概述
Avaya是一家美國技術公司，專門從事統(tǒng)一通信（UC）和聯絡中心（CC）等商業(yè)通信服務。除本地服務外，Avaya還提供統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）、聯絡中心即服務（CCaaS）和通信平臺即服務（CPaaS）。
Avaya生產和銷售自己的設備，如桌面電話、耳機、會議電話和一體化視頻會議設備。Avaya是一家商業(yè)通信服務提供商，其產品面向各行各業(yè)各種規(guī)模的公司。
Avaya產品服務
Avaya提供圍繞業(yè)務通信的服務和產品組合。根據Avaya的網站，產品包括以下內容：
統(tǒng)一通信。電話、視頻會議、電子郵件、即時消息和在線狀態(tài)技術等企業(yè)通信功能通過單一集成平臺提供。
聯絡中心。聯絡中心管理各種通信渠道的客戶互動，例如呼叫中心、電子郵件、社交媒體和網絡聊天。聯絡中心專注于客戶互動、跟蹤參與度和互動數據。包括人工智能（AI）功能，例如語音到文本的轉換。
電話和設備。其中包括桌面電話、可訪問基于云的應用程序的觸摸屏會話初始協(xié)議（SIP）電話系統(tǒng)（Vantage系列）、移動設備、會議電話、網絡會議攝像頭（Avaya協(xié)作單元、小型攝像頭系列）、網絡攝像頭和屏幕視頻會議室系統(tǒng)（AvayaExecutive、Avaya會議室系統(tǒng)）和耳機。
云服務。Avaya的云通信服務可以托管在公有云、私有云或混合云中。AvayaOneCloud品牌提供的服務包括UCaaS、CCaaS和CPaaS。
Avaya的統(tǒng)一通信、聯絡中心和通信平臺產品也可在本地或公共云、私有云或混合云中使用。
Avaya服務于哪些類型的企業(yè)
無論公司規(guī)?；蛐袠I(yè)如何，通信需求無處不在，因此Avaya產品和服務的市場可以包括任何給定的組織。Avaya的客戶包括醫(yī)療保健組織、銀行、企業(yè)和中小型企業(yè)。
可以擴展物理設備、本地服務和云服務的購買計劃，以滿足不同規(guī)模企業(yè)的需求。然而，Avaya的網站確實包括一個中小型企業(yè)解決方案頁面，其中列出了UCaaS，CCaaS和桌面/會議電話。
誰是Avaya的競爭對手
Avaya的競爭對手包括任何提供類似產品的公司。它的主要競爭對手是在VoIP和其他類似通信服務方面處于領先地位的公司，如思科和Mitel。其他競爭對手包括：
微軟、NEC、OneScreen和Unify，用于統(tǒng)一通信產品;
Genesys，用于本地聯絡中心和CCaaS產品;和
羅技和億聯，用于手機和設備。
Avaya的發(fā)展歷程
Avaya于2000年從朗訊科技分拆出來，目前總部位于加利福尼亞州圣克拉拉。自Avaya誕生以來，它已經收購了幾家擁有通信技術資產的公司。
2001年，Avaya發(fā)布了一款名為Avaya交互中心的聯絡中心客戶關系管理（CRM）軟件。Avaya在被私募股權公司SilverLakePartners和TPGCapital收購后，于2007年成為一家私營公司。
2008年，Avaya推出了Avaya語音轉文本技術，該技術可將語音郵件和其他語音消息轉換為計算機和移動設備的可讀文本。同年，Avaya還推出了Avaya統(tǒng)一通信，KevinKennedy成為新的首席執(zhí)行官兼總裁。用于集成通信的AvayaAura于2009年推出。同年，Avaya還收購了北電的企業(yè)資產。
2010年，Avaya成為2010年溫哥華冬季奧運會和殘奧會的簽約網絡設備供應商。AvayaAura聯絡中心也于2010年推出。2011年6月，Avaya申請IPO，提供10億美元的股票。2011年10月不久，Avaya宣布將收購SiperaSystems和Aurix。
收購Sipera是為了獲得其統(tǒng)一通信安全應用程序和會話邊界控制器（SBC）。收購Aurix為這家總部位于英國的公司提供了語音分析和音頻數據挖掘技術。2012年6月，Avaya收購了以色列公司Radvision，該公司提供VoIP視頻和電話會議技術。
Avaya于2017年1月19日申請第11章破產。該公司表示，其海外業(yè)務不會受到影響。此外，還列出了55億美元的資產和63億美元的債務。2017年7月，Avaya將其網絡業(yè)務出售給ExtremeNetworks，以在破產期間獲得更多金融資產。
2019年4月，該公司宣布與總部位于英國的渣打銀行建立合作伙伴關系，通過基于云的服務為后者提供新的客戶體驗（CX）。2020年3月，Avaya與RingCentral合作發(fā)布了UCaaSAvaya云Office。
Avaya會義
Avaya Engage是由Avaya和國際Avaya用戶組（IAUG）共同主辦的年度會議。該會議是每年在多個國家舉行的為期四天的活動，以“通信體驗的未來”為主題。參與活動包括面向Avaya渠道合作伙伴、附屬公司和用戶的一般性會議、研討會、演講嘉賓、解決方案博覽會和其他社交網絡機會。
