系統(tǒng)集成定義
系統(tǒng)集成是指將獨(dú)立的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)和其他相關(guān)技術(shù)組件整合在一起，形成一個(gè)完整的信息系統(tǒng)或解決方案的過程。它涉及將各個(gè)組件進(jìn)行連接、配置、測(cè)試和優(yōu)化，以確保它們能夠無縫地協(xié)同工作。將存儲(chǔ)在不同子系統(tǒng)中的較小組件或信息組合到一個(gè)功能單元中的行為。
在IT環(huán)境中，集成是指旨在組合不同（通常是不同的）子系統(tǒng)的過程的最終結(jié)果，以便每個(gè)子系統(tǒng)中包含的數(shù)據(jù)成為更大，更全面的系統(tǒng)的一部分，理想情況下，在需要時(shí)可以快速輕松地共享數(shù)據(jù)。這通常需要組織構(gòu)建定制的應(yīng)用程序架構(gòu)或結(jié)構(gòu)，以組合新的或現(xiàn)有的硬件、軟件和其他組件。
從廣義上講，系統(tǒng)集成是將不同的子系統(tǒng)（組件）連接到一個(gè)更大的系統(tǒng)中的過程，該系統(tǒng)作為一個(gè)整體運(yùn)行。關(guān)于軟件解決方案，系統(tǒng)集成通常被定義為將各種IT系統(tǒng)，服務(wù)和/或軟件鏈接在一起的過程，以使所有這些系統(tǒng)，服務(wù)和/或軟件能夠在功能上協(xié)同工作。
組織使用系統(tǒng)集成的主要原因是他們需要提高生產(chǎn)力和運(yùn)營質(zhì)量。目標(biāo)是通過集成使組織的各種IT系統(tǒng)“相互對(duì)話”，以加快信息流并降低組織的運(yùn)營成本。但是，系統(tǒng)集成不僅用于連接組織的內(nèi)部系統(tǒng)，還用于連接組織運(yùn)營的第三方。
系統(tǒng)集成方法
有多種方法可以實(shí)現(xiàn)不相關(guān)系統(tǒng)之間的連接。根據(jù)使用類型和業(yè)務(wù)需求，有四種常見的集成方法，如下所示：
1.縱向整合。此策略使組織能夠通過基于其功能創(chuàng)建孤島，將不相關(guān)的子系統(tǒng)集成到一個(gè)功能單元中?？v向合并中的每一層或元素都在向上工作，并且僅使用少數(shù)供應(yīng)商，合作伙伴和開發(fā)人員即可加快集成過程。它被認(rèn)為是最快的集成方法，也可能是最危險(xiǎn)的，因?yàn)樗枰罅康馁Y本投資。
2.橫向整合。水平集成方法（也稱為企業(yè)服務(wù)總線 （ESB））分配一個(gè)專用子系統(tǒng)來與其他子系統(tǒng)進(jìn)行通信。它將直接連接到 ESB 的接口數(shù)量減少到只有一個(gè)，從而降低了集成成本并提供了靈活性。它也被認(rèn)為是一種業(yè)務(wù)擴(kuò)張戰(zhàn)略，其中一家公司可能會(huì)從同一業(yè)務(wù)線或價(jià)值鏈中收購另一家公司。
3.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)集成。通常也稱為星形積分或意大利面條積分，這種方法將其余子系統(tǒng)互連。一旦連接，這些互連的系統(tǒng)就像一個(gè)星形多面體。大多數(shù)公司在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)集成期間對(duì)其流程進(jìn)行分段。例如，一個(gè)單獨(dú)的會(huì)計(jì)系統(tǒng)可以跟蹤財(cái)務(wù)狀況;網(wǎng)絡(luò)分析系統(tǒng)可以管理網(wǎng)站流量;客戶資源管理（CRM）系統(tǒng)將集成Salesforce。根據(jù)組織的需求，可以提取和組合來自每個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。
4.通用數(shù)據(jù)格式。 通用數(shù)據(jù)格式通過提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和促進(jìn)自動(dòng)化來幫助企業(yè)。創(chuàng)建此方法是為了避免在將數(shù)據(jù)與其他格式的應(yīng)用程序相互轉(zhuǎn)換的每個(gè)過程中都有一個(gè)適配器。為了進(jìn)行集成，使用企業(yè)應(yīng)用程序集成，這使得一個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換能夠被另一個(gè)系統(tǒng)接受。常見數(shù)據(jù)格式的一個(gè)常見示例是通過將對(duì)象從一個(gè)應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)庫合并到另一個(gè)應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)庫，將郵政編碼轉(zhuǎn)換為城市名稱。
