電話自動(dòng)助理（自動(dòng)助理系統(tǒng)）或虛擬接待員是電話中常用的術(shù)語(yǔ)，用于描述語(yǔ)音菜單系統(tǒng)。它是商務(wù)電話系統(tǒng)和呼叫中心解決方案中的熱門(mén)功能。
為您的電話系統(tǒng)配備自動(dòng)助理既經(jīng)濟(jì)又方便客戶。它通過(guò)自動(dòng)化和簡(jiǎn)化傳入呼叫過(guò)程并將傳入呼叫者定向到正確的員工或部門(mén)來(lái)取代人工操作員。當(dāng)實(shí)時(shí)接線員不可用時(shí)，它還可以幫助處理正常工作時(shí)間以外的來(lái)電。
什么是自動(dòng)接待員功能？
每個(gè)自動(dòng)助理都有不同的內(nèi)部版本，這在很大程度上取決于您的電話系統(tǒng)。但是，以下是一些可以立即提升客戶滿意度和體驗(yàn)的常見(jiàn)最佳實(shí)踐：
虛擬助理可以使用自定義問(wèn)候語(yǔ)來(lái)歡迎呼叫者。這些問(wèn)候語(yǔ)只是作為音頻文件上傳。
熟悉“按1表示銷售，按2進(jìn)行營(yíng)銷，請(qǐng)?jiān)谕ㄔ掗_(kāi)始時(shí)按住以連接到接線員？菜單選項(xiàng)遵循預(yù)設(shè)的助理腳本，以完成入站呼叫的初始排序。用戶可以選擇特定鍵以繼續(xù)執(zhí)行下一個(gè)操作。
當(dāng)呼入呼叫者想要與特定人員取得聯(lián)系時(shí)，按姓名撥號(hào)的目錄可以派上用場(chǎng)。按照簡(jiǎn)單的說(shuō)明進(jìn)行操作，例如“請(qǐng)撥打派對(duì)名字的前三個(gè)字母”，并與正確的人聯(lián)系。
如果任何用戶不可用，數(shù)字接待員會(huì)將呼叫者定向到相應(yīng)的語(yǔ)音郵件以留言。這是確保所有商務(wù)電話都得到處理的最佳做法。
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名科云包括一個(gè)免費(fèi)數(shù)字助理功能，對(duì)自動(dòng)助理的配置級(jí)別沒(méi)有限制。例如，按1將調(diào)用方移動(dòng)到系統(tǒng)的另一個(gè)“級(jí)別”，在該級(jí)別上，最多會(huì)顯示9個(gè)選項(xiàng)。然后，呼叫者可以選擇另一個(gè)向前移動(dòng)的選項(xiàng)。通過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)置為小型企業(yè)提供服務(wù)，一直到非常復(fù)雜的多層配置。
什么是呼叫流？
呼叫流是呼叫遵循的路由或映射，具體取決于電話系統(tǒng)的配置方式。這些可以從非常簡(jiǎn)單的流程一直到詢問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)和CRM系統(tǒng)的完整聯(lián)絡(luò)中心呼叫流程。例如，系統(tǒng)可以接聽(tīng)一個(gè)電話，可以要求呼叫者說(shuō)出他們的全名和帳號(hào)。使用語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本技術(shù)，呼叫流系統(tǒng)將能夠驗(yàn)證呼叫者并將呼叫移動(dòng)到正確的團(tuán)隊(duì)以處理查詢。
名科云呼叫流設(shè)計(jì)器可以幫助任何企業(yè)利用PRO和企業(yè)版許可證，根據(jù)您的要求和規(guī)范創(chuàng)建智能呼叫流。功能包括：
簡(jiǎn)單的圖形拖放意味著不需要編程知識(shí)。
可以設(shè)置語(yǔ)音支付網(wǎng)關(guān)以進(jìn)行安全的卡支付。
多語(yǔ)言文本到語(yǔ)音轉(zhuǎn)換和語(yǔ)音到文本使全球組織能夠?qū)⒖蛻舴?wù)提升到一個(gè)新的水平。
