來電彈屏定義
來電彈屏是一個呼叫中心術語，指的是在座席接聽客戶呼叫的同時，客戶信息屏幕自動“彈出”到座席的計算機屏幕上的功能。它通過計算機電話集成（CTI）實現(xiàn)，CTI將聯(lián)絡中心解決方案與其他業(yè)務應用程序（如CRM，票務或訂單輸入系統(tǒng)）集成在一起。
電話來電彈屏是指在接到電話時，屏幕上會彈出來電信息的提示窗口。這種功能可以幫助用戶在接電話之前就能夠得知來電方的號碼、姓名以及其他相關信息，提供了更方便的通話管理和篩選的手段。
來電彈屏窗口中包含的信息可能包括客戶姓名和聯(lián)系信息、購買歷史記錄和聯(lián)系人歷史記錄。這可以從客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)、技術支持應用程序或組織具有的任何其他數(shù)據(jù)源中獲取。系統(tǒng)通過將呼叫者在IVR中輸入的傳入電話號碼或數(shù)據(jù)與相關數(shù)據(jù)庫進行匹配，知道要顯示哪個來電彈屏窗口。
電話來電彈屏是一種提供來電信息提示的功能，通過它，用戶可以在接聽電話之前了解來電方的相關信息，從而更方便地管理和篩選通話。
來電彈屏有兩個主要好處-改善客戶體驗和提高座席效率。通過來電彈屏窗口，座席可以立即了解客戶，可以個性化呼叫，并立即開始業(yè)務?？蛻粝矚g被認可并獲得個性化服務-來電彈屏是實現(xiàn)這一目標的一種方法。此外，來電彈屏窗口消除了代理要求提供電子郵件地址和帳號等數(shù)據(jù)的需要，因為這可能包含在來電彈屏窗口中。這節(jié)省了時間，在一年的時間里，可以節(jié)省大量資金。
名科云來電彈屏的作用
開放且可訪問的API使我們的軟件易于與其他應用程序集成，這意味著可以快速，輕松地實現(xiàn)來電彈屏。名科云UCC是市場領先的聯(lián)絡中心軟件，被全球數(shù)千家各種規(guī)模的客戶所使用。UCC是一套云原生的統(tǒng)一應用程序，旨在幫助公司全面運行其聯(lián)系（或呼叫）中心運營。名科UCC包括：
全渠道路由–路由和交互管理。這些解決方案包括自動呼叫分配器（ACD）、交互式語音應答（IVR）、交互通道支持和主動出站撥號器。分析–通過使數(shù)據(jù)相關、易于使用和可操作，將洞察轉化為結果。這些解決方案包括交互分析、客戶調查、報告和績效管理。
開放式云基礎–通過可擴展的企業(yè)級平臺實現(xiàn)快速創(chuàng)新，該平臺可安全擴展、快速部署并為全球各種規(guī)模的客戶提供服務。我們保證提供業(yè)界最佳的99.99%的可用性，并通過RESTfulAPI和DEVONE開發(fā)人員計劃提供輕松的定制。
UCC還包括預定義的CRM集成和UCaaS集成，以及市場上大多數(shù)領先的解決方案。這些集成提供了一個整體的聯(lián)絡中心軟件解決方案，能夠為各種規(guī)模的公司提升客戶體驗。
