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云通信（Cloud Comms）市場(chǎng)正在成熟，商品化即將到來(lái)-電話系統(tǒng)服務(wù)商如何實(shí)現(xiàn)差異化以贏得勝利？這里將探討服務(wù)提供商如何在此環(huán)境中實(shí)現(xiàn)最佳差異化，以及：提供成熟的云通信市場(chǎng)的證據(jù)，以及服務(wù)提供商現(xiàn)在根據(jù)對(duì)更高價(jià)值服務(wù)的市場(chǎng)需求以及不斷變化的供應(yīng)商格局實(shí)現(xiàn)差異化的機(jī)會(huì)。討論不同的差異化策略和示例。

市場(chǎng)背景與動(dòng)態(tài)
        雖然并非所有市場(chǎng)都是成熟的，但美國(guó)和英國(guó)是最成熟的主要市場(chǎng)。盡管它們繼續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，但在五年的時(shí)間內(nèi)，它們將受到高度滲透，特別是考慮到許多企業(yè)規(guī)模太小，無(wú)法從僅移動(dòng)電話轉(zhuǎn)向內(nèi)部部署。電話。那里也非常擁擠：英國(guó)有90多家云通信提供商，美國(guó)有400多家。

        在個(gè)別國(guó)家市場(chǎng)，滲透率因客戶(hù)規(guī)模而異。例如，在英國(guó)，滲透率最低的細(xì)分市場(chǎng)是最小的細(xì)分市場(chǎng)（0-9名員工）和中端市場(chǎng)（50-249名員工）。然而，這種低滲透率背后的動(dòng)力并不是它們看起來(lái)的全部。0-9細(xì)分市場(chǎng)的滲透率很低，因?yàn)檫@些微型企業(yè)主要在手機(jī)上運(yùn)營(yíng)。但這本身為云通信提供商提供了機(jī)會(huì)。

        另一方面，中端市場(chǎng)在很大程度上仍在使用內(nèi)部部署PBX技術(shù)，因?yàn)樵撛O(shè)備的更換周期很長(zhǎng)（±7年），并且尚未用于云電話。另一方面，10-49個(gè)中小企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)被提供商行業(yè)視為"唾手可得的果實(shí)"，并且已經(jīng)滲透了三分之一以上-主要是因?yàn)榕c傳統(tǒng)電話系統(tǒng)相比，云通信基于價(jià)格的吸引力較低。

 

這里對(duì)提供者社區(qū)的影響是顯而易見(jiàn)的：

中端市場(chǎng)是云通信的"下一件大事"

微型企業(yè)部門(mén)是新一代移動(dòng)優(yōu)先云通信解決方案的目標(biāo)。

        放眼市場(chǎng)，歐洲是一個(gè)典型的成熟市場(chǎng)，雖然云通信用戶(hù)數(shù)量仍在增長(zhǎng)，但價(jià)格卻在逐年下降。從中期來(lái)看，價(jià)格壓力可能會(huì)開(kāi)始抑制收入增長(zhǎng)。美國(guó)是一個(gè)規(guī)模大得多的國(guó)家市場(chǎng)，具有類(lèi)似的成熟度，2017年的相應(yīng)收入數(shù)字為41億歐元，到2022年將增長(zhǎng)到105億歐元.

        我們已經(jīng)看到了云通信的新浪潮，因?yàn)樘峁┥陶趶暮?jiǎn)單的PBX替換轉(zhuǎn)向云端的協(xié)作。基于IP的云通信增長(zhǎng)的一個(gè)明顯后果是現(xiàn)有企業(yè)-例如在英國(guó)，SIP中繼市場(chǎng)達(dá)到總總市場(chǎng)的51%左右。包括KPN，Eir（Eircom），Proximus（Belgacom）和Swisscom在內(nèi)的提供商正在遭受固定線路收入同比大幅下降的困擾。這些老牌企業(yè)正在看到他們的市場(chǎng)被Gamm、RoutIT、Blueface和RingCentral等純粹的IP挑戰(zhàn)者所取代。

駕馭云通信的三波浪潮

        業(yè)界普遍認(rèn)為統(tǒng)一通信演進(jìn)有三個(gè)"浪潮"，趕上下一波浪潮對(duì)于提供商逃避商品化和利潤(rùn)擠壓至關(guān)重要。

1.只是語(yǔ)音：PBX更換該細(xì)分市場(chǎng)正在快速商品化，因?yàn)閮r(jià)值主張圍繞低成本，主要針對(duì)中小企業(yè)

2.移動(dòng)性和來(lái)自云端的協(xié)作添加移動(dòng)性、聯(lián)絡(luò)中心等功能，可創(chuàng)建更豐富的"粘性"產(chǎn)品，使提供商能夠吸引中端市場(chǎng)

3.客戶(hù)分析和智能將云通信轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂行鹿ぞ吆鸵?jiàn)解的業(yè)務(wù)服務(wù)，以推動(dòng)業(yè)務(wù)績(jī)效，改善與客戶(hù)，提高生產(chǎn)力，解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題。

        市場(chǎng)正在開(kāi)始從第一階段（"只是語(yǔ)音"正在成為價(jià)格主導(dǎo)的商品）過(guò)渡到第二階段，其中移動(dòng)性將成為關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。智能手機(jī)的日益普及，以及員工需要在移動(dòng)設(shè)備上像在辦公室一樣高效工作是一個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)-但"移動(dòng)原生"千禧一代進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)正在推動(dòng)這一變化。

 

云通信功能環(huán)境

        上圖顯示了全方位的云通信-左側(cè)是內(nèi)部協(xié)作，右側(cè)是外部通信-至少85%的云通信部署僅具有PSTN語(yǔ)音和PBX功能。然而，所有其他功能開(kāi)始從企業(yè)部門(mén)滲透到中端市場(chǎng)和中小企業(yè)-為提供商創(chuàng)造了一個(gè)區(qū)分其產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。