KPI的類型
財(cái)務(wù)指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
與財(cái)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)通常集中在收入和利潤(rùn)率上。凈利潤(rùn)是最久經(jīng)考驗(yàn)的基于利潤(rùn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，它表示在考慮了公司同期的所有費(fèi)用、稅款和利息支付后，作為給定期間的利潤(rùn)剩余的收入金額。
財(cái)務(wù)指標(biāo)可能來(lái)自公司的財(cái)務(wù)報(bào)表。但是，內(nèi)部管理層可能會(huì)發(fā)現(xiàn)分析不同的數(shù)字更有用，這些數(shù)字更具體地分析管理層想要分析的公司問(wèn)題或方面。例如，公司可以利用可變成本核算來(lái)重新計(jì)算某些帳戶余額，僅用于內(nèi)部分析。
財(cái)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的示例包括：
流動(dòng)性比率（即流動(dòng)比率，將流動(dòng)資產(chǎn)除以流動(dòng)負(fù)債）：這些類型的KPI衡量公司根據(jù)手頭的短期資產(chǎn)管理短期債務(wù)的能力。
盈利能力比率（即凈利潤(rùn)率）：這些類型的KPI衡量公司在保持低支出的同時(shí)在產(chǎn)生銷售方面的表現(xiàn)。
償付能力比率（即總債務(wù)與總資產(chǎn)比率）：這些類型的KPI通過(guò)評(píng)估公司償還長(zhǎng)期債務(wù)的能力來(lái)衡量公司的長(zhǎng)期財(cái)務(wù)狀況。
周轉(zhuǎn)率（即庫(kù)存周轉(zhuǎn)率）：這些類型的KPI衡量公司執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)的速度。例如，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率衡量公司將物料從庫(kù)存轉(zhuǎn)換為銷售的速度。公司努力增加營(yíng)業(yè)額，以產(chǎn)生更快的支出現(xiàn)金流失，以便以后通過(guò)收入收回現(xiàn)金。
客戶體驗(yàn)指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
以客戶為中心的KPI通常以每個(gè)客戶的效率、客戶滿意度和客戶保留為中心?？蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì)使用這些指標(biāo)來(lái)更好地了解客戶收到的服務(wù)。
以客戶為中心的指標(biāo)示例包括：