系統(tǒng)集成的優(yōu)勢(shì)
所有類型的集成都是有益的，無論是針對(duì)CRM還是企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）進(jìn)行的。以下是系統(tǒng)集成的一些好處：
流程自動(dòng)化和簡化。系統(tǒng)集成的最大好處是簡化和聚合相關(guān)和相關(guān)的數(shù)據(jù)。這有助于自動(dòng)化和簡化跨不同子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)處理。
改進(jìn)了數(shù)據(jù)的可訪問性和同步。由于流程簡化，用戶不必等待數(shù)據(jù)在多個(gè)系統(tǒng)之間手動(dòng)同步即可訪問它。例如，如果一個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)更改，則也會(huì)針對(duì)其他系統(tǒng)自動(dòng)更新該子系統(tǒng)。這提高了數(shù)據(jù)的可訪問性和實(shí)時(shí)可用性。
提高了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。由于所有數(shù)據(jù)都在不同的子系統(tǒng)之間自動(dòng)更新和同步，因此減少了不準(zhǔn)確的可能性，因?yàn)橛脩舨辉僭L問過時(shí)的數(shù)據(jù)。
提高效率和收入。系統(tǒng)集成使系統(tǒng)之間的信息流自動(dòng)化，無需重復(fù)和手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)。這使用戶能夠明智地分配時(shí)間和資源，并提高整體效率。它還有助于增加收入潛力。例如，在醫(yī)療保健行業(yè)，集成支付系統(tǒng)在每次患者互動(dòng)時(shí)開辟了更多收款渠道。
可擴(kuò)展性。大多數(shù)集成系統(tǒng)嚴(yán)重依賴云進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，這使得業(yè)務(wù)可擴(kuò)展性的挑戰(zhàn)性較小。集成系統(tǒng)不是為每個(gè)子系統(tǒng)提供單獨(dú)的計(jì)算平臺(tái)，而是使所有子系統(tǒng)能夠使用集中式存儲(chǔ)平臺(tái)，從而消除了復(fù)制資源的需要。如果業(yè)務(wù)呈指數(shù)級(jí)增長并且需要額外的存儲(chǔ)，云提供商可以快速擴(kuò)展它。
性價(jià)比高。借助集成平臺(tái)，公司無需耗盡財(cái)務(wù)資源來管理單個(gè)子系統(tǒng)和軟件應(yīng)用程序，也無需產(chǎn)生額外的維護(hù)成本。集成系統(tǒng)還消除了重復(fù)性任務(wù)，消除了對(duì)多個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的需求，從而大大降低了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)成本。
系統(tǒng)集成的挑戰(zhàn)
系統(tǒng)集成是一個(gè)復(fù)雜的過程。即使制定了最佳戰(zhàn)略和公司可支配的大量資源，事情也并不總是按計(jì)劃進(jìn)行。以下是系統(tǒng)集成的常見挑戰(zhàn)：
遺留系統(tǒng)。已經(jīng)存在了一段時(shí)間的組織往往擁有對(duì)其業(yè)務(wù)流程至關(guān)重要且無法輕易更換的遺留系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)集成的挑戰(zhàn)主要與連接一系列可能由多個(gè)不同制造商生產(chǎn)的多樣化和單一的現(xiàn)有系統(tǒng)的固有困難有關(guān)。其他集成挑戰(zhàn)可能包括缺乏連接所有不同系統(tǒng)的連貫或統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，多個(gè)不同應(yīng)用程序和支持系統(tǒng)的笨拙框架，不同系統(tǒng)的絕對(duì)年齡以及將信息實(shí)際交付給需要它的關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門。這些數(shù)據(jù)集成挑戰(zhàn)阻礙了整體流程效率，因?yàn)橄到y(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換不良阻礙了業(yè)務(wù)部門之間的快速通信。
