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釋放雙眼，帶上耳機，聽聽看~！

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   Internet和Web的概念越來越為人們所熟悉，以致于你聽到有人說他沒有訪問過Internet或Web，都會是一件稀奇的事，至少在因特網(wǎng)發(fā)達的美國是這樣的?，F(xiàn)在連公共圖書館也會免費為用戶提供接入Internet的服務(wù)，甚至一些無家可歸的人都有自己的E-mail信箱?，F(xiàn)在，一些人埋怨電視節(jié)目太單調(diào)貧乏，但卻很愿意上Internet，如果沒有Internet或Weh他們甚至?xí)X得無事可干。

       雖然Web是交互性的，但這種交互性通常只是表面上的。Web上也有語音，但通常都是預(yù)先錄制好的，不會有什么變化。Wcb上還有實時廣播，但也只是單方向的，就是指只能聽不能說。本章所要研究的就是把交互式的語音引入到Web中。所以本章的題目叫做在Web站點中引入語音而不是在呼叫中心加入Web功能。一個“語音站點”就是一個呼叫中心，入呼叫部分是800號電話（被叫付費），出呼叫部分用來經(jīng)營電話銷售（電話銷售往往讓人們覺得厭煩）。

       在本章中通常假定語音連接的終端服務(wù)器（Web站點）首先是一個呼叫中心。支持Web功能的呼叫中心是把多媒休Web網(wǎng)頁加入到呼叫實例中，而本章所關(guān)心的卻是支持交互語音功能的Weh站點，恰恰相反，它是把呼叫實例引入到多媒體Web網(wǎng)頁上。不過最后的結(jié)果都是一樣的：人們能夠在瀏覽Web的同時與對方交談。問題是通過什么方法來實現(xiàn)。不過還有與“怎么實現(xiàn)”同樣重要的另一個問題，那就是“為什么要這么做”。因為即使一個想法是可能的，也未必意味有人愿意付出足夠的資金來實現(xiàn)這個想法，例如計算機網(wǎng)絡(luò)在其發(fā)展的歷史上，曾經(jīng)有過很多的想法建議都沒有被采納。也就是說“為什么要采用把交互語音引入到Web”的原因也是很重要的。

       我們在電話里交談，在Web上瀏覽，這兩種行為是有很大不同的。從信息交換的意義上來說，語音通信比Web瀏覽包含有更多的純“通信”的內(nèi)容，這也是打電話比寫信讓人感覺更自然的原因。當(dāng)然這并不是說，Web上不能傳遞語音。

       這兩種通信方式都有自己的優(yōu)缺點，我們的設(shè)想是把語音和Web結(jié)合起來，取長補短。表6-1列出了這兩種通信方式的優(yōu)缺點，這個表中的Web是指傳統(tǒng)的Web，它可能支持聲音媒體，但不能支持更新的擴展標(biāo)記語言（XML）的功能。

表6-1   優(yōu)點缺點

       表中的列項都是成對出現(xiàn)的，例如，表中指出語音通信最大的優(yōu)點就是可以與人交互，而不能與人交互正是Weh的最大缺點；另一方面，語音通信里缺乏可視成分，而在Web中幾乎到處都是。當(dāng)然有些列項的對應(yīng)沒有如此明顯。

       語音通信非常靈活，有時候不僅聽話的人不知道對方要說什么，甚至連說話的人都無法確定將要說的話。然而 Web卻不一樣，一個常去某一個Web站點的人就會大概知道某一個操作后Web的反應(yīng)將會如何。人的特征要遠遠比Web復(fù)雜，例如人有一個典型的特征就是清楚自己知道什么而不知道什么，然而web卻不能。用某種方法在Web里查找，可能會一無所獲，而換一種方法，可能就會查出多得讓用戶無從下手的信息，而這兩種方法的差別可能僅僅就是一個字母的不同。在電話里，我們在說“collocation”的意思時，我們可以是在說"collocation”這個單詞，也可以是在說“colocation”這個單詞，每個人都會習(xí)慣于某一種用法，而且無論哪一種用法都不會妨礙兩人的交流。但是在Weh里分別用兩個單詞查找得到的結(jié)果是完全不同的。而這些問題在語音交談中是不會出現(xiàn)的。
        我們在Web上能發(fā)現(xiàn)有用的信息嗎？如果在Web中發(fā)現(xiàn)了某個有用的信息，過后還能重新找到這些信息嗎？實際上，Web上的內(nèi)容可以說是應(yīng)有盡有，從如何升級BIOS到折紙飛機，種種問題的答案都可能在Web上找到，但是Weh里卻沒有人專門告訴我們這些信息的位置。Web上的信息幾乎是無限的，但是有用的卻不容易找到。舉一個例子來說，和一個有相關(guān)技術(shù)經(jīng)驗的人交談5分鐘就得到了白己想要的知識，然而在Web上通過關(guān)鍵詞查找并選擇相關(guān)連接半個小時可能還找不到該信息的位置。這些指來指去的連接在構(gòu)成Web的同時常常把Web變得像一個迷宮。人遠比一個web頁面要復(fù)雜得多。