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PBX業(yè)務(wù)
PBX(Private Branch eXchange)的全稱是專用小交換機(jī)。該設(shè)備一般安裝在企業(yè)內(nèi)部。PBX的上端通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的模擬或數(shù)字中繼線連接到PSTN,而下端則直接接企業(yè)內(nèi)部的話機(jī)。
企業(yè)使用PBX的好處是可以自己控制內(nèi)部呼叫,而且內(nèi)部通話免費(fèi)。它通??梢蕴峁┖艚斜3帧⒆詣?dòng)選線、呼叫前轉(zhuǎn)、呼叫轉(zhuǎn)移等基本功能,比較高級(jí)的小交換機(jī)還可以提供自動(dòng)總機(jī)、三方通話、語(yǔ)音信箱等功能。在此,我們僅就經(jīng)常使用的呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)和同組代答業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述如下。
呼叫轉(zhuǎn)移
企業(yè)用總機(jī)一般有人工話務(wù)員,話務(wù)員接聽(tīng)電話后可能會(huì)根據(jù)需要將來(lái)話轉(zhuǎn)移到其他分機(jī)。轉(zhuǎn)移有兩種,一種是稱為盲轉(zhuǎn)(Blind Transfer),即被叫一方不管三七二十一將來(lái)話轉(zhuǎn)至第三方號(hào)碼,至于第三方號(hào)碼是否可用,是否有人接聽(tīng),則全然不管;另一種稱為協(xié)商轉(zhuǎn)(Attended Transfer),被叫一方先通過(guò)一些操作將來(lái)話置于Hold狀態(tài),主叫一方聽(tīng)音樂(lè),被叫一方呼叫第三方號(hào)碼,第三方接聽(tīng)后,被叫可詢問(wèn)第三方是否愿意接聽(tīng),然后再執(zhí)行轉(zhuǎn)移操作或掛機(jī)。關(guān)于這兩種轉(zhuǎn)移操作,