集成格局的快速變化。IT 和信息系統(tǒng)環(huán)境是動(dòng)態(tài)的，并且不斷發(fā)展。當(dāng)涉及到具有快速變化需求的系統(tǒng)集成時(shí)，時(shí)間至關(guān)重要。花費(fèi)比預(yù)期更長的系統(tǒng)集成項(xiàng)目往往會(huì)變得復(fù)雜且難以進(jìn)行。在動(dòng)態(tài)環(huán)境中，最好的方法是采用具有短期臨時(shí)目標(biāo)的敏捷工作策略，通過在必要時(shí)鏈接各種子系統(tǒng)來慢慢建立完全集成。
缺乏熟練資源。系統(tǒng)集成需要一定的專業(yè)知識(shí)，例如對(duì)技術(shù)行業(yè)和最新趨勢(shì)的廣泛了解，以及對(duì)編程語言和系統(tǒng)代碼的強(qiáng)力掌握。即使組織擁有一流的集成技術(shù)，他們也需要具有知識(shí)和所需集成技能的集成專家。雖然大多數(shù)公司都在努力尋找和留住具有這種技能的員工，但有些公司聘請(qǐng)的外部承包商可能缺乏專業(yè)知識(shí)。
缺乏問責(zé)制。系統(tǒng)集成涉及各種子系統(tǒng)和多個(gè)利益相關(guān)者，包括供應(yīng)商和系統(tǒng)所有者，他們都不負(fù)責(zé)整個(gè)集成過程。每個(gè)相關(guān)方只負(fù)責(zé)他們的整合，如果超出其領(lǐng)土的情況出現(xiàn)問題，則不提供問責(zé)制。不同子系統(tǒng)所有權(quán)的這種模糊性可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)集成期間的問責(zé)制出現(xiàn)嚴(yán)重問題，并可能導(dǎo)致項(xiàng)目中斷和挫折。
選擇正確的集成工具。從云到混合選項(xiàng)，市場(chǎng)上有大量的系統(tǒng)集成工具。這可能使企業(yè)難以選擇適合其需求和要求的產(chǎn)品。
集成和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
公司努力將其CRM系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的其他組成部分集成，以幫助簡化營銷和銷售流程，組織和更新客戶信息，以期加深客戶關(guān)系并促進(jìn)收入和增長。
以下是集成CRM系統(tǒng)的一些用例和優(yōu)勢(shì)：
將CRM系統(tǒng)與其他較小的系統(tǒng)集成的主要目標(biāo)是防止手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入，并通過消除冗余，不必要或繁瑣的步驟來節(jié)省員工的時(shí)間。例如，公司可能會(huì)將其網(wǎng)站與其營銷自動(dòng)化軟件集成，以將客戶信息直接引入CRM系統(tǒng)?？梢杂涗洕撛诳蛻粼诰W(wǎng)站上采取的任何操作，并且可以在系統(tǒng)中自動(dòng)創(chuàng)建新記錄。
CRM集成的其他用途包括將電子郵件系統(tǒng)與CRM集成，并自動(dòng)將基本客戶信息（如姓名，公司，電子郵件地址和電話號(hào)碼）從電子郵件導(dǎo)入CRM，以方便后續(xù)聯(lián)系人并記錄交互記錄。與其他CRM系統(tǒng)的集成是產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵組成部分，因?yàn)楣颈仨毷蛊洚a(chǎn)品與現(xiàn)有產(chǎn)品兼容，以迎合客戶并最大限度地提高其覆蓋范圍和適用性。這通常涉及更改新產(chǎn)品的編程代碼以匹配現(xiàn)有產(chǎn)品的代碼，以便進(jìn)行集成。產(chǎn)品開發(fā)過程中的集成也指將單獨(dú)生產(chǎn)的組件組合在一起并解決其相互作用中的問題的過程。
公司通常會(huì)嘗試將其CRM系統(tǒng)與傳統(tǒng)的ERP或會(huì)計(jì)系統(tǒng)集成，以鏈接財(cái)務(wù)信息以協(xié)助客戶服務(wù)。一些集成接觸點(diǎn)可以通過軟件包本身的默認(rèn)功能來處理，但仍需要進(jìn)行一些配置?？赡苄枰獌?nèi)置自定義功能，具體取決于業(yè)務(wù)需求和兩個(gè)系統(tǒng)的限制。
系統(tǒng)集成的未來
系統(tǒng)集成在產(chǎn)生高效的工作流程方面起著至關(guān)重要的作用。隨著數(shù)據(jù)量的增加和云計(jì)算的日益普及，未來系統(tǒng)集成將繼續(xù)呈上升趨勢(shì)。據(jù)《數(shù)字雜志》報(bào)道，到2026年，全球系統(tǒng)集成市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到2.224億美元，2021-2026年的復(fù)合年增長率為9.4%。
