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定義 簡(jiǎn)而言之，數(shù)字通信涉及組織的在線通信工作。如今，大多數(shù)組織都使用廣泛的數(shù)字通信渠道（從網(wǎng)站到移動(dòng)聊天再到博客）與當(dāng)前和潛在客戶、員工和其他利益相關(guān)者建立聯(lián)系。他們需要數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員，他們對(duì)如何利用這種技術(shù)和消息傳遞的融合具有敏銳的理解。數(shù)字通信專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)從創(chuàng)建在線品牌資產(chǎn)到建立參與的社交媒體受眾的所有工作。同時(shí)也包話VoIP電話系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)等。

“今天，傳達(dá)信息的選擇比幾十年前更廣泛，更快，”東北大學(xué)企業(yè)和組織傳播理學(xué)碩士和數(shù)字傳播和媒體課程理學(xué)學(xué)士教授愛(ài)德華·鮑爾斯（Edward Powers）解釋說(shuō)。“數(shù)字通信專(zhuān)業(yè)人員必須注意如何以正確的方式提出這些新工具。 有效數(shù)字通信示例 多年來(lái)，數(shù)字通信工具的數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)。日常生活的許多方面現(xiàn)在都 轉(zhuǎn)移到數(shù)字格式，例如工作、學(xué)校和人際互動(dòng)。因此，數(shù)字內(nèi)容消費(fèi)量不斷增加。 世界野生動(dòng)物聯(lián)合會(huì) 鮑爾斯指出，一個(gè)例子是世界野生動(dòng)物聯(lián)合會(huì)（WWF）的丹麥分會(huì)利用Snapchat帖子的短暫性質(zhì)開(kāi)展了一項(xiàng)活動(dòng)，以幫助保護(hù)瀕危物種。Snapchat用戶習(xí)慣了他們的自拍照在發(fā)布后的幾秒鐘內(nèi)消失。為了傳達(dá)他們的信息，該組織提醒Snapchat用戶瀕危物種也會(huì)以多快的速度消失。他們分享了瀕臨滅絕的動(dòng)物的戲劇性特寫(xiě)照片，并傳達(dá)了信息：“不要讓這是我最后的自拍照。 數(shù)字傳播運(yùn)動(dòng) 世界自然基金會(huì)要求用戶采取兩個(gè)簡(jiǎn)單的行動(dòng)：捐款和分享帖子。這次活動(dòng)很簡(jiǎn)單，但卻取得了巨大的成功。在Snapchat發(fā)布后的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，就有5000人在Twitter上分享了這些帖子。截至本周末，超過(guò)1.2億推特用戶觀看了世界自然基金會(huì)的消息。在短短三天內(nèi)，該慈善機(jī)構(gòu)達(dá)到了整個(gè)月的籌款目標(biāo)。
世界自然基金會(huì)之所以選擇在Snapchat上發(fā)帖，并不是因?yàn)檫@種媒體的受歡迎程度。他們采取了高度戰(zhàn)略性的方法，以令人信服的方式將信息和媒體結(jié)合在一起。許多行業(yè)的雇主都在尋找能夠以同樣方式駕馭數(shù)字通信的專(zhuān)業(yè)人士。
由于社交媒體活動(dòng)的巨大成功，數(shù)字通信已成為每個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略不可或缺的一部分。 Airbnb 這一點(diǎn)從最近的例子中可以清楚地看出，例如Airbnb通過(guò)自己受眾的內(nèi)容建立品牌的成功戰(zhàn)略。使用各種社交媒體平臺(tái)來(lái)推廣其用戶生成的內(nèi)容已成功使他們繼續(xù)有機(jī)增長(zhǎng)。
用戶生成內(nèi)容的影響和好處
數(shù)字通信在這里很普遍，因?yàn)樗麄冎苯訌氖褂闷浞?wù)進(jìn)行旅行的客戶那里共享圖片和視頻。隨著人氣的增長(zhǎng)，人們現(xiàn)在更傾向于尋找一個(gè)住宿Airbnb的地方，就像他們尋找酒店一樣。
使用視覺(jué)上吸引人的圖片和視頻來(lái)展示其他人所經(jīng)歷的令人難以置信的景點(diǎn)和旅行體驗(yàn)，顯示了數(shù)字通信的力量。無(wú)需在傳統(tǒng)廣告方法上花費(fèi)，用戶生成的內(nèi)容能夠通過(guò)激勵(lì)潛在用戶進(jìn)行自己獨(dú)特的冒險(xiǎn)來(lái)向潛在用戶展示使用Airbnb的好處。 吉百利全球隱藏 數(shù)字通信創(chuàng)新使用的另一個(gè)例子是吉百利在大流行期間的全球隱藏活動(dòng)。他們的競(jìng)選活動(dòng)是對(duì)這個(gè)前所未有的時(shí)期世界狀況的直接回應(yīng) - 社會(huì)接觸受到前所未有的極大限制。同年復(fù)活節(jié)期間，人們深深感受到了大流行的影響，因?yàn)檫@是第一個(gè)家庭無(wú)法聚在一起慶祝的假期。
這促使吉百利使用谷歌地圖創(chuàng)建一個(gè)虛擬的復(fù)活節(jié)彩蛋狩獵。通過(guò)數(shù)字媒體的力量，他們能夠創(chuàng)造一種體驗(yàn)，讓我們的用戶能夠購(gòu)買(mǎi)真正的吉百利復(fù)活節(jié)彩蛋，將其虛擬隱藏在地圖上的特定位置，然后通知收件人如何找到它的個(gè)性化線索。一旦找到卵子，他們的親人將能夠在家中收到一個(gè)實(shí)物雞蛋。
這些例子鞏固了這樣一個(gè)事實(shí)，即對(duì)數(shù)字通信的深刻理解可以為任何類(lèi)型的組織帶來(lái)難以置信的好處。事實(shí)證明，展示這些知識(shí)以及自己的創(chuàng)造力的個(gè)人將成為任何行業(yè)備受追捧的專(zhuān)業(yè)人士。
鮑爾斯強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，他說(shuō)：“如果你能將營(yíng)銷(xiāo)傳播領(lǐng)域人們幾十年來(lái)所依賴(lài)的經(jīng)典培訓(xùn)與新興的數(shù)字技術(shù)結(jié)合起來(lái)，你將擁有高度適銷(xiāo)對(duì)路的技能”。“企業(yè)、非營(yíng)利組織、政府機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)界對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員的需求正在爆炸式增長(zhǎng)，而且看不到任何放松的跡象。一些溝通機(jī)制會(huì)來(lái)來(lái)去去，但數(shù)字溝通現(xiàn)在在我們的世界中幾乎根深蒂固。 在數(shù)字通信中取得成功的頂級(jí)技能 各行各業(yè)的雇主都在尋找具有各種特定技能的數(shù)字通信專(zhuān)業(yè)人員。下圖突出顯示了招聘經(jīng)理在 2020 年至 2022 年期間尋找的頂級(jí)技能。 數(shù)字溝通技巧 除了上述專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域外，還有許多“軟技能”可以在數(shù)字通信職業(yè)生涯中為您提供良好的服務(wù)，包括：

靈活性—那些在數(shù)字通信中茁壯成長(zhǎng)的人往往是適應(yīng)性強(qiáng)的人，因?yàn)樵搶W(xué)科的優(yōu)先事項(xiàng)通常會(huì)迅速變化。“在這些角色中，靈活性受到高度重視，”鮑爾斯解釋道。“招聘經(jīng)理希望員工能夠輕松適應(yīng)變化。

對(duì)終身學(xué)習(xí)的承諾——鮑爾斯說(shuō)，持續(xù)教育對(duì)于保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和處于該領(lǐng)域的最前沿非常重要。“預(yù)測(cè)未來(lái)的變化是不可能的，但最成功的數(shù)字通信專(zhuān)業(yè)人士致力于終身學(xué)習(xí)，以保持領(lǐng)先于快速的變化步伐。

對(duì)講故事的熱情——數(shù)字傳播通常植根于說(shuō)服的藝術(shù)，說(shuō)服聽(tīng)眾的最佳方法之一是制作強(qiáng)有力的敘述。

同理心——成為一個(gè)強(qiáng)大的溝通者需要對(duì)你的聽(tīng)眾以及驅(qū)動(dòng)他們的因素有強(qiáng)烈的欣賞。一旦你能夠設(shè)身處地地為你試圖影響的其他人著想，你就可以與他們建立更有意義、更有效的聯(lián)系。

好奇心——“好奇會(huì)帶你走很長(zhǎng)一段路，”鮑爾斯說(shuō)。“最好的數(shù)字通信從業(yè)者是那些渴望更深入地了解溝通人員、流程和渠道的人。”

常見(jiàn)的數(shù)字通信職業(yè)道路 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和廣告協(xié)會(huì)最近確定了數(shù)字通信專(zhuān)業(yè)人員在以下領(lǐng)域的關(guān)鍵增長(zhǎng)機(jī)會(huì)：
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
這些角色涉及規(guī)劃、創(chuàng)建和共享引人入勝的內(nèi)容，以吸引關(guān)鍵受眾。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不同，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)不是推廣產(chǎn)品或服務(wù)，而是成為對(duì)潛在客戶重要的可靠信息來(lái)源。
數(shù)字廣告
數(shù)字廣告專(zhuān)業(yè)人士制定并執(zhí)行策略，通過(guò)一系列在線渠道（從Google AdWords到Instagram）吸引高度針對(duì)性的受眾。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
這些角色涉及測(cè)試各種營(yíng)銷(xiāo)方法、分析和解釋數(shù)據(jù)以及衡量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)果。
搜索引擎優(yōu)化
擔(dān)任這些角色的專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施、分析和不斷更新網(wǎng)站內(nèi)容和技術(shù)功能，以提高組織的搜索引擎排名。
社交媒體
社交媒體專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和執(zhí)行社交媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以影響目標(biāo)受眾，其中包括視覺(jué)和書(shū)面內(nèi)容的創(chuàng)建和策劃。他們還可以充當(dāng)社區(qū)經(jīng)理，以符合組織品牌標(biāo)識(shí)的方式傾聽(tīng)和回應(yīng)社交媒體用戶